【摘要】：伴隨人口老齡化、不健康生活方式及環(huán)境污染等因素的影響,慢性病的高發(fā)病率已成為一種全球趨勢,嚴(yán)重威脅著國民經(jīng)濟(jì)和生活。我國主要的慢性病為糖尿病、心血管疾病和癌癥。其中糖尿病是心血管疾病、癌癥等其他疾病的主要病因和源頭。 A制藥公司是世界領(lǐng)先的生物制藥公司,在用于糖尿病治療的胰島素開發(fā)和生產(chǎn)方面居世界領(lǐng)先地位,同時也是全球糖尿病治療領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。而客戶作為企業(yè)生存和發(fā)展的根基,如何保持客戶、吸引客戶和充分發(fā)掘客戶的潛力需求是企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵。本文回顧了A制藥公司目前營銷模式的特點及現(xiàn)狀,分析了現(xiàn)有營銷模式存在的問題；其次,針對A制藥企業(yè)的營銷模式特點,按照數(shù)據(jù)挖掘的一般流程,搭建E-營銷平臺。最后,結(jié)合A制藥公司E-營銷平臺的真實數(shù)據(jù),利用其聚類分析中的K-means算法,給出了基于客戶行為細(xì)分的應(yīng)用實例,并對細(xì)分結(jié)果進(jìn)行了分析,歸納出各個客戶群的特點。針對制藥公司如何利用E-平臺進(jìn)行客戶管理和細(xì)分,制定相應(yīng)的市場策略,具有一定的借鑒意義。
【圖文】：

圖3.1 A制藥公司目前E-平臺及未來E-平臺規(guī)劃Fig.3.1 A pharmaceutical company currently E-platform and future plans(1)糖醫(yī)網(wǎng)網(wǎng)站糖醫(yī)網(wǎng)的域名是www.itangyi.com，是中國目前最大最專業(yè)的糖尿病醫(yī)生網(wǎng)

糖醫(yī)網(wǎng)微信平臺，A制藥公司應(yīng)用最大的亮點是，微信會議平臺的開發(fā)和應(yīng)用。對于微信會議是近2年最新的一個基于微信平臺的應(yīng)用，它包括以F功能，，如圖3.2所示。會議信息 會議議程 問卷互動提問 投票 文件在線瀏覽信息墻 抽獎 自定義內(nèi)容圖3.2糖醫(yī)網(wǎng)微信會議平臺功能Fig.3.2 We-chat platform Features糖醫(yī)網(wǎng)微信平臺，uj?按照用戶的需要（A制藥公司內(nèi)部或者外部客廣）定制化的實現(xiàn)，會議信息、議程的無紙化獲取和分享，同時在現(xiàn)場或者會議結(jié)束后進(jìn)行熱點問題或者預(yù)設(shè)問卷的在線調(diào)研，并且支持現(xiàn)場在線的數(shù)據(jù)-圖表化表達(dá)和分享。對于互動提問和信息墻功能，也■以支持會議現(xiàn)場進(jìn)行答題互動。以上功能的實現(xiàn)，只需要用戶提前關(guān)注“糖K網(wǎng)微信”，然后輸入后臺提供的“會議短碼”即可輕松實現(xiàn)。用戶線丨：的行為后臺會按照微信用戶名進(jìn)行記錄和分析。糖民網(wǎng)微信會議平臺操作流程如圖3.4所示。
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F416.72;F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張國政;;客戶關(guān)系管理中基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細(xì)分研究[J];商業(yè)研究;2006年13期

2 姜園,張朝陽,仇佩亮,周東方;用于數(shù)據(jù)挖掘的聚類算法[J];電子與信息學(xué)報;2005年04期

3 劉英姿;吳昊;;客戶細(xì)分方法研究綜述[J];管理工程學(xué)報;2006年01期

4 楊軍;;基于移動通信客戶行為分析的精確營銷策略研究[J];電子設(shè)計工程;2012年08期

5 赫連志巍,張永泰;構(gòu)建醫(yī)藥企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2004年24期

6 向堅持;劉相濱;資武成;;基于密度的K-Means算法及在客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[J];計算機(jī)工程與應(yīng)用;2008年35期

7 鄭華;;聚類算法在客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[J];制造業(yè)自動化;2010年08期

8 周穎;呂巍;井淼;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的移動通信行業(yè)客戶細(xì)分[J];上海交通大學(xué)學(xué)報;2007年07期

9 楊凡漪;耿凡;卞鷹;;新時代下醫(yī)藥行業(yè)的營銷及策略研究[J];商場現(xiàn)代化;2008年17期

10 萬定生;劉聰;劉遠(yuǎn)生;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行客戶細(xì)分中的應(yīng)用[J];微型電腦應(yīng)用;2009年02期

本文編號：2578613