發(fā)布時(shí)間：2019-05-05 07:53

【摘要】：隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷惡化,商業(yè)銀行的服務(wù)水平愈加被人們重視,服務(wù)營(yíng)銷的思想已經(jīng)完全滲透到了銀行的每一項(xiàng)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。我國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式較發(fā)達(dá)國(guó)家相比,還存在著相當(dāng)大的差距,盡管已認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷的重要性,確立目標(biāo)市場(chǎng),明確市場(chǎng)定位,但還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)以客戶滿意度為中心、創(chuàng)造客戶價(jià)值最大化的階段。在本文中,將以包商銀行為例,對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解讀,并進(jìn)行對(duì)比分析,旨在通過(guò)對(duì)包商銀行的研究,提出對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行開展服務(wù)營(yíng)銷更有實(shí)效性建議。本文將分別從環(huán)境地域特點(diǎn)、客戶需求細(xì)化,商業(yè)銀行市場(chǎng)定位以及金融政策等方面進(jìn)行綜合分析,通過(guò)包商銀行包頭分行營(yíng)業(yè)部為主要調(diào)查對(duì)象,深層次的理解銀行服務(wù)營(yíng)銷理念、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的內(nèi)涵,幫助包商銀行直觀了解自身質(zhì)量狀況及顧客群體分布和自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),剖析員工服務(wù)心態(tài)及服務(wù)意識(shí),從而提出改善商業(yè)銀行服務(wù)現(xiàn)狀的發(fā)展戰(zhàn)略,全方位提升員工的綜合服務(wù)能力,讓商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)體系更加具體化、立體化、全面化。
[Abstract]:With the deterioration of the competitive environment in the financial market, people pay more attention to the service level of commercial banks, and the idea of service marketing has completely penetrated into every day-to-day operation of the bank. Compared with the developed countries, there is still a considerable gap in the concept and mode of service marketing of commercial banks in our country. Although we have recognized the importance of service marketing, established the target market and defined the market positioning, But has not completely realized the customer satisfaction as the center, creates the customer value maximization stage. In this paper, we will take the contractor bank as an example to interpret the current situation and existing problems of service marketing of commercial banks in our country in detail, and carry on the comparative analysis in order to carry on the research to the commercial bank of our country through the research of the contractor bank, Put forward to our country commercial bank to carry out the service marketing more effective suggestion. This article will carry on the comprehensive analysis separately from the environment region characteristic, the customer demand elaboration, the commercial bank market position and the financial policy and so on, through the contractor bank Baotou branch business department as the main investigation object, Deeply understanding the concept of banking service marketing, the connotation of service marketing strategy and strategy, helping the contractor banks to understand their own quality status, customer group distribution, their own service strengths and weaknesses, and analyze the service mentality and service consciousness of employees, help the contractor banks to understand their own quality situation and customer group distribution and their own service strengths and weaknesses. Therefore, it puts forward the development strategy of improving the service status of commercial banks, enhancing the comprehensive service ability of employees in all directions, and making the marketing service system of commercial banks more concrete, three-dimensional and all-sided.
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.33;F274

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