本文關(guān)鍵詞：基于擴(kuò)展ECM-ISC的移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用行為影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展迅速、移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品日新月異,移動(dòng)支付滲入大眾的生活,人們使用移動(dòng)終端進(jìn)行交易、付款的方式得到了很大的普及。根據(jù)2016年初的易觀智庫報(bào)告數(shù)據(jù),過去一年,中國移動(dòng)支付交易金額達(dá)到七千多億元,第三方支付平臺(tái)得到了多元化發(fā)展,移動(dòng)支付準(zhǔn)則從市場(chǎng)層面達(dá)成一致,各大金融機(jī)構(gòu)的參與,促進(jìn)了移動(dòng)支付市場(chǎng)的擴(kuò)大。當(dāng)移動(dòng)支付市場(chǎng)朝著更高點(diǎn)沖擊時(shí),政策、技術(shù)、用戶等多方因素有強(qiáng)化,也會(huì)阻礙這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的利益相關(guān)者們,在開拓移動(dòng)支付市場(chǎng)用戶的同時(shí),對(duì)于移動(dòng)支付用戶的保持應(yīng)該受到同等甚至更多的重視。應(yīng)該開展對(duì)用戶持續(xù)使用意向、行為的研究,尋找保持用戶持續(xù)忠誠度的方法。在學(xué)習(xí)、回顧國內(nèi)外有關(guān)移動(dòng)支付的文獻(xiàn)、理論后,發(fā)現(xiàn)大量文獻(xiàn)將研究的主題定位于移動(dòng)支付采納、使用的影響因素或模型研究,而研究用戶持續(xù)使用的研究還是比較缺少的。本文以移動(dòng)支付服務(wù)的使用人群為研究對(duì)象,以擴(kuò)展ECM-ISC為基礎(chǔ),結(jié)合計(jì)劃行為理論、感知風(fēng)險(xiǎn)理論、習(xí)慣理論等相關(guān)理論以及TAM、UTAUT、ECN、 ECM-ISC等基礎(chǔ)模型,構(gòu)建概念模型,提出研究假設(shè),選取感知有用性、期望確認(rèn)度、滿意度、主觀規(guī)范、IT自我功效、感知風(fēng)險(xiǎn)、習(xí)慣、促成因素、持續(xù)使用意向9個(gè)變量。通過問卷調(diào)查法回收有效問卷326份,并通過統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,確定影響移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用的因素,并得出這些因素對(duì)用戶持續(xù)使用行為影響的顯著水平大小。本文的研究結(jié)果得出：感知有用性、滿意度、習(xí)慣、促成因素、IT自我功效、期望確認(rèn)度對(duì)用戶的移動(dòng)支付持續(xù)使用意向和行為有積極正向的顯著影響,并且顯著性依次遞減；感知風(fēng)險(xiǎn)負(fù)向顯著影響持續(xù)使用情況；主觀規(guī)范不是用戶持續(xù)使用移動(dòng)支付的影響維度。確定、分析這些影響因素后,本文從提升用戶使用價(jià)值,降低用戶感知風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)多方產(chǎn)業(yè)鏈合作,培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣等6個(gè)方面提出可參考的建議,為移動(dòng)支付相關(guān)利益者們提供營銷思路。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)支付 持續(xù)使用 擴(kuò)展ECM-ISC 影響因素 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：西安郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F832.2;F713.55
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 緒論8-18
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3 研究內(nèi)容13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 論文創(chuàng)新點(diǎn)14-15
• 1.6 論文框架15-18
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)18-34
• 2.1 移動(dòng)支付相關(guān)理論研究18-21
• 2.1.1 移動(dòng)支付的定義18-19
• 2.1.2 移動(dòng)支付的分類19-21
• 2.2 技術(shù)接受行為相關(guān)研究21-27
• 2.2.1 理性行為理論21-22
• 2.2.2 計(jì)劃行為理論22-23
• 2.2.3 技術(shù)接受模型23-25
• 2.2.4 整合型技術(shù)接受與使用模型25-27
• 2.3 期望確認(rèn)理論相關(guān)研究27-30
• 2.3.1 期望確認(rèn)模型27-28
• 2.3.2 IS持續(xù)使用模型28-29
• 2.3.3 擴(kuò)展持續(xù)使用模型29-30
• 2.4 其他相關(guān)理論研究30-34
• 2.4.1 感知風(fēng)險(xiǎn)理論30-31
• 2.4.2 習(xí)慣理論31-34
• 第3章 研究模型及假設(shè)34-46
• 3.1 移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用行為影響因素研究模型構(gòu)建34-37
• 3.2 移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用行為影響因素研究變量定義37-40
• 3.2.1 感知有用性37
• 3.2.2 期望確認(rèn)度37-38
• 3.2.3 滿意度38
• 3.2.4 主觀規(guī)范38
• 3.2.5 感知風(fēng)險(xiǎn)38-39
• 3.2.6 IT自我功效39
• 3.2.7 習(xí)慣39
• 3.2.8 促成因素39
• 3.2.9 持續(xù)使用意向39-40
• 3.3 移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用行為影響因素研究假設(shè)的提出40-46
• 3.3.1 感知有用性與滿意度、持續(xù)使用意向的關(guān)系假設(shè)40-41
• 3.3.2 感知有用性、滿意度與期望確認(rèn)度的關(guān)系假設(shè)41
• 3.3.3 感知風(fēng)險(xiǎn)與滿意度、持續(xù)使用意向的關(guān)系假設(shè)41-42
• 3.3.4 其他直接影響持續(xù)使用意向的關(guān)系假設(shè)42-46
• 第4章 研究設(shè)計(jì)與方法46-58
• 4.1 變量測(cè)量46-47
• 4.2 數(shù)據(jù)分析方法47-49
• 4.3 問卷設(shè)計(jì)與前測(cè)49-56
• 4.3.1 問卷設(shè)計(jì)49-51
• 4.3.2 前測(cè)結(jié)果分析51-54
• 4.3.3 初始問卷修改54-56
• 4.4 問卷發(fā)放與回收56-58
• 4.4.1 問卷發(fā)放對(duì)象56
• 4.4.2 問卷發(fā)放方法56
• 4.4.3 問卷回收情況56-58
• 第5章 數(shù)據(jù)分析與模型檢驗(yàn)58-70
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析58-59
• 5.2 信度檢驗(yàn)59-61
• 5.3 效度檢驗(yàn)61-64
• 5.3.1 探索性因子分析61-62
• 5.3.2 驗(yàn)證性因子分析62-64
• 5.4 結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證64-70
• 5.4.1 模型擬合度分析64
• 5.4.2 路徑分析與假設(shè)檢驗(yàn)64-67
• 5.4.3 結(jié)果分析67-70
• 第6章 研究結(jié)論及展望70-76
• 6.1 研究結(jié)論70
• 6.2 實(shí)踐建議70-73
• 6.3 研究局限及展望73-76
• 參考文獻(xiàn)76-80
• 附錄80-84
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果84-86
• 致謝86-88

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6 胡s，

本文編號(hào)：252082