本文關鍵詞：會員營銷，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　網(wǎng)絡營銷是一個極其寬泛的概念，只要是利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的活動都可以算網(wǎng)絡營銷。如pc時代的門戶網(wǎng)站廣告，平臺型網(wǎng)站的引流及各種論壇微博的軟文都屬于網(wǎng)絡營銷，其目的只是為了盡可能高的曝光度。而這只是單向的廣播式傳播，為了那5%的轉(zhuǎn)化率苦苦掙扎。當然其中也有簡單的互動和用戶信息的收集，但這種交流互動是低頻次的，收集的信息類型、領域也是有限的。

　　所以筆者認為以上幾種網(wǎng)絡營銷方式充其量只能算o2o的雛形，與真正的o2o、大數(shù)據(jù)相差甚遠。更可笑的是有些磚家將其傳銷模式在微信朋友圈里銷售假冒偽劣產(chǎn)品標榜成o2o成功典范進行推廣傳播，誤人子弟無數(shù)。

　　而說到粉絲經(jīng)濟，就更有趣了；“粉絲”這一極具感性色彩的詞匯現(xiàn)今成了理性商業(yè)的潮流。“粉絲”概念原本產(chǎn)生于藝術(shù)性產(chǎn)品，通過激發(fā)粉絲感性“愛”達到高利潤的營銷的目的；愛就是要無條件的包容他的一切；真正的粉絲(俗稱腦殘粉)根本不會去考慮價格、各項指標等理性概念。

　　在工業(yè)商品中也只有奢侈品牌通過其藝術(shù)性設計及完善的服務體系才能算的上粉絲經(jīng)濟。而這似乎與o2o大數(shù)據(jù)更是風馬牛不相及了。而當下幾個所謂“粉絲經(jīng)濟”成功案例，在浩子看來也就是沾了點會員營銷的邊，利用其天時地利人和等因素而成功，是不可復制性的。

　　o2o應該是這樣的

　　o2o絕對不是pc時代簡單的抓眼球營銷，也絕不是微信公眾號沉淀多少粉絲群發(fā)消息就算能成功。傳統(tǒng)電商那套邏輯將在移動互聯(lián)時代失效直至消亡。移動互聯(lián)不是pc互聯(lián)的簡單升級，而是一場新的革命。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)人天天布道似的喊“互聯(lián)網(wǎng)思維”口號的時候，，自己也應該換換思維，加強學習了。不要用自己擅長的騎自行車的技術(shù)來教那些渴望學習騎摩托車的人了。沒有接觸學習不是你的錯，但不懂裝懂還要去忽悠別人就是大錯特錯了。

　　在此筆者無意砸人飯碗的意思，只想讓各位能清晰認識o2o能如何幫助企業(yè)提升其效率。世界上沒有任何一項技術(shù)是萬能的，任何技術(shù)也只有通過正確的使用方法才能讓其功效得以真正體現(xiàn)。o2o即線下行為與線上數(shù)據(jù)處理的充分互動，將線下人的行為通過移動互聯(lián)技術(shù)予以充分收集，通過各種數(shù)據(jù)分析模型指導線下行為，從而達到提升企業(yè)運營效率的目的。

　　這其中的核心就是如何將收集的數(shù)據(jù)指導線下行為，也就是所謂的收集“大數(shù)據(jù)”后怎么用。今天移動互聯(lián)的發(fā)展已經(jīng)為我們打開了技術(shù)之門，而如何用好它，特別是在營銷方面o2o應用成為當下探索的重點。

　　會員營銷的意義

　　筆者從事會員積分行業(yè)多年，當移動互聯(lián)和微信公眾號來臨之際，一種本能的直覺讓我義無反顧的迅速跳下河摸o2o這塊大石頭。而這種堅決源自于對會員營銷認識的多年沉淀，移動互聯(lián)技術(shù)必將為會員營銷突破原有瓶頸打開一片全新的未來。會員營銷是一種基于會員個體的營銷方法，商家通過將普通顧客變?yōu)闀䥺T，分析會員消費信息，挖掘顧客的后續(xù)消費力汲取終身消費價值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹(口碑傳播)等方式，將一個客戶的價值實現(xiàn)最大化。

　　在美國，企業(yè)80%的營業(yè)收入，都來自企業(yè)俱樂部會員，其中大部分會員都是終身顧客。吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍。是提升客戶忠誠度的重要手段之一。會員營銷并不是什么新鮮概念，在上世紀60年代即在西方商業(yè)營銷中得到很好應用。

　　時至今日，特別是在信用卡，航空等行業(yè)得到充分的發(fā)展(《移動互聯(lián)時代的積分模式》已有闡述)。會員營銷是通過充分收集會員信息進行分析，從而做到精準營銷的目的。簡單說就是會員營銷是營銷的高級階段，是充分建立在數(shù)據(jù)的基礎上，會員量越大，信息量越全面，會員營銷的效果就越突出，越精準。以前由于數(shù)據(jù)收集技術(shù)及應用阻礙了會員營銷的發(fā)展，而移動互聯(lián)正好為會員營銷提供了很好的技術(shù)支持。具體表現(xiàn)在以下方面：

　　1建立會員檔案，完善會員信息。隨著移動互聯(lián)產(chǎn)品的工具屬性逐步顯現(xiàn)及各商業(yè)業(yè)態(tài)應用的深入，未來的客戶即自動成為會員。如pc時代的網(wǎng)絡商城，必須注冊成為會員才可以進入購物。而很多移動互聯(lián)產(chǎn)品如微信提供的授權(quán)頁面接口，就可以讓用戶省去了填寫繁瑣表格的步驟，讓客戶成為會員的體驗門檻大大降低。移動互聯(lián)功能在消費環(huán)節(jié)上的應用，可以讓商家輕松獲取會員的線下消費行為信息，從而更加方便的完善會員資料。而這一切的發(fā)生都是基于移動互聯(lián)技術(shù)讓客戶的消費體驗相對原有方式明顯優(yōu)越的基礎上。

　　2提高客戶忠誠度。會員營銷的主要目的就是提升客戶忠誠度。通過搜集的客戶數(shù)據(jù)信息分析有效的指導了線下客戶消費行為，從而大大提升商家的服務質(zhì)量，如客服溝通，會員管理，會員關懷，促銷信息等方面通過移動互聯(lián)技術(shù)達到現(xiàn)有技術(shù)手段所無法比擬的便捷。特別是在個性化管理上，開辟了全新的會員營銷方式。將移動互聯(lián)時代的大數(shù)據(jù)，o2o概念演繹到極致，真正做到精準營銷。

　　移動互聯(lián)是基于數(shù)據(jù)應用的技術(shù)，而營銷的高級階段也就是如何將客戶信息進行分析進而精準指導線下行為。而這無疑就是會員營銷所研究的范疇。隨著移動互聯(lián)應用的深入，會員營銷的形式及功能也將擺脫現(xiàn)有固定模式，絕不是建立一個crm系統(tǒng)，發(fā)一堆充值會員卡那么簡單。只有真正學習把握會員營銷核心本質(zhì)，使用移動互聯(lián)技術(shù)將企業(yè)erp系統(tǒng)各個模塊打通，有機融合體現(xiàn)。

　　以營銷為主要目的，以會員系統(tǒng)為基礎，以會員關懷服務為主線，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理各個環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)企業(yè)在移動互聯(lián)時代的飛躍式發(fā)展。當然由于各行各業(yè)均有其自身特點，會員屬性及移動互聯(lián)技術(shù)在各環(huán)節(jié)的應用各不相同，特別是客戶及市場的培育需要時間來逐步提高，所以o2o的路還很漫長。但只要敢于嘗試，那你就有可能成為這個行業(yè)的領跑者。

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