本文關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)及營(yíng)銷(xiāo)管理變革綜述，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東大學(xué)》 2012年

CRM在服裝代理行業(yè)中的應(yīng)用研究

白麗萍  

【摘要】：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化、營(yíng)銷(xiāo)思想不斷發(fā)展產(chǎn)生的管理理念。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,商品與服務(wù)日趨同質(zhì)化,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性。CRM力圖最大限度發(fā)展與客戶的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化,獲得客戶的終身價(jià)值(Life Time Value,簡(jiǎn)稱(chēng)LTV)。自90年代以來(lái),信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及其在企業(yè)大范圍的應(yīng)用,使得CRM作為一種基于數(shù)據(jù)挖掘、客戶知識(shí)數(shù)字化的管理成為一種可能,并成為當(dāng)今許多企業(yè)采用的新型管理工具,對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。 服裝產(chǎn)業(yè)是具有品種多、周期短、流行性強(qiáng)、資金周轉(zhuǎn)快等特點(diǎn)的傳統(tǒng)行業(yè)。通過(guò)代理商模式,品牌服裝企業(yè)能夠更加經(jīng)濟(jì)、快速的進(jìn)入市場(chǎng),縮短資金的回收周期,迅速擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。因此,代理商模式是目前國(guó)內(nèi)絕大部分品牌服裝進(jìn)入市場(chǎng)采取的主要模式。服裝代理行業(yè)在上游生產(chǎn)到終端零售的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈條中起著中部支撐器的作用。在服裝產(chǎn)業(yè)鏈中,服裝廠家、代理商和經(jīng)銷(xiāo)商三方是一種相互制約,相互支持,共同發(fā)展的客戶關(guān)系�；谶@種特殊的客戶關(guān)系,服裝代理商對(duì)客戶管理的要求更加的深入和具體。因此,建立、強(qiáng)化并發(fā)展客戶關(guān)系,促進(jìn)雙方長(zhǎng)期的交易和信息交換,已成為品牌服裝代理商占有市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)的必要手段。 本文將結(jié)合CRM理論,從服裝代理商的角度來(lái)研究客戶關(guān)系管理。首先簡(jiǎn)述了CRM的相關(guān)理論基礎(chǔ),然后介紹了服裝代理行業(yè)的特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)模式,通過(guò)分析客戶類(lèi)型,指出服裝代理行業(yè)是基于以客戶為中心,一對(duì)一的經(jīng)營(yíng)管理思路。在此基礎(chǔ)上,對(duì)服裝代理行業(yè)客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行了設(shè)計(jì),提出了客戶的價(jià)值保持和提升策略的實(shí)施方案,并通過(guò)客戶滿意度、忠誠(chéng)度、CRM的總擁有成本(Total Cost of Ownership,簡(jiǎn)稱(chēng)TCO)和投資回報(bào)率(Return on Investment,簡(jiǎn)稱(chēng)ROI)等指標(biāo)對(duì)CRM實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后以FYZ品牌服飾代理公司為實(shí)例,對(duì)服裝代理商實(shí)施CRM的步驟進(jìn)行分析,提出了客戶改造流程及開(kāi)展CRM項(xiàng)目的效益評(píng)價(jià)。 本文旨在借鑒國(guó)內(nèi)外理論與經(jīng)驗(yàn),對(duì)國(guó)內(nèi)服裝品牌代理商的客戶關(guān)系管理模式提出探索性研究,面對(duì)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),根據(jù)國(guó)內(nèi)服裝代理行業(yè)的特點(diǎn),嘗試一種具有可行性和實(shí)用性的CRM應(yīng)用模式,幫助已經(jīng)開(kāi)展CRM和準(zhǔn)備開(kāi)展CRM的服裝代理商提供一些幫助和建議。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F270.7;F426.86
【目錄】：

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5 劉寶清;;如何加強(qiáng)工程招標(biāo)代理市場(chǎng)管理[A];七省市第八屆建筑市場(chǎng)與招標(biāo)投標(biāo)優(yōu)秀論文集[C];2007年

6 王曉東;;規(guī)范和加強(qiáng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)市場(chǎng)行為的管理[A];科學(xué)發(fā)展——七省市第九屆建筑市場(chǎng)與招標(biāo)投標(biāo)優(yōu)秀論文集[C];2009年

7 李煒;;加強(qiáng)招標(biāo)代理行業(yè)的監(jiān)督與自律 切實(shí)規(guī)范招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)行為[A];科學(xué)發(fā)展——七省市第九屆建筑市場(chǎng)與招標(biāo)投標(biāo)優(yōu)秀論文集[C];2009年

8 曹高選;;做市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者——新形勢(shì)下招標(biāo)投標(biāo)機(jī)構(gòu)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[A];七省市建筑市場(chǎng)與招標(biāo)投標(biāo)優(yōu)秀論文集[C];2006年

9 張志國(guó);;試論合同法的實(shí)施對(duì)于國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)的影響[A];中國(guó)律師2002海商研討會(huì)論文集[C];2002年

10 趙吉軍;;論多余指定原則的合理性[A];專(zhuān)利法研究（2003）[C];2003年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 羅開(kāi)富;[N];國(guó)際商報(bào);2004年

2 本報(bào)記者　 李春 梁舒林;[N];中國(guó)工商報(bào);2006年

3 記者 顧奇志;[N];中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào);2006年

4 陳海保;[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2007年

5 朱丹;[N];嘉興日?qǐng)?bào);2007年

6 宗金彩;[N];中國(guó)交通報(bào);2005年

7 本報(bào)記者 龐 仙;[N];中國(guó)工商報(bào);2005年

8 張家港工商局副局長(zhǎng) 錢(qián)強(qiáng) 經(jīng)檢大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 章軼軍 塘橋分局副局長(zhǎng) 田曉燕;[N];江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào);2007年

9 本報(bào)記者 王玉光;[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2005年

10 本報(bào)記者 何龍 丁大勇;[N];鄭州日?qǐng)?bào);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 董琳娜;我國(guó)媒介代理行業(yè)應(yīng)對(duì)跨國(guó)并購(gòu)對(duì)策研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2014年

2 蘇家強(qiáng);國(guó)際貨運(yùn)代理中的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范研究[D];西南政法大學(xué);2009年

3 王笑梅;我國(guó)科學(xué)儀器代理行業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新思考[D];廈門(mén)大學(xué);2006年

4 施維浩;貴州廣告代理行業(yè)發(fā)展研究[D];貴州大學(xué);2006年

5 毛鴻鵬;我國(guó)專(zhuān)利代理行業(yè)的研究[D];華東師范大學(xué);2007年

6 孫文清;成都宏運(yùn)進(jìn)出口貨運(yùn)代理公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];西南交通大學(xué);2006年

7 陳璧銜;試論我國(guó)貨運(yùn)代理行業(yè)的行政監(jiān)管[D];中國(guó)政法大學(xué);2005年

8 李紅;基于湖南郵網(wǎng)的分布式計(jì)算研究及其在金融代理行業(yè)中的應(yīng)用[D];中南大學(xué);2004年

9 郝青;論專(zhuān)利獲權(quán)代理的法律責(zé)任[D];中國(guó)政法大學(xué);2006年

10 周群誼;客戶關(guān)系管理在貨運(yùn)代理行業(yè)的應(yīng)用與研究[D];上海交通大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)及營(yíng)銷(xiāo)管理變革綜述，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：230361