本文關(guān)鍵詞：滑雪游客感知價值與重游關(guān)系分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,滑雪旅游的大眾化發(fā)展一方面繁榮了旅游市場,另一方面也使滑雪旅游企業(yè)陷入了激烈的競爭中�；┞糜晤I(lǐng)域中關(guān)于如何高效地提升滑雪旅游企業(yè)的行業(yè)競爭力已成為了熱門研究課題。顧客忠誠的相關(guān)研究已經(jīng)證實了保留老顧客比開發(fā)新顧客更加節(jié)省成本,旅游領(lǐng)域也認為提高重游率是提升企業(yè)競爭力的有效手段�；┞糜谓�(jīng)營者若能將重點放在吸引游客重游上也能有效提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。滑雪旅游需要游客的參與,游客的感知也就更強烈,而顧客忠誠理論也證實了感知價值是顧客忠誠的重要驅(qū)動因素。這也是本次研究滑雪游客重游從感知價值角度著手的原因。本次研究以顧客忠誠理論為基礎(chǔ)建立了感知價值與重游之間關(guān)系的基本假設(shè),借助態(tài)度與行為關(guān)系理論、行為傾向理論把對行為的研究轉(zhuǎn)化為了對行為傾向的研究,并通過對游客感知價值的文獻研究提煉出了滑雪游客感知價值的維度,建立了滑雪游客感知價值各維度與重游傾向的模型。本次研究通過檢驗?zāi)Ｐ蛠硖骄炕┞糜晤I(lǐng)域中游客感知價值各維度對重游傾向的影響程度差異。研究選取亞布力滑雪旅游度假區(qū)為研究地點進行數(shù)據(jù)收集。在分析方法上,通過對游客基本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析,得出滑雪游客的社會人口特征及旅游行為特征;通過因子分析明確滑雪游客感知價值的維度劃分;通過相關(guān)分析和回歸分析探究滑雪游客感知價值各維度對重游傾向的影響程度差異。研究發(fā)現(xiàn)滑雪游客在性別分布上較均勻,且以中青年為主力,一般具有較高的收入水平和文化水平,偏好從互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體上獲取旅游信息。作為研究案例的亞布力滑雪旅游度假區(qū)游客構(gòu)成以東北和華東居多,重游者和初游者比例基本持平,非過夜游客與過夜游客比例也基本相當(dāng),正處于較成熟的發(fā)展階段。因子分析的結(jié)果則證明了滑雪游客感知價值至少包括感知服務(wù)質(zhì)量、感知設(shè)施質(zhì)量、便利價值、感知價格、社會情感價值五個維度。相關(guān)分析和回歸分析發(fā)現(xiàn)在滑雪游客感知價值的五個維度中只有社會情感價值、感知服務(wù)質(zhì)量、便利價值三個維度能對滑雪游客重游傾向產(chǎn)生顯著的正向影響,且影響程度依次遞減,而感知設(shè)施質(zhì)量和感知價格雖然與重游傾向存在一定的正相關(guān)性但關(guān)系并不顯著,在回歸分析中甚至未能進入模型。根據(jù)研究結(jié)論,文章為滑雪旅游經(jīng)營者提出了一些可行性的經(jīng)營管理建議:滑雪旅游度假區(qū)要明確目標(biāo)市場并找準(zhǔn)營銷渠道進行更具針對性的經(jīng)營和管理;亞布力滑雪旅游度假區(qū)已處于較成熟的發(fā)展階段,應(yīng)及時對滑雪旅游產(chǎn)品進行創(chuàng)新;滑雪旅游度假區(qū)要引入游客感知價值管理理念,重點提升滑雪游客的社會情感價值、感知服務(wù)質(zhì)量、便利價值,兼顧滑雪游客對價格和設(shè)施質(zhì)量的感知,進而更高效地提升滑雪旅游度假區(qū)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。
【關(guān)鍵詞】：滑雪旅游 游客感知價值 重游傾向
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G863.1;F592.7
【目錄】：

• 中文摘要4-6
• Abstract6-12
• 緒論12-18
• 一、研究背景12-13
• 二、研究意義13-14
• 三、研究方法論14-15
• （一）研究方法14-15
• （二）分析方法15
• 四、研究思路及技術(shù)路線15-18
• 第一章 基礎(chǔ)理論及相關(guān)文獻研究18-35
• 第一節(jié) 基礎(chǔ)理論研究18-22
• 一、顧客忠誠理論18-19
• 二、態(tài)度與行為關(guān)系理論19-20
• 三、行為傾向理論20-21
• 四、顧客感知價值理論21-22
• 第二節(jié) 文獻研究22-35
• 一、滑雪旅游文獻研究22-25
• （一）滑雪游客的概念22-23
• （二）滑雪旅游發(fā)展概況23-24
• （三）滑雪旅游研究概況24-25
• 二、重游文獻研究25-30
• （一）重游的概念25-26
• （二）國外文獻研究26-28
• （三）國內(nèi)文獻研究28-30
• 三、游客感知價值文獻研究30-35
• （一）國外研究31-32
• （二）國內(nèi)研究32-35
• 第二章 滑雪游客感知價值與重游關(guān)系的研究假設(shè)及模型構(gòu)建35-40
• 第一節(jié) 滑雪游客感知價值和重游的測量35-37
• 一、滑雪游客感知價值的維度劃分及測量35-37
• 二、滑雪游客重游的測量37
• 第二節(jié) 滑雪游客感知價值與重游關(guān)系的研究假設(shè)及模型構(gòu)建37-40
• 一、滑雪游客感知價值與重游關(guān)系的研究假設(shè)37-38
• 二、滑雪游客感知價值與重游關(guān)系模型的構(gòu)建38-40
• 第三章 滑雪游客感知價值與重游關(guān)系分析的實證研究及假設(shè)檢驗40-63
• 第一節(jié) 研究設(shè)計40-45
• 一、問卷的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)設(shè)計40-41
• 二、調(diào)研地點的選擇及簡介41
• 三、問卷發(fā)放與回收41-42
• 四、數(shù)據(jù)分析方法42-45
• （一）描述性統(tǒng)計分析42
• （二）信度分析42-43
• （三）效度分析43-44
• （四）相關(guān)分析44
• （五）回歸分析44-45
• 第二節(jié) 問卷預(yù)調(diào)查45-48
• 一、信度、效度檢驗45-47
• 二、正式問卷的確定及假設(shè)修正47-48
• （一）正式問卷的確定47
• （二）假設(shè)及模型修正47-48
• 第三節(jié) 實證研究及假設(shè)檢驗48-63
• 一、社會人口和旅游行為統(tǒng)計量的描述性統(tǒng)計分析48-52
• 二、信度、效度檢驗52-56
• （一）信度檢驗52
• （二）因子分析52-56
• 三、假設(shè)檢驗及模型修正56-63
• （一）滑雪游客感知價值各維度與重游傾向的相關(guān)分析56
• （二）滑雪游客感知價值各維度與重游傾向的回歸分析56-59
• （三）檢驗匯總及模型修正59-63
• 第四章 研究結(jié)論與展望63-69
• 第一節(jié) 研究結(jié)論63-64
• 第二節(jié) 發(fā)展建議64-67
• 第三節(jié) 研究總結(jié)及展望67-69
• 一、研究的創(chuàng)新點67
• 二、研究的局限性67-68
• 三、研究展望68-69
• 參考文獻69-75
• 附錄75-81
• 附錄一：滑雪游客感知價值與重游關(guān)系分析預(yù)調(diào)查問卷75-78
• 附錄二：滑雪游客感知價值與重游關(guān)系分析正式調(diào)查問卷78-81
• 致謝81-82
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文82

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