【摘要】：改革開放的政策使中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,社會(huì)流動(dòng)性進(jìn)一步加大,在商務(wù)活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,酒店業(yè)發(fā)展更加全面和深入。單一的星級(jí)賓館模式已經(jīng)不適用于中國社會(huì)多層次的發(fā)展需求,在這種情況下,快捷連鎖酒店從國外引入國內(nèi),這正是本世紀(jì)以來我國連鎖酒店在全國各地迅速發(fā)展,遍布全國各大中小城市。如家、七天、錦江之星、宜必思、速8、莫泰、尚客優(yōu)、城市快捷等連鎖酒店如雨后春筍般在中國大地上全面生長,連鎖酒店的競爭也由此拉開序幕。本文以石家莊漢庭連鎖酒店為研究對象,以“7Ps”理論為主線,重點(diǎn)研究了其服務(wù)營銷策略。首先分析了快捷酒店服務(wù)業(yè)的社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、自然環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等宏觀環(huán)境及消費(fèi)者和競爭者等微觀環(huán)境,其次采取問卷調(diào)查和對比分析法分析了漢庭連鎖酒店服務(wù)營銷的現(xiàn)狀及存在的問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)其服務(wù)營銷策略存在著:缺乏個(gè)性服務(wù),對客戶的需求掌握不足,在硬件方面的更新保養(yǎng)不及時(shí),對衛(wèi)生管理把關(guān)不嚴(yán),從而帶來的人員流失等諸多問題,最后采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法,依據(jù)服務(wù)營銷的“7Ps”理論并借鑒如家快捷酒店的成功經(jīng)驗(yàn),對漢庭連鎖酒店服務(wù)營銷策略進(jìn)行了改進(jìn)與完善,主要從產(chǎn)品定位,服務(wù)產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略和服務(wù)人員管理、有形展示等方面提出了改進(jìn)對策,希望對漢庭連鎖酒店在競爭中提高市場占有率、贏得更多的客戶資源有所幫助,同時(shí),研究對行業(yè)內(nèi)的其他經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店也有一定的參考借鑒價(jià)值。論文得出得主要研究結(jié)論:第一,提出了產(chǎn)品創(chuàng)新的新思路,即把部分標(biāo)間改造成家庭間,將標(biāo)間中的一張小床更換成一張大床,形成一個(gè)大床配一個(gè)小床的格局,解決一部分三口之家的住宿需要,豐富了酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。第二,提出了利用積分進(jìn)行的“綁定營銷”,與一些產(chǎn)品推廣企業(yè)建立合作關(guān)系,將產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)所經(jīng)營的實(shí)體產(chǎn)品推廣與酒店的促銷結(jié)合起來,通過實(shí)體企業(yè)提供免費(fèi)產(chǎn)品,漢庭酒店對一定積分的顧客實(shí)行贈(zèng)送產(chǎn)品,達(dá)到三方的共贏,實(shí)現(xiàn)漢庭酒店促銷目的。第三,將漢庭華住會(huì)(漢庭會(huì)員客戶的統(tǒng)稱)會(huì)員升級(jí)僅以入住天數(shù)的累積為依據(jù),改變?yōu)橛孟M(fèi)積分的累積為依據(jù),從而更大范圍的促進(jìn)酒店的銷售。主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)是:(1)提出了“綁定營銷”的方式,這是近幾年在服務(wù)業(yè)中新興的一種營銷方式,有助于提高漢庭的營銷績效;(2)提出了服務(wù)業(yè)之間的聯(lián)合營銷,將不同類型的服務(wù)業(yè)進(jìn)行營銷合作,這是推動(dòng)漢庭營銷升級(jí)的一種途徑。
【學(xué)位授予單位】：河北地質(zhì)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F719.2;F274

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本文編號(hào)：2608448