本文關(guān)鍵詞：基于服務(wù)質(zhì)量的C2C零售商競(jìng)爭(zhēng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)低迷、多產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢的環(huán)境下,電子商務(wù)卻呈逆向發(fā)展之勢(shì),創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡,成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。在電子商務(wù)中,C2C模式又是比較受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者追捧的領(lǐng)域。通過(guò)多年的發(fā)展可以看到,C2C模式雖然擁有較大的交易規(guī)模和用戶規(guī)模,但平臺(tái)日益嚴(yán)重的售假現(xiàn)象和服務(wù)質(zhì)量低下問題漸漸成為其發(fā)展的瓶頸。而且隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度和價(jià)格透明化程度的進(jìn)一步加深,網(wǎng)絡(luò)零售商的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。面對(duì)這樣的情形,如果不能有效避開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),C2C零售商將面臨被淘汰的命運(yùn),因此,本文以服務(wù)為突破口,研究服務(wù)質(zhì)量對(duì)C2C平臺(tái)下網(wǎng)絡(luò)零售商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響,以求為C2C零售商的發(fā)展找到一條合適的道路。首先,本文對(duì)C2C平臺(tái)進(jìn)行了界定并分析了平臺(tái)上零售商主要特征和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀。針對(duì)C2C零售商產(chǎn)品差異較小、服務(wù)質(zhì)量低下的特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)零售商持續(xù)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的局面,本文提出了服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)策略,即C2C零售商可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�？紤]到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是電子商務(wù)不可獲取的主體也是決定電商營(yíng)銷策略制定的關(guān)鍵,接下來(lái),本文分別引入消費(fèi)者偏好和消費(fèi)者搜尋變量對(duì)C2C平臺(tái)下服務(wù)質(zhì)量差異化的兩個(gè)零售商之間的均衡價(jià)格、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)進(jìn)行了比較分析,從而得出研究結(jié)論�？偠灾�,本文基于服務(wù)質(zhì)量,從消費(fèi)者偏好和消費(fèi)者搜尋兩個(gè)角度分別構(gòu)建博弈模型,研究了C2C零售商之間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),從而為網(wǎng)絡(luò)零售商制定營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了借鑒,為商家間頻繁的價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)象提供了解決辦法。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)質(zhì)量 C2C零售商 消費(fèi)者偏好 消費(fèi)者搜尋 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-18
• 1.1 研究背景及意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 文獻(xiàn)綜述12-15
• 1.2.1 電子服務(wù)質(zhì)量定義及其評(píng)價(jià)研究12-13
• 1.2.2 網(wǎng)絡(luò)零售商競(jìng)爭(zhēng)策略研究13-15
• 1.3 研究思路與方法15
• 1.4 研究?jī)?nèi)容與框架15-17
• 1.5 文章創(chuàng)新點(diǎn)17-18
• 第2章 C2C零售商特點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析18-24
• 2.1 C2C平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)零售商定義18-19
• 2.2 C2C零售商特點(diǎn)分析19-20
• 2.3 C2C零售商服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析20-23
• 2.3.1 C2C零售商服務(wù)質(zhì)量分析20-22
• 2.3.2 C2C零售商競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析22-23
• 2.4 本章小結(jié)23-24
• 第3章 基于消費(fèi)者偏好的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)分析24-37
• 3.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者偏好現(xiàn)狀分析24-25
• 3.2 消費(fèi)者偏好不均勻分布下的建模分析25-35
• 3.2.1 模型假設(shè)與建立25-27
• 3.2.2 模型均衡求解27-32
• 3.2.3 零售商市場(chǎng)份額和利潤(rùn)分析32-35
• 3.3 本章小結(jié)35-37
• 第4章 引入消費(fèi)者搜尋的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)分析37-43
• 4.1 網(wǎng)絡(luò)搜尋成本的定義及影響因素分析37-38
• 4.1.1 網(wǎng)絡(luò)搜尋成本定義37
• 4.1.2 網(wǎng)絡(luò)搜尋成本影響因素分析37-38
• 4.2 基于搜尋成本的服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)分析38-42
• 4.2.1 模型建立與求解38-40
• 4.2.2 零售商市場(chǎng)份額和利潤(rùn)分析40-42
• 4.3 本章小結(jié)42-43
• 結(jié)語(yǔ)43-45
• 參考文獻(xiàn)45-48
• 致謝48-49
• 附錄 攻讀碩士學(xué)位期間論文發(fā)表情況49

  本文關(guān)鍵詞：基于服務(wù)質(zhì)量的C2C零售商競(jìng)爭(zhēng)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：262335