【摘要】：近年來,隨著買方市場特征的日益顯著,企業(yè)競爭策略開始從單純的爭奪顧客向保留顧客轉(zhuǎn)變。鑒于當(dāng)前消費(fèi)者創(chuàng)新性對顧客忠誠的重要作用,研究消費(fèi)者創(chuàng)新性對顧客忠誠的影響,對于我們更好地認(rèn)識顧客忠誠形成機(jī)制并指導(dǎo)顧客關(guān)系管理實(shí)踐具有十分重要的意義。基于消費(fèi)者視角,借助計(jì)劃理論與調(diào)節(jié)聚焦理論探討消費(fèi)者創(chuàng)新性對顧客忠誠影響的內(nèi)在機(jī)理可以發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者創(chuàng)新性對顧客忠誠具有負(fù)向影響,且這種負(fù)向效應(yīng)不受顧客滿意度水平高低影響。同時(shí),消費(fèi)者創(chuàng)新性對顧客忠誠兩個(gè)維度的影響存在差異,即消費(fèi)者創(chuàng)新性負(fù)向影響行為忠誠,而對態(tài)度忠誠并無顯著影響。考慮到消費(fèi)者創(chuàng)新性對顧客忠誠及其具體維度的影響,為更好地進(jìn)行企業(yè)顧客關(guān)系管理,必須關(guān)注目標(biāo)顧客消費(fèi)者創(chuàng)新性程度,特別是重視目標(biāo)市場中消費(fèi)者創(chuàng)新性程度較高的那部分顧客。企業(yè)在追求顧客忠誠時(shí),不能僅僅關(guān)注顧客滿意,還要充分認(rèn)識消費(fèi)者創(chuàng)新性對顧客忠誠的負(fù)向影響,將注意力轉(zhuǎn)向企業(yè)外部,關(guān)注消費(fèi)者創(chuàng)新性程度,采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略合理防止消費(fèi)者創(chuàng)新性程度較高的顧客發(fā)生購買行為轉(zhuǎn)移。
[Abstract]:In recent years, with the increasingly significant characteristics of the buyer's market, the competitive strategy of enterprises has begun to change from simply competing for customers to retaining customers. In view of the important role of consumer innovation in customer loyalty, it is of great significance to study the influence of consumer innovation on customer loyalty for us to better understand the formation mechanism of customer loyalty and guide the practice of customer relationship management. From the perspective of consumers, with the help of planning theory and adjustment focus theory, it can be found that consumer innovation has a negative impact on customer loyalty by exploring the internal mechanism of the influence of consumer innovation on customer loyalty. And this negative effect is not affected by the level of customer satisfaction. At the same time, there are differences in the influence of consumer innovation on customer loyalty, that is, consumer innovation negatively affects behavior loyalty, but has no significant effect on attitude loyalty. Considering the influence of consumer innovation on customer loyalty and its specific dimensions, in order to better carry out enterprise customer relationship management, we must pay attention to the degree of innovation of target customer consumers. In particular, we pay attention to the customers who are more innovative in the target market. When enterprises pursue customer loyalty, they can not only pay attention to customer satisfaction, but also fully understand the negative impact of consumer innovation on customer loyalty, turn their attention to the outside of the enterprise, and pay attention to the degree of consumer innovation. Adopt appropriate marketing strategy to prevent customers with high degree of innovation from purchasing behavior transfer.
【作者單位】： 武漢科技大學(xué)城市學(xué)院經(jīng)管學(xué)部;
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2479263