【摘要】：伴隨人口老齡化、不健康生活方式及環(huán)境污染等因素的影響,慢性病的高發(fā)病率已成為一種全球趨勢,嚴重威脅著國民經濟和生活。我國主要的慢性病為糖尿病、心血管疾病和癌癥。其中糖尿病是心血管疾病、癌癥等其他疾病的主要病因和源頭。 A制藥公司是世界領先的生物制藥公司,在用于糖尿病治療的胰島素開發(fā)和生產方面居世界領先地位,同時也是全球糖尿病治療領域的領導者。而客戶作為企業(yè)生存和發(fā)展的根基,如何保持客戶、吸引客戶和充分發(fā)掘客戶的潛力需求是企業(yè)提高核心競爭力的關鍵。本文回顧了A制藥公司目前營銷模式的特點及現狀,分析了現有營銷模式存在的問題；其次,針對A制藥企業(yè)的營銷模式特點,按照數據挖掘的一般流程,搭建E-營銷平臺。最后,結合A制藥公司E-營銷平臺的真實數據,利用其聚類分析中的K-means算法,給出了基于客戶行為細分的應用實例,并對細分結果進行了分析,歸納出各個客戶群的特點。針對制藥公司如何利用E-平臺進行客戶管理和細分,制定相應的市場策略,具有一定的借鑒意義。
【圖文】：

圖3.1 A制藥公司目前E-平臺及未來E-平臺規(guī)劃Fig.3.1 A pharmaceutical company currently E-platform and future plans(1)糖醫(yī)網網站糖醫(yī)網的域名是www.itangyi.com，是中國目前最大最專業(yè)的糖尿病醫(yī)生網

糖醫(yī)網微信平臺，A制藥公司應用最大的亮點是，微信會議平臺的開發(fā)和應用。對于微信會議是近2年最新的一個基于微信平臺的應用，它包括以F功能，，如圖3.2所示。會議信息 會議議程 問卷互動提問 投票 文件在線瀏覽信息墻 抽獎 自定義內容圖3.2糖醫(yī)網微信會議平臺功能Fig.3.2 We-chat platform Features糖醫(yī)網微信平臺，uj?按照用戶的需要（A制藥公司內部或者外部客廣）定制化的實現，會議信息、議程的無紙化獲取和分享，同時在現場或者會議結束后進行熱點問題或者預設問卷的在線調研，并且支持現場在線的數據-圖表化表達和分享。對于互動提問和信息墻功能，也■以支持會議現場進行答題互動。以上功能的實現，只需要用戶提前關注“糖K網微信”，然后輸入后臺提供的“會議短碼”即可輕松實現。用戶線丨：的行為后臺會按照微信用戶名進行記錄和分析。糖民網微信會議平臺操作流程如圖3.4所示。
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F416.72;F274

【參考文獻】

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本文編號：2578613