【摘要】：為貫徹《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》和《全民健身計(jì)劃(2016-2020年)》,落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》,體育總局等9部門聯(lián)合印發(fā)并頒布實(shí)施《支持社會力量舉辦馬拉松、自行車等大型群眾性體育賽事行動方案(2017年)》,不難看出馬拉松運(yùn)動作為全民健身休閑產(chǎn)業(yè)的重要性。近年來全國范圍內(nèi)馬拉松各項(xiàng)賽事呈現(xiàn)井噴式發(fā)展,成為推動全民健身、弘揚(yáng)體育文化、建設(shè)健康中國的重要平臺;廈門馬拉松利用優(yōu)越的地理位置和美麗的海島環(huán)境一舉成為我國馬拉松金牌賽事,隨著馬拉松運(yùn)動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,體育領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入,以及跑者對服務(wù)種類和服務(wù)品質(zhì)訴求的不斷提升,使得賽事服務(wù)成為馬拉松品牌運(yùn)營可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。本文以2017廈門(海滄)國際半程馬拉松賽的服務(wù)管理情況為研究對象。采用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法、觀察法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析等方法,對馬拉松賽事服務(wù)管理進(jìn)行研究。主要成果為:一、理論成果1、運(yùn)用服務(wù)管理學(xué)的原理和方法,分析馬拉松賽事服務(wù)管理的過程和要素,依據(jù)不同的服務(wù)對象,界定了馬拉松賽事服務(wù)管理的相關(guān)概念;并結(jié)合馬拉松賽事的運(yùn)營特點(diǎn),梳理了賽事服務(wù)周期、服務(wù)分類、服務(wù)導(dǎo)向等相關(guān)理論問題。2、構(gòu)建了馬拉松賽事品牌服務(wù)金字塔模型、服務(wù)層次塔模型和服務(wù)管理體系模型,并確定了馬拉松參賽選手服務(wù)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。為實(shí)證研究提供依據(jù)和思路。二、實(shí)證研究方面1、通過對本屆馬拉松賽事人員管理過程的實(shí)證分析,歸納出馬拉松賽事服務(wù)人員的管理流程。包括:制度管理、人員分類、人員招募、人員培訓(xùn)、人員上崗和總結(jié)表彰等六部分,為更好地服務(wù)參賽選手提供了人力資源保障。2、通過對本屆馬拉松賽事的物料管理過程調(diào)查分析,結(jié)果表明:賽事物料投放數(shù)量充足,但缺乏科學(xué)的物料管理方法,影響服務(wù)效益。3、調(diào)查發(fā)現(xiàn),本屆賽事在信息服務(wù)方面包含:信息確定、信息加工、信息擴(kuò)散和信息反饋處理,其中信息服務(wù)的準(zhǔn)確和及時(shí)成為參賽選手關(guān)注的重點(diǎn)。4、參賽選手對本屆賽事服務(wù)的滿意度較高(均值為4.204介于滿意4分和很滿意5分之間)。選手對三種服務(wù)類型的滿意情況排序分別為:信息服務(wù)(4.2708)、人員服務(wù)(4.2307)和物料服務(wù)(4.1295)。人員服務(wù)和信息服務(wù)分別與選手性別具有顯著性差異;而物料服務(wù)與選手性別不具有顯著性。不同組別的選手對信息服務(wù)滿意度具有顯著性差異;不同組別的選手對人員服務(wù)和物料服務(wù)的滿意度不具有顯著性。實(shí)證結(jié)果表明,廈門(海滄)國際半程馬拉松賽事的服務(wù)管理水平得到參賽選手的認(rèn)可;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)本屆賽事的服務(wù)管理觀念及服務(wù)效益有待進(jìn)一步改善,其成果為今后的賽事品牌建設(shè)指明發(fā)展方向。根據(jù)以上研究成果,提出了完善賽事的合理建議。
【學(xué)位授予單位】：集美大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：G822.8

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2603604