本文關鍵詞：滑雪游客感知價值與重游關系分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,滑雪旅游的大眾化發(fā)展一方面繁榮了旅游市場,另一方面也使滑雪旅游企業(yè)陷入了激烈的競爭中�；┞糜晤I域中關于如何高效地提升滑雪旅游企業(yè)的行業(yè)競爭力已成為了熱門研究課題。顧客忠誠的相關研究已經證實了保留老顧客比開發(fā)新顧客更加節(jié)省成本,旅游領域也認為提高重游率是提升企業(yè)競爭力的有效手段�；┞糜谓洜I者若能將重點放在吸引游客重游上也能有效提升企業(yè)在行業(yè)內的競爭力�；┞糜涡枰慰偷膮⑴c,游客的感知也就更強烈,而顧客忠誠理論也證實了感知價值是顧客忠誠的重要驅動因素。這也是本次研究滑雪游客重游從感知價值角度著手的原因。本次研究以顧客忠誠理論為基礎建立了感知價值與重游之間關系的基本假設,借助態(tài)度與行為關系理論、行為傾向理論把對行為的研究轉化為了對行為傾向的研究,并通過對游客感知價值的文獻研究提煉出了滑雪游客感知價值的維度,建立了滑雪游客感知價值各維度與重游傾向的模型。本次研究通過檢驗模型來探究滑雪旅游領域中游客感知價值各維度對重游傾向的影響程度差異。研究選取亞布力滑雪旅游度假區(qū)為研究地點進行數據收集。在分析方法上,通過對游客基本數據的描述性統(tǒng)計分析,得出滑雪游客的社會人口特征及旅游行為特征;通過因子分析明確滑雪游客感知價值的維度劃分;通過相關分析和回歸分析探究滑雪游客感知價值各維度對重游傾向的影響程度差異。研究發(fā)現(xiàn)滑雪游客在性別分布上較均勻,且以中青年為主力,一般具有較高的收入水平和文化水平,偏好從互聯(lián)網這一新媒體上獲取旅游信息。作為研究案例的亞布力滑雪旅游度假區(qū)游客構成以東北和華東居多,重游者和初游者比例基本持平,非過夜游客與過夜游客比例也基本相當,正處于較成熟的發(fā)展階段。因子分析的結果則證明了滑雪游客感知價值至少包括感知服務質量、感知設施質量、便利價值、感知價格、社會情感價值五個維度。相關分析和回歸分析發(fā)現(xiàn)在滑雪游客感知價值的五個維度中只有社會情感價值、感知服務質量、便利價值三個維度能對滑雪游客重游傾向產生顯著的正向影響,且影響程度依次遞減,而感知設施質量和感知價格雖然與重游傾向存在一定的正相關性但關系并不顯著,在回歸分析中甚至未能進入模型。根據研究結論,文章為滑雪旅游經營者提出了一些可行性的經營管理建議:滑雪旅游度假區(qū)要明確目標市場并找準營銷渠道進行更具針對性的經營和管理;亞布力滑雪旅游度假區(qū)已處于較成熟的發(fā)展階段,應及時對滑雪旅游產品進行創(chuàng)新;滑雪旅游度假區(qū)要引入游客感知價值管理理念,重點提升滑雪游客的社會情感價值、感知服務質量、便利價值,兼顧滑雪游客對價格和設施質量的感知,進而更高效地提升滑雪旅游度假區(qū)在行業(yè)內的競爭力。
【關鍵詞】：滑雪旅游 游客感知價值 重游傾向
【學位授予單位】：黑龍江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：G863.1;F592.7
【目錄】：

• 中文摘要4-6
• Abstract6-12
• 緒論12-18
• 一、研究背景12-13
• 二、研究意義13-14
• 三、研究方法論14-15
• （一）研究方法14-15
• （二）分析方法15
• 四、研究思路及技術路線15-18
• 第一章 基礎理論及相關文獻研究18-35
• 第一節(jié) 基礎理論研究18-22
• 一、顧客忠誠理論18-19
• 二、態(tài)度與行為關系理論19-20
• 三、行為傾向理論20-21
• 四、顧客感知價值理論21-22
• 第二節(jié) 文獻研究22-35
• 一、滑雪旅游文獻研究22-25
• （一）滑雪游客的概念22-23
• （二）滑雪旅游發(fā)展概況23-24
• （三）滑雪旅游研究概況24-25
• 二、重游文獻研究25-30
• （一）重游的概念25-26
• （二）國外文獻研究26-28
• （三）國內文獻研究28-30
• 三、游客感知價值文獻研究30-35
• （一）國外研究31-32
• （二）國內研究32-35
• 第二章 滑雪游客感知價值與重游關系的研究假設及模型構建35-40
• 第一節(jié) 滑雪游客感知價值和重游的測量35-37
• 一、滑雪游客感知價值的維度劃分及測量35-37
• 二、滑雪游客重游的測量37
• 第二節(jié) 滑雪游客感知價值與重游關系的研究假設及模型構建37-40
• 一、滑雪游客感知價值與重游關系的研究假設37-38
• 二、滑雪游客感知價值與重游關系模型的構建38-40
• 第三章 滑雪游客感知價值與重游關系分析的實證研究及假設檢驗40-63
• 第一節(jié) 研究設計40-45
• 一、問卷的內容與結構設計40-41
• 二、調研地點的選擇及簡介41
• 三、問卷發(fā)放與回收41-42
• 四、數據分析方法42-45
• （一）描述性統(tǒng)計分析42
• （二）信度分析42-43
• （三）效度分析43-44
• （四）相關分析44
• （五）回歸分析44-45
• 第二節(jié) 問卷預調查45-48
• 一、信度、效度檢驗45-47
• 二、正式問卷的確定及假設修正47-48
• （一）正式問卷的確定47
• （二）假設及模型修正47-48
• 第三節(jié) 實證研究及假設檢驗48-63
• 一、社會人口和旅游行為統(tǒng)計量的描述性統(tǒng)計分析48-52
• 二、信度、效度檢驗52-56
• （一）信度檢驗52
• （二）因子分析52-56
• 三、假設檢驗及模型修正56-63
• （一）滑雪游客感知價值各維度與重游傾向的相關分析56
• （二）滑雪游客感知價值各維度與重游傾向的回歸分析56-59
• （三）檢驗匯總及模型修正59-63
• 第四章 研究結論與展望63-69
• 第一節(jié) 研究結論63-64
• 第二節(jié) 發(fā)展建議64-67
• 第三節(jié) 研究總結及展望67-69
• 一、研究的創(chuàng)新點67
• 二、研究的局限性67-68
• 三、研究展望68-69
• 參考文獻69-75
• 附錄75-81
• 附錄一：滑雪游客感知價值與重游關系分析預調查問卷75-78
• 附錄二：滑雪游客感知價值與重游關系分析正式調查問卷78-81
• 致謝81-82
• 攻讀學位期間發(fā)表的論文82

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