【摘要】：近年來,百貨行業(yè)普遍出現(xiàn)客源流失、銷售收入下降的趨勢,百貨業(yè)進入了有史以來最強的“冰凍期”。百貨業(yè)的重要分支——社區(qū)百貨業(yè)同樣存在這樣的問題。社區(qū)百貨業(yè)的發(fā)展策略成為百貨業(yè)研究的新課題。北京藍島金隅百貨作為典型的社區(qū)百貨店近年來在經(jīng)營發(fā)展上遇到很多瓶頸,尤其在其經(jīng)營策略上存在許多亟待優(yōu)化解決的問題,如何利用科學的方法引入正確的理論體系并結合企業(yè)的實際經(jīng)營情況制定出一套行之有效的解決方案,使企業(yè)的經(jīng)營變革更加具有可靠性和實用價值成為當務之急。本論文以北京藍島金隅百貨店為研究對象,對其展開營銷策略優(yōu)化研究。以7P營銷組合理論為理論依托,因為營銷學7P組合理論作為更加全面的營銷學理論,其理論內(nèi)容更符合社區(qū)百貨店尊重買方市場、注重特色服務營銷的特點。通過運用波特五力模型分析工具對藍島金隅百貨店的經(jīng)營現(xiàn)狀、內(nèi)外環(huán)境進行了分析,從而對其經(jīng)營實際情況有進一步的了解,找出符合藍島金隅百貨店的市場定位,并為后文關于營銷策略的分析提供理論支撐。在對藍島金隅百貨店營銷策略展開研究時,采用廣泛應用于服務行業(yè)營銷策略分析的7P理論展開分析,通過百貨店在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、過程、有形展示這七個方面的營銷現(xiàn)狀分析找出企業(yè)目前可能存在的問題。本文還采用調(diào)查問卷法展開市場調(diào)研,以7P理論為框架,將每一個P展開,運用消費者反饋的真實數(shù)據(jù)建立顧客滿意度模糊綜合評價模型,以各要素最終的期望值得分和感知滿意度得分為依據(jù),將其分別歸入優(yōu)勢區(qū)、響應區(qū)、機會區(qū)、改進區(qū)四個區(qū)域,其中,優(yōu)勢區(qū)和響應區(qū)是百貨店目前做的比較好的部分,而機會區(qū)、改進區(qū)內(nèi)的要素亟需進行重點分析和整改,本部分的實證分析為后文改進措施的提出奠定了基礎。最后,本文針對藍島金隅百貨店現(xiàn)存的問題,從市場定位、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、過程、有形展示這八個方面提出營銷策略改進措施,并在提升組織文化、優(yōu)化組織結構、加強制度建設三個方面提出保障措施,以保證改進措施的順利實施。本文在對藍島金隅百貨店的經(jīng)營現(xiàn)狀、內(nèi)外部環(huán)境、營銷策略、消費者態(tài)度的全方位分析的基礎上,有針對性的提出了營銷策略優(yōu)化及保障措施,對藍島金隅百貨的進一步優(yōu)化發(fā)展起到了一定的指導作用。
【圖文】：

北京藍島金隅社區(qū)百貨店的營銷策略研究第五，實地調(diào)研法。就是親自到案例選取的地方，，對企業(yè)或顧客采取隨機抽樣調(diào)到與自身課題相關的各種數(shù)據(jù)和信息，為實現(xiàn)論文的科學性提供數(shù)據(jù)支撐。筆者供職于北京藍島金隅百貨，對其發(fā)展背景、現(xiàn)狀和經(jīng)營中存在的問題等環(huán)節(jié)都有的了解。同時，為了更好的撰寫論文，近階段又多次深入這家百貨店進行情況了工作，對百貨店顧客進行購買意向等方面進行調(diào)查，得到較為詳實的一手數(shù)據(jù)資得論文的撰寫更加生動詳實、有據(jù)可循，更好的為論文研宄做基礎。逡逑１．４．邋２研究的路線逡逑—＾論逡逑

美國現(xiàn)代營銷學之父菲利浦？科特勒在《營銷管理》—書中為市場營銷下了定義：逡逑“市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種逡逑社會和管理過程�！庇纱丝梢�，市場營銷學相關理論是零售業(yè)的理論基礎。以下簡單介逡逑紹市場營銷學中的幾個相關理論。逡逑２．邋１市場營銷相關理論簡介逡逑２．１．１市場定位理論逡逑定位理論最初是由美國著名營銷專家艾？里斯（Ａ１邋Ｒｉｓｅ）與杰克？特勞特（Ｊａｃｋ逡逑Ｔｒｏｕｔ）于２０世紀７０年代早期提出。他們認為：“定位是你對未來潛在客戶的心智所逡逑下的功夫，也就是把產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心中�！倍ㄎ焕碚摰某霈F(xiàn)立刻在美國逡逑營銷界產(chǎn)生了巨大的影響，并迅速風靡全球�！岸ㄎ弧笔且环N戰(zhàn)略性的市場營銷，是一逡逑個系統(tǒng)化、完整的市場營銷過程。市場定位必定要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化做出相應的調(diào)逡逑整，是一個動態(tài)的市場營銷過程。在進行商業(yè)競爭時，做好商業(yè)定位是整個經(jīng)營過程中逡逑最為重要的環(huán)節(jié)。對于百貨業(yè)而言，結合企業(yè)和商品的固有特征選擇相應的目標市場并逡逑采取不同的市場策略使之適應不同市場的不同需求，這對于企業(yè)經(jīng)營起著至關重要的決逡逑定作用。邐邐逡逑營銷定位理論逡逑
【學位授予單位】：蘭州交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F721

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本文編號：2622553