發(fā)布時間：2017-03-16 17:09

  本文關(guān)鍵詞：基于擴展ECM-ISC的移動支付用戶持續(xù)使用行為影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展迅速、移動商務(wù)產(chǎn)品日新月異,移動支付滲入大眾的生活,人們使用移動終端進(jìn)行交易、付款的方式得到了很大的普及。根據(jù)2016年初的易觀智庫報告數(shù)據(jù),過去一年,中國移動支付交易金額達(dá)到七千多億元,第三方支付平臺得到了多元化發(fā)展,移動支付準(zhǔn)則從市場層面達(dá)成一致,各大金融機構(gòu)的參與,促進(jìn)了移動支付市場的擴大。當(dāng)移動支付市場朝著更高點沖擊時,政策、技術(shù)、用戶等多方因素有強化,也會阻礙這個市場的發(fā)展。對于移動支付產(chǎn)業(yè)的利益相關(guān)者們,在開拓移動支付市場用戶的同時,對于移動支付用戶的保持應(yīng)該受到同等甚至更多的重視。應(yīng)該開展對用戶持續(xù)使用意向、行為的研究,尋找保持用戶持續(xù)忠誠度的方法。在學(xué)習(xí)、回顧國內(nèi)外有關(guān)移動支付的文獻(xiàn)、理論后,發(fā)現(xiàn)大量文獻(xiàn)將研究的主題定位于移動支付采納、使用的影響因素或模型研究,而研究用戶持續(xù)使用的研究還是比較缺少的。本文以移動支付服務(wù)的使用人群為研究對象,以擴展ECM-ISC為基礎(chǔ),結(jié)合計劃行為理論、感知風(fēng)險理論、習(xí)慣理論等相關(guān)理論以及TAM、UTAUT、ECN、 ECM-ISC等基礎(chǔ)模型,構(gòu)建概念模型,提出研究假設(shè),選取感知有用性、期望確認(rèn)度、滿意度、主觀規(guī)范、IT自我功效、感知風(fēng)險、習(xí)慣、促成因素、持續(xù)使用意向9個變量。通過問卷調(diào)查法回收有效問卷326份,并通過統(tǒng)計分析和結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,確定影響移動支付用戶持續(xù)使用的因素,并得出這些因素對用戶持續(xù)使用行為影響的顯著水平大小。本文的研究結(jié)果得出：感知有用性、滿意度、習(xí)慣、促成因素、IT自我功效、期望確認(rèn)度對用戶的移動支付持續(xù)使用意向和行為有積極正向的顯著影響,并且顯著性依次遞減；感知風(fēng)險負(fù)向顯著影響持續(xù)使用情況；主觀規(guī)范不是用戶持續(xù)使用移動支付的影響維度。確定、分析這些影響因素后,本文從提升用戶使用價值,降低用戶感知風(fēng)險,加強多方產(chǎn)業(yè)鏈合作,培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣等6個方面提出可參考的建議,為移動支付相關(guān)利益者們提供營銷思路。
【關(guān)鍵詞】：移動支付 持續(xù)使用 擴展ECM-ISC 影響因素 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：西安郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F832.2;F713.55
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 緒論8-18
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3 研究內(nèi)容13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 論文創(chuàng)新點14-15
• 1.6 論文框架15-18
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)18-34
• 2.1 移動支付相關(guān)理論研究18-21
• 2.1.1 移動支付的定義18-19
• 2.1.2 移動支付的分類19-21
• 2.2 技術(shù)接受行為相關(guān)研究21-27
• 2.2.1 理性行為理論21-22
• 2.2.2 計劃行為理論22-23
• 2.2.3 技術(shù)接受模型23-25
• 2.2.4 整合型技術(shù)接受與使用模型25-27
• 2.3 期望確認(rèn)理論相關(guān)研究27-30
• 2.3.1 期望確認(rèn)模型27-28
• 2.3.2 IS持續(xù)使用模型28-29
• 2.3.3 擴展持續(xù)使用模型29-30
• 2.4 其他相關(guān)理論研究30-34
• 2.4.1 感知風(fēng)險理論30-31
• 2.4.2 習(xí)慣理論31-34
• 第3章 研究模型及假設(shè)34-46
• 3.1 移動支付用戶持續(xù)使用行為影響因素研究模型構(gòu)建34-37
• 3.2 移動支付用戶持續(xù)使用行為影響因素研究變量定義37-40
• 3.2.1 感知有用性37
• 3.2.2 期望確認(rèn)度37-38
• 3.2.3 滿意度38
• 3.2.4 主觀規(guī)范38
• 3.2.5 感知風(fēng)險38-39
• 3.2.6 IT自我功效39
• 3.2.7 習(xí)慣39
• 3.2.8 促成因素39
• 3.2.9 持續(xù)使用意向39-40
• 3.3 移動支付用戶持續(xù)使用行為影響因素研究假設(shè)的提出40-46
• 3.3.1 感知有用性與滿意度、持續(xù)使用意向的關(guān)系假設(shè)40-41
• 3.3.2 感知有用性、滿意度與期望確認(rèn)度的關(guān)系假設(shè)41
• 3.3.3 感知風(fēng)險與滿意度、持續(xù)使用意向的關(guān)系假設(shè)41-42
• 3.3.4 其他直接影響持續(xù)使用意向的關(guān)系假設(shè)42-46
• 第4章 研究設(shè)計與方法46-58
• 4.1 變量測量46-47
• 4.2 數(shù)據(jù)分析方法47-49
• 4.3 問卷設(shè)計與前測49-56
• 4.3.1 問卷設(shè)計49-51
• 4.3.2 前測結(jié)果分析51-54
• 4.3.3 初始問卷修改54-56
• 4.4 問卷發(fā)放與回收56-58
• 4.4.1 問卷發(fā)放對象56
• 4.4.2 問卷發(fā)放方法56
• 4.4.3 問卷回收情況56-58
• 第5章 數(shù)據(jù)分析與模型檢驗58-70
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析58-59
• 5.2 信度檢驗59-61
• 5.3 效度檢驗61-64
• 5.3.1 探索性因子分析61-62
• 5.3.2 驗證性因子分析62-64
• 5.4 結(jié)構(gòu)方程模型驗證64-70
• 5.4.1 模型擬合度分析64
• 5.4.2 路徑分析與假設(shè)檢驗64-67
• 5.4.3 結(jié)果分析67-70
• 第6章 研究結(jié)論及展望70-76
• 6.1 研究結(jié)論70
• 6.2 實踐建議70-73
• 6.3 研究局限及展望73-76
• 參考文獻(xiàn)76-80
• 附錄80-84
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果84-86
• 致謝86-88

【相似文獻(xiàn)】

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3 吳麗;;中國移動支付的發(fā)展及相關(guān)問題[J];管理科學(xué)文摘;2004年03期

4 唐綺薇;;移動支付的多種運營模式[J];數(shù)字通信世界;2005年12期

5 ;后金融時代的移動支付[J];數(shù)據(jù)通信;2006年04期

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7 陳卓;;構(gòu)建安全的移動支付系統(tǒng)[J];商場現(xiàn)代化;2007年22期

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9 謝宏武;;淺析中國移動支付發(fā)展的問題與措施[J];今日科苑;2007年22期

10 宋穎;;移動支付之綜述篇 全球移動支付發(fā)展現(xiàn)狀[J];通信世界;2008年01期

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3 邱翔;;我國近場移動支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確立發(fā)展分析[A];兩化融合與物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2010年

4 高叢;;移動支付與金融中介是競爭還是合作?[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2006年

5 尤昊;鄭會頌;;我國移動支付企業(yè)的運營效率及其影響因素研究[A];社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)工程——中國系統(tǒng)工程學(xué)會第17屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2012年

6 胡s，

本文編號：252082