【摘要】：近年來,百貨行業(yè)普遍出現(xiàn)客源流失、銷售收入下降的趨勢,百貨業(yè)進(jìn)入了有史以來最強(qiáng)的“冰凍期”。百貨業(yè)的重要分支——社區(qū)百貨業(yè)同樣存在這樣的問題。社區(qū)百貨業(yè)的發(fā)展策略成為百貨業(yè)研究的新課題。北京藍(lán)島金隅百貨作為典型的社區(qū)百貨店近年來在經(jīng)營發(fā)展上遇到很多瓶頸,尤其在其經(jīng)營策略上存在許多亟待優(yōu)化解決的問題,如何利用科學(xué)的方法引入正確的理論體系并結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)營情況制定出一套行之有效的解決方案,使企業(yè)的經(jīng)營變革更加具有可靠性和實用價值成為當(dāng)務(wù)之急。本論文以北京藍(lán)島金隅百貨店為研究對象,對其展開營銷策略優(yōu)化研究。以7P營銷組合理論為理論依托,因為營銷學(xué)7P組合理論作為更加全面的營銷學(xué)理論,其理論內(nèi)容更符合社區(qū)百貨店尊重買方市場、注重特色服務(wù)營銷的特點(diǎn)。通過運(yùn)用波特五力模型分析工具對藍(lán)島金隅百貨店的經(jīng)營現(xiàn)狀、內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了分析,從而對其經(jīng)營實際情況有進(jìn)一步的了解,找出符合藍(lán)島金隅百貨店的市場定位,并為后文關(guān)于營銷策略的分析提供理論支撐。在對藍(lán)島金隅百貨店營銷策略展開研究時,采用廣泛應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)營銷策略分析的7P理論展開分析,通過百貨店在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、過程、有形展示這七個方面的營銷現(xiàn)狀分析找出企業(yè)目前可能存在的問題。本文還采用調(diào)查問卷法展開市場調(diào)研,以7P理論為框架,將每一個P展開,運(yùn)用消費(fèi)者反饋的真實數(shù)據(jù)建立顧客滿意度模糊綜合評價模型,以各要素最終的期望值得分和感知滿意度得分為依據(jù),將其分別歸入優(yōu)勢區(qū)、響應(yīng)區(qū)、機(jī)會區(qū)、改進(jìn)區(qū)四個區(qū)域,其中,優(yōu)勢區(qū)和響應(yīng)區(qū)是百貨店目前做的比較好的部分,而機(jī)會區(qū)、改進(jìn)區(qū)內(nèi)的要素亟需進(jìn)行重點(diǎn)分析和整改,本部分的實證分析為后文改進(jìn)措施的提出奠定了基礎(chǔ)。最后,本文針對藍(lán)島金隅百貨店現(xiàn)存的問題,從市場定位、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、過程、有形展示這八個方面提出營銷策略改進(jìn)措施,并在提升組織文化、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)制度建設(shè)三個方面提出保障措施,以保證改進(jìn)措施的順利實施。本文在對藍(lán)島金隅百貨店的經(jīng)營現(xiàn)狀、內(nèi)外部環(huán)境、營銷策略、消費(fèi)者態(tài)度的全方位分析的基礎(chǔ)上,有針對性的提出了營銷策略優(yōu)化及保障措施,對藍(lán)島金隅百貨的進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展起到了一定的指導(dǎo)作用。
【圖文】：

北京藍(lán)島金隅社區(qū)百貨店的營銷策略研究第五，實地調(diào)研法。就是親自到案例選取的地方，，對企業(yè)或顧客采取隨機(jī)抽樣調(diào)到與自身課題相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，為實現(xiàn)論文的科學(xué)性提供數(shù)據(jù)支撐。筆者供職于北京藍(lán)島金隅百貨，對其發(fā)展背景、現(xiàn)狀和經(jīng)營中存在的問題等環(huán)節(jié)都有的了解。同時，為了更好的撰寫論文，近階段又多次深入這家百貨店進(jìn)行情況了工作，對百貨店顧客進(jìn)行購買意向等方面進(jìn)行調(diào)查，得到較為詳實的一手?jǐn)?shù)據(jù)資得論文的撰寫更加生動詳實、有據(jù)可循，更好的為論文研宄做基礎(chǔ)。逡逑１．４．邋２研究的路線逡逑—＾論逡逑

美國現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利浦？科特勒在《營銷管理》—書中為市場營銷下了定義：逡逑“市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種逡逑社會和管理過程�！庇纱丝梢�，市場營銷學(xué)相關(guān)理論是零售業(yè)的理論基礎(chǔ)。以下簡單介逡逑紹市場營銷學(xué)中的幾個相關(guān)理論。逡逑２．邋１市場營銷相關(guān)理論簡介逡逑２．１．１市場定位理論逡逑定位理論最初是由美國著名營銷專家艾？里斯（Ａ１邋Ｒｉｓｅ）與杰克？特勞特（Ｊａｃｋ逡逑Ｔｒｏｕｔ）于２０世紀(jì)７０年代早期提出。他們認(rèn)為：“定位是你對未來潛在客戶的心智所逡逑下的功夫，也就是把產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心中�！倍ㄎ焕碚摰某霈F(xiàn)立刻在美國逡逑營銷界產(chǎn)生了巨大的影響，并迅速風(fēng)靡全球�！岸ㄎ弧笔且环N戰(zhàn)略性的市場營銷，是一逡逑個系統(tǒng)化、完整的市場營銷過程。市場定位必定要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)逡逑整，是一個動態(tài)的市場營銷過程。在進(jìn)行商業(yè)競爭時，做好商業(yè)定位是整個經(jīng)營過程中逡逑最為重要的環(huán)節(jié)。對于百貨業(yè)而言，結(jié)合企業(yè)和商品的固有特征選擇相應(yīng)的目標(biāo)市場并逡逑采取不同的市場策略使之適應(yīng)不同市場的不同需求，這對于企業(yè)經(jīng)營起著至關(guān)重要的決逡逑定作用。邐邐逡逑營銷定位理論逡逑
【學(xué)位授予單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F721

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本文編號：2622553