本文關(guān)鍵詞：我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究綜述，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第 28 卷 第 01 期 2013 年 01 月

樂(lè)山師范學(xué)院學(xué)報(bào) Journal of Leshan Normal University

Vol．28,No．01 Jan．2013

我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究綜述
吳 麗
（四川師范大學(xué) 歷史文化與旅游學(xué)院， 四川 成都 610068 ）

摘 要： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方式， 在旅游業(yè)得到廣泛應(yīng)用。 文章通過(guò)研究相關(guān)文獻(xiàn)， 從旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵特 點(diǎn)， 理論研究、 產(chǎn)業(yè)研究、 區(qū)域研究、 宏觀(guān)策略研究等方面對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)梳理回顧， 并對(duì)存在問(wèn)題 進(jìn)行探討， 以期對(duì)后續(xù)研究提出建議。 關(guān)鍵詞： 旅游； 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)； 研究綜述 中圖分類(lèi)號(hào)： F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8666 （2013 ） 01-0092-06

一、 國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究概況
（一 ） 研究熱度不斷增強(qiáng) 筆者于 2012 年 11 月利用中國(guó)知網(wǎng) CNKI 數(shù) 據(jù)庫(kù)和萬(wàn)方論文數(shù)據(jù)庫(kù)， 以 “ 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ” 作為 （見(jiàn)圖 關(guān)鍵詞檢索， 共檢索到 423 篇中文相關(guān)文獻(xiàn)
① 1 ） 。

起步，只有少數(shù)學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行嘗 試性研究。 第二階段： 1999-2002 年。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的 特別 發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用不斷加強(qiáng)。 是隨著中國(guó)旅游資訊網(wǎng) （中國(guó)最早從事旅游電子 商務(wù)的網(wǎng)站 ） 宣稱(chēng)其將從事旅游電子商務(wù)后， 一股 “旅游網(wǎng)站熱” 拉開(kāi)了序幕。旅游企業(yè)紛紛通過(guò)建 立自己的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂與信息查詢(xún)。這一階 段的研究成果也明顯增多。 第三階段： 2002-2003 年。在此階段， 隨著中 國(guó)電子商務(wù)泡沫破滅，眾多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站公 司倒閉， 有關(guān)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究熱度有所降低， 相關(guān)研究文獻(xiàn)明顯減少。 第四階段： 2004 年至今。隨著信息技術(shù)的發(fā) 展和大眾旅游的興起， 特別是國(guó)家 “ 金旅工程 ” 實(shí) 施與旅游信息平臺(tái)建設(shè)使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得到飛速 發(fā)展， 研究成果顯著增多， 并在 2011 年達(dá)到最高 （2012 年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不全 ） 。 通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究 熱度不斷增強(qiáng)與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的迅速發(fā)展緊密 相關(guān)。

圖 1 國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究數(shù)據(jù)圖 資料來(lái)源：中國(guó)知網(wǎng)、 萬(wàn)方數(shù)據(jù)，截至 2012 年 11 月。

通過(guò)上圖統(tǒng)計(jì)可以看出，我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 的研究經(jīng)歷了以下階段： 第一階段： 1999 年以前。這一時(shí)期， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 開(kāi)始應(yīng)用于旅游業(yè)，由于國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)剛剛

收稿日期： 2012-10-18 作者簡(jiǎn)介： 吳麗 （1989） ， 女， 河南信陽(yáng)人， 四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院 2011 級(jí)碩士研究生； 研究方向： 旅游電子商 務(wù)， 旅游企業(yè)管理。

92

（二 ） 研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)展 隨著我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到不同階段， 學(xué) 者研究領(lǐng)域與側(cè)重點(diǎn)也隨之變化。 總體看來(lái)， 我國(guó) 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究領(lǐng)域大致發(fā)生以下變化： 2000 年左右， 學(xué)者開(kāi)始關(guān)注旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理 論研究， 即旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義 、 內(nèi)涵， 學(xué)科特點(diǎn) 等； 2001-2003 年， 大多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)的發(fā)展概況 、 存在問(wèn)題與應(yīng)用前景， 致力于 “問(wèn) 題 -策略” 研究較多， 同時(shí)開(kāi)始關(guān)注旅游網(wǎng)站建設(shè) 及應(yīng)用研究； 2004 年以后，大多研究已經(jīng)集中在 解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題領(lǐng)域，不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家結(jié) 合行業(yè)的發(fā)展實(shí)際情況，對(duì)深入旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi) 展提出自己的見(jiàn)解。 研究表明，國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究經(jīng)歷了從 由表及里的過(guò)程， 研究領(lǐng)域隨著實(shí)際應(yīng)用 淺入深、 的發(fā)展而不斷拓展。

銷(xiāo)在旅游業(yè)的應(yīng)用， 它具有以下內(nèi)涵： 1.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種手 段和表現(xiàn)形式， 具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的通性， 其目的是滿(mǎn) 足交換雙方的需要。 2.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是網(wǎng)上旅游消費(fèi)市場(chǎng)， 它以信息技術(shù)為支撐，其宗旨是通過(guò)滿(mǎn)足網(wǎng)上消 費(fèi)者需要實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)盈利目的。 3.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是直接銷(xiāo)售的最新形式， 貫穿 于旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新與發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵不斷豐富。 綜上所述，筆者認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以旅游 企業(yè)為研究對(duì)象， 以互聯(lián)網(wǎng)為載體， 利用先進(jìn)的信 息技術(shù)手段為旅游企業(yè)樹(shù)立形象， 實(shí)現(xiàn)雙向交流， 滿(mǎn)足旅游者的需求， 從而開(kāi)拓市場(chǎng)， 增加盈利， 實(shí) 現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程。 （二 ） 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究 國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究主要集中在 2000 年前后。這一時(shí)期， 大多數(shù)學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行對(duì)比， 論述旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)， 并著重分析研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可行性。銀淑華 （2001 ） 提出網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了深刻影 響， 對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析， 嘗試性地 提出進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議[5-6]。彭 環(huán)宇 （2001 ） 在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究中提出了三個(gè)新 的理論： 營(yíng)銷(xiāo)漏斗效應(yīng) 、 短邊效應(yīng) 、 四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)略，同時(shí)作者應(yīng)用所闡述的新理論分析了攜程 旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情 況提出了初步的解決方案[7]。 楊絮飛 （2002 ） 首次闡 述了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，并對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)策略做了系統(tǒng)論述[8]。 近幾年， 隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展不斷成熟， 學(xué) 者的研究越來(lái)越深入。 如李偉 （2011 ） 分析了旅游網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)子啊雙向互動(dòng)溝 通、 拓展?fàn)I銷(xiāo)空間、 增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果、 降低營(yíng)銷(xiāo)成本、 整合營(yíng)銷(xiāo)要素五個(gè)方面， 并指出如何實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)功能， 包括： 明確網(wǎng)站定位、 個(gè)性化定制、 便捷 的個(gè)性操作、 維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系、 多手段站點(diǎn)推廣[9]。 通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)可以看出， 自 2000 年以來(lái)雖已 有不少學(xué)者從事相關(guān)理論研究， 但研究成果不多， 理論體系并不成熟， 理論研究沒(méi)有取得創(chuàng)新突破。 （三 ） 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)策略的研究 在我國(guó)，旅游學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)策略 研究較多， 并且不同階段研究重點(diǎn)有所不同。

二、 研究的主要成果介紹
通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)發(fā)現(xiàn)， 我國(guó)學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究成果主要集中在 以下幾個(gè)方面。 （一 ） 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義的研究 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念是研究基礎(chǔ)。業(yè)界關(guān)于 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有一致的定義，不同學(xué)術(shù)背景 的專(zhuān)家對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出了自己的見(jiàn)解，其中 具有代表性的觀(guān)點(diǎn)有： 趙西萍 （2002 ） 認(rèn)為旅游網(wǎng)
[1]

絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交 互式多媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，是隨著互聯(lián)網(wǎng) 的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接 觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)
[2] 的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 劉成 （2004 ） 從旅游組織或旅游企業(yè)

角度出發(fā)，認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游組織或旅游 企業(yè)為銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品、 滿(mǎn)足顧客需求、 實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將 服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列 [3] ） 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)， 必要活動(dòng)； 楊敏 （2006 認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“是旅游業(yè)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的 [4] 一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式 ” ； 劉春梅 （2007 ） 認(rèn)為旅游網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指旅游企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營(yíng) 銷(xiāo)方式， 采取各種高科技手段及營(yíng)銷(xiāo)手段， 其目的 是傳播旅游目的地形象， 推介其旅游產(chǎn)品， 促成和 引導(dǎo) （線(xiàn)上和線(xiàn)下） 實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品交易， 從而發(fā)展 旅游的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。 根據(jù)以上概念分析，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

93

2000 年前后， 大多學(xué)者通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì) 我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)做出預(yù)測(cè)，并從營(yíng)銷(xiāo) 角度探討了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略。如趙云昌 （2001 ） 在分析旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ) 上， 提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略 [10]。 李艷 （2001 ） 系統(tǒng)分析了我國(guó)旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面臨 的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略 4PS 角度分析 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游企業(yè)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)， 最后從法律政策、 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式、產(chǎn)品研發(fā)方面對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)提出了建議[11]。 在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中期，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng) 用中的弊端及問(wèn)題逐漸暴露， 此階段， 學(xué)者較多探 討了我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策。如 高秀英 （2006 ） 通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo) 挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游業(yè)的信息需求， 提出 的作用、 [12] 我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策 。 楊敏、 楊朝麗 （2006 ） 以昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，指出旅游 業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，并論證加強(qiáng)和改進(jìn)旅游 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策建議 [13]。張偉 （2007 ） 在分析我國(guó) 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，對(duì)旅游企 業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提出建議 [14]。王宇倩 （2009 ） 對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分類(lèi)，并分別 探討了我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)用前景， 對(duì)我國(guó)旅游規(guī)劃和管理決策提供一定的宏觀(guān)指導(dǎo) 和理論支持[15]。 最近幾年， 信息技術(shù)的飛速發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手 段不斷更新，更多學(xué)者關(guān)注旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的 內(nèi)容及模式創(chuàng)新研究。如王曉斐 （2010 ） 從旅游業(yè) 出發(fā)， 分析目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式運(yùn)用的現(xiàn)狀， 探 討在旅游業(yè)中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性，并針對(duì)旅 游業(yè)本身的特色提出相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略 （完善單個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)，及時(shí)進(jìn)行資訊的更新、 整 合行業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，提倡銀企合作，提高消費(fèi)便捷
[16] 性、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)、 進(jìn)行多渠道推廣 ） 。李健 （2011 ） 分析了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)

品牌 、 定價(jià) 、 客服 、 網(wǎng)站） 有效策略 [18]。 幾項(xiàng) （產(chǎn)品 、 王樂(lè)鵬、 姚明廣、 王奕俊 （2011 ） 則從我國(guó)旅游消費(fèi) 的散客化、個(gè)性化趨勢(shì)論述旅游企業(yè)應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)策略， 通過(guò)客戶(hù)群分化和產(chǎn)品模塊化， 對(duì)旅游 產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)�；ㄖ疲瑥亩鴿M(mǎn)足個(gè)性化需求中拓 展市場(chǎng)空間， 提高企業(yè)效益[19]。 通過(guò)文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 宏觀(guān)策略研究成果較為豐富，但如何對(duì)這些理論 成果進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用是學(xué)者后續(xù)研究面臨的新問(wèn) 題。 （四 ） 對(duì)區(qū)域性旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究 相關(guān)區(qū)域研究是隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際 應(yīng)用發(fā)展起來(lái)的。筆者通過(guò)對(duì)中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域研究文獻(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)整理 （見(jiàn)圖
② 2 ） ， 表明在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)和旅游發(fā)展較好的地區(qū)

研究較多， 但整體看來(lái)， 我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分區(qū)研 究成果較少， 甚至像江蘇 、 浙江 、 廣東這些經(jīng)濟(jì)大 省， 從 1999 年以來(lái)關(guān)于旅游網(wǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)文獻(xiàn)也只 有幾篇， 這與當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展是不相稱(chēng)的。

圖 2 各區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究論文數(shù)量 資料來(lái)源：中國(guó)知網(wǎng)、 萬(wàn)方數(shù)據(jù)，截至 2012 年 11 月。

學(xué)者大多數(shù)結(jié)合本地旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和 問(wèn)題并提出促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略 [20]。 如龍雨萍 （2004 ） 著重探討重慶旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā) 展策略[21]。曹玉枝 （2006 ） 對(duì)廣西旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 可行性進(jìn)行分析，提出廣西發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的 策略[22]。唐建兵、 張薇 （2006 ） 分析四川旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題， 并提出相應(yīng)發(fā)展對(duì)策[23]。李姣 （2009 ） 則重點(diǎn)分析汶川地震后四川旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出震后四川旅游網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略[24]。白瑞蕓 （2011 ） 則論述山西旅游業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可行性并提出了營(yíng)銷(xiāo)策略組合 [25]。張梅 （2011 ） 則在分析西部旅游業(yè)發(fā)展的制約因素的基 礎(chǔ)上，， 提出西部旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略[26]。 同時(shí)，也有學(xué)者從旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)某一方面出

成， 主要包括品牌管理子系統(tǒng)、 營(yíng)銷(xiāo)溝通與銷(xiāo)售子 系統(tǒng)、 客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng) 、 績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng) 、 數(shù) 據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)，同時(shí)作者系統(tǒng)分析旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)的創(chuàng)新內(nèi)涵即旅游營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新是前提、旅游 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵、旅游營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新 是核心、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)立法與監(jiān)督是關(guān)鍵、 復(fù)合型 營(yíng)銷(xiāo)人才是基礎(chǔ)[17]。王德靜 （2011 ） 概述了旅絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)的內(nèi)涵并總結(jié)了我國(guó)旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存 在的問(wèn)題， 最后對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展， 提出了

94

發(fā)， 著重具體研究其發(fā)展策略。如： 馬春梅 （2004 ） 對(duì)河北省開(kāi)展旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和可 行性進(jìn)行分析，提出用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升河北旅游 目的地競(jìng)爭(zhēng)力的觀(guān)點(diǎn)[27]。王軍 （2006 ） 針對(duì)貴州旅 游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，對(duì)貴州旅游信息系 統(tǒng)總體構(gòu)思進(jìn)行網(wǎng)站功能整體模塊構(gòu)建[28]。付蓉、 王曼娜 （2008 ） 則對(duì)湖南省旅行社網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能 進(jìn)行分析，并就如何發(fā)揮旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能提出 建議[29]。韋東海 （2010 ） 著重分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下口 碑營(yíng)銷(xiāo)在廣西旅游業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用情況 [30]。高蘇 ） 則基于長(zhǎng)尾理論分析福建旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu) （2011 勢(shì)， 并構(gòu)筑基于長(zhǎng)尾理論的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式 。 旅游區(qū)域研究文章更加關(guān)注具體的一個(gè)特定
[31]

） 對(duì)中青旅和去哪兒的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行對(duì)比分 （2009 析， 指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)， 并 提出了整合傳統(tǒng)旅行社和在線(xiàn)旅游運(yùn)營(yíng)商的新型 營(yíng)銷(xiāo)道路[43]。孫春華、 黎彥 （2009 ） 則論述了網(wǎng)絡(luò)信 息給旅行社的發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并提出旅行社需 要調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)、虛擬經(jīng) 營(yíng)、 并購(gòu)經(jīng)營(yíng)等模式獲得長(zhǎng)足發(fā)展[44]。卞洲、 張學(xué) 為 （2009 ） 以中國(guó)國(guó)旅和攜程為例， 對(duì)比并討論了 傳統(tǒng)旅行社和網(wǎng)絡(luò)旅行社在品牌管理、產(chǎn)品和營(yíng) 銷(xiāo)手段上的優(yōu)劣[45]。龔小龍 （2011 ） 主要分析網(wǎng)絡(luò) 的發(fā)展給旅行社帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并針對(duì)性提 出了旅行社如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)[46]。鄭亞琴、 胡成杰 （2011 ） 則對(duì)攜程和春秋兩家線(xiàn)上旅行社網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行對(duì)比分析，為我國(guó)傳統(tǒng)旅行社的 季哲斌、 秦 線(xiàn)上線(xiàn)下整合提出合理建議[47]。向蘭、 熹微 （2011 ） 則分析了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)旅行 社行業(yè)地位的沖擊以及旅行社如何利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng) 新旅游產(chǎn)品[48]。 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究起步較晚， 研究主要包括： 朱龍 （2004 ） 強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的 主要途徑之一[49]。劉瑩皓 （2007 ） 分析景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)平臺(tái)的特點(diǎn)，指出圍繞該平臺(tái)運(yùn)用各種手段開(kāi) 展?fàn)I銷(xiāo)[50]。鹿曉龍 （2007 ） 從線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)角度分 析旅游景區(qū)的發(fā)展，并對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)提出 了建議[51]。邵振峰、 章小平、 馬軍、 鄧貴平 （2010 ） 從 旅游景區(qū)管理的需求出發(fā)，探討了建設(shè)基于物聯(lián) 網(wǎng)的 “智慧景區(qū)” 的必要性， 并以九寨溝為例， 探討 了基于服務(wù)架構(gòu)的景區(qū)智能化營(yíng)銷(xiāo)管理模式 [52]。 譚煦 （2011 ） 以十三陵景區(qū)為例， 著重分析基于網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的旅游景區(qū)管理模式 [53]。鄭金標(biāo) （2011 ） 全面分析了旅游景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀、存在 的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出旅游景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)的方法[54]。李雯 （2012 ） 以深圳華僑城為例， 論述 了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新對(duì)旅游景區(qū)的重要性[55]。 綜上所述，我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究?jī)?nèi)容主要 集中在宏觀(guān)策略研究和旅游企業(yè)應(yīng)用研究，在其 他領(lǐng)域的研究相對(duì)較少。

地區(qū)如果開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題，針對(duì)性最為 明顯， 可操作性略強(qiáng)， 具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義 。 隨著我國(guó)各個(gè)地區(qū)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重視不斷加 深， 區(qū)域研究的后續(xù)研究將會(huì)不斷加深。 （五 ） 對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)證研究 國(guó)內(nèi)以旅游企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的 學(xué)者也不少，并且往往在專(zhuān)攻領(lǐng)域內(nèi)取得一定成 果。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究具體又可細(xì)分為酒店 業(yè)、 旅行社和景區(qū) （景點(diǎn) ） 三個(gè)方面。 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最早開(kāi)始于 2000 年，孟凡勇 （2000 ） 最早論述了酒店的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)， 作者列舉了網(wǎng) 上營(yíng)銷(xiāo)給酒店業(yè)帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇并提出了硬件配 置、 選擇入網(wǎng)方式 、 網(wǎng)絡(luò)管理 3 個(gè)方面的措施 [32]。 李麗君 、 王素珍 （2002 ） 提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新 型的營(yíng)銷(xiāo)方式， 是我國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展的必然選擇， 并對(duì)此提出了發(fā)展策略 [33]。陳曉文 （2005 ） 通過(guò)對(duì) 國(guó)外飯店的預(yù)訂系統(tǒng) GDS 進(jìn)行深入分析， 提出借 [34-35] 鑒國(guó)外， 建立中國(guó)的 GDS 系統(tǒng)的構(gòu)想 。 王浩 旻、 張忠能 （2005 ） 則從技術(shù)角度論證我國(guó)集團(tuán)化 酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)的構(gòu)架與功能 [36]。張萍 （2008 ） 則具體論述病毒性營(yíng)銷(xiāo)及其在酒店業(yè)中的應(yīng)用情 況[37]。周樹(shù)娟 （2011 ） 以如家為例， 著重分析酒店如 何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中樹(shù)立企業(yè)品牌 。崔學(xué)彬 （2012 ）
[38]

論述了酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的局限性并提出酒店的 應(yīng)對(duì)策略[39]。 我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究較多，劉河偉 （2001 ） 最早論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社國(guó)際外聯(lián)業(yè)務(wù) 中的運(yùn)用[40]。詹兆宗 （2005 ） 提出旅行社基于互聯(lián) 網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀(guān)點(diǎn)，探討旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 設(shè)計(jì)的幾種主要策略 [41]。馬立萍 （2007 ） 對(duì)我國(guó)旅 行社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了 SWOT 分析 [42]。 陳洛

三、 存在的問(wèn)題及研究建議
（一 ） 研究存在的問(wèn)題 1.理論研究明顯不足 文獻(xiàn)梳理可以看出，關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于基礎(chǔ)理論研究，相關(guān)基礎(chǔ)理論和 體系的研究明顯不足，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概

95

念梳理或構(gòu)建系統(tǒng)框架的文章很少，相關(guān)研究出 現(xiàn)本末倒置的現(xiàn)象。如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論 共性與差異的研究很少，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與旅游電 子商務(wù)的區(qū)別還不明確，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)上銷(xiāo)售在 概念上還存在混淆，理論研究的滯后不利于實(shí)際 應(yīng)用是發(fā)展。 2.研究層面有待拓寬 目前我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究多為旅游企業(yè)的 應(yīng)用研究及宏觀(guān)策略研究， 而且重復(fù)研究較多， 對(duì) 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及的技術(shù)環(huán)境、 法律問(wèn)題、 市場(chǎng)風(fēng) 消費(fèi)者心理與行為、 行業(yè)管理規(guī)范等則較少涉 險(xiǎn)、 及。 特別是從旅游信息技術(shù)應(yīng)用角度研究很少， 這 與我國(guó)旅游業(yè)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用不相符合�？� 體看來(lái)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)術(shù)研究沒(méi)有跟上行業(yè) 發(fā)展的步伐 。 3.研究方法較為單一 大部分的學(xué)者以傳統(tǒng)方法為主，對(duì)問(wèn)題的探
[56]

不能脫離實(shí)際構(gòu)建研究體系， 需要考慮 導(dǎo)。同時(shí)， 旅游業(yè)與信息化的發(fā)展實(shí)際和趨向，并參考國(guó)內(nèi) 外相關(guān)研究的前沿理論成果，彌補(bǔ)體系欠缺造成 的研究局限問(wèn)題[58]。 2.豐富研究?jī)?nèi)容 我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究深度與廣度有待挖掘 和拓展。 首先， 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論研究是支撐學(xué) 術(shù)研究的基礎(chǔ)， 也是進(jìn)一步研究的前提， 目前我國(guó) [59] 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究亟待深入 。其次， 旅游網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究需要緊密聯(lián)系實(shí)際， 對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題、 新現(xiàn)象和新模式進(jìn)行及時(shí)跟蹤剖析，例如對(duì)旅游 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、 旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等新生事物的研究。 最后還可以從營(yíng)銷(xiāo)角度出發(fā)，縱向比較不同網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)手段的在旅游業(yè)的應(yīng)用情況， 同時(shí)加大對(duì) “假 型問(wèn)題的研究， 結(jié)合行業(yè)發(fā)展， 不斷推 設(shè)—論證 ” 進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新研究。 3.拓展研究視角 國(guó)內(nèi)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究還多集中在企業(yè)研 究、 宏觀(guān)策略研究等領(lǐng)域， 研究視角不夠新穎， 比 如很少有研究涉及到旅游者的消費(fèi)體驗(yàn)。 此外， 環(huán) 境對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展影響重大，而目前研究不 夠深入， 如法律環(huán)境 、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、 技術(shù)環(huán)境等方面 的研究過(guò)于籠統(tǒng)而不夠充分， 后期值得關(guān)注。 4.完善研究方法 后續(xù)研究應(yīng)當(dāng)充分借鑒和利用國(guó)內(nèi)外旅游網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論及成果，將其與旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展 相結(jié)合， 注重形成機(jī)理和效應(yīng)的研究， 更好把握該 學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展的新動(dòng)向。同時(shí)更多地應(yīng)用實(shí)證調(diào) 研、 案例研究等研究方法， 以提高研究的科學(xué)性。

討主要停留在描述性階段， 定性研究較多， 定量研 究較少， 同時(shí)缺少實(shí)證研究。實(shí)例分析、 量化的研 究思想在最近幾年的成果中開(kāi)始體現(xiàn)，總體比例 不高。只有少數(shù)學(xué)者在進(jìn)行引入國(guó)際研究成果的 工作， 研究方法急需引入和創(chuàng)新。 4.研究缺乏系統(tǒng)性 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及層面廣， 相對(duì)分散、 孤立的 研究不利于從整體高度上把握旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本 質(zhì)內(nèi)涵[57]。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為旅游發(fā)業(yè)發(fā)展的重 要方向， 需要架構(gòu)系統(tǒng)的理論體系。 零散無(wú)序的研 究能促使某一特定領(lǐng)域的研究取得突破，但不利 于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體的持續(xù)發(fā)展。 （二 ） 后續(xù)研究建議 1.完善研究體系 旅游是一門(mén)綜合性的邊緣學(xué)科，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)的研究涉及營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 、 廣告學(xué) 、 計(jì)算機(jī)科學(xué) 、 心理 學(xué)、 社會(huì)學(xué)、 傳播學(xué)、 行為學(xué)、 人類(lèi)學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng) 域， 其學(xué)科性質(zhì)決定了研究實(shí)踐性強(qiáng) 、 應(yīng)用較廣 。 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究需要鼓勵(lì)多方專(zhuān)業(yè)人士參與 討論、 構(gòu)建研究方向體系， 為未來(lái)研究提供理論指

小 結(jié)
當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)的應(yīng)用不斷深 化，學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究也取得較為豐富 的成果， 特別在產(chǎn)業(yè)研究方面， 但從整體看來(lái)學(xué)術(shù) 研究并沒(méi)跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，后續(xù)研究應(yīng)注意 存在的問(wèn)題，真正促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)術(shù)研究 與行業(yè)并重發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：
[1]趙西萍. 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M]. 北京： 高等教育出版社，2002. [2]劉成. 新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展[J]. 烏魯木齊職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004 （6 ）. [3]楊敏， 楊朝麗. 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題與對(duì)策[J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2006 （7 ） . —網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007 （8 ） . [4]劉春梅. 我國(guó)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新策略——

96

[5]銀淑華. 關(guān)于我國(guó)發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)思考[J]. 旅游管理，2001 （1 ）. [6]銀淑華. 論旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[D]. 北京： 北京工商大學(xué)，2001. 湖南大學(xué)，2001. [7]彭環(huán)宇. 我國(guó)旅游網(wǎng)站有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法研究[D]. 長(zhǎng)沙： [8]楊絮飛. 論旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略[J]. 商業(yè)研究，2001 （3 ）. [9]李偉. 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能及實(shí)現(xiàn)策略[J]. 重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)： 社會(huì)科學(xué)版，2011 （3 ） . [10]趙云昌. 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策[J]. 財(cái)貿(mào)研究，2001 （1 ）. [11]李艷. 我國(guó)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探析[J]. 商業(yè)研究，2001 （2 ） . （6 ）. [12]高秀英. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的旅游信息與旅游營(yíng)銷(xiāo)[J]. 臨沂師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006 [13]楊敏， 楊朝麗. 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題與對(duì)策[J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2006 （6 ） . [14]張偉. 關(guān)于我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狀況的分析[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代，2007 （2 ） . （9 ） . [15]王宇倩. 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策[J]. 市場(chǎng)廣角，2009 [16]王曉斐. 論我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2011 （6 ） . [17]李健. 國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探討[J]. 集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2011 （11 ） . [18]王德靜. 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探析[J]. 中國(guó)商貿(mào)，2011 （18 ） . [19]高峰， 吳晉峰. 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜述[J]. 旅游經(jīng)濟(jì)，2008 （2 ） . [20]龍雨萍. 打造網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重慶旅游營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)[J]. 資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)，2004 （1 ）. [21]王樂(lè)鵬， 姚明廣， 王奕俊. 論旅游企業(yè)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011 （3 ） . 發(fā)展廣西旅游營(yíng)銷(xiāo)新策略[J]. 廣西民族學(xué)院學(xué)報(bào)： 哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2006 （6 ）. [22]曹玉枝. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)： 張薇. 四川省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和對(duì)策[J]. 成都大學(xué)學(xué)報(bào) （社科版 ） ，2006 （2 ） . [23]唐建兵， [24]李姣. 災(zāi)后四川旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探析[J]. 技術(shù)與市場(chǎng)，2009 （8 ） . （1 ） . [25]白瑞蕓. 山西旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略探究[J]. 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2011 [26]張梅. 我國(guó)西部旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J]. 高管參考，2012 （2 ） . [27]馬春梅. 用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提升河北旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力[J]. 經(jīng)濟(jì)論壇，2004 （12 ） . [28]王軍. 貴州旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站構(gòu)建[J]. 貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)： 社會(huì)科學(xué)版，2006 （8 ） . 王曼. 娜湖南省旅行社網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能現(xiàn)狀分析[J]. 采購(gòu)，2008 （4 ） . [29]付蓉、 [30]韋東海. 論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下口碑營(yíng)銷(xiāo)在廣西旅游目的地的應(yīng)用[J]. 桂林航天工業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2010 （2 ） . （自然科學(xué)版 ） ，2011 （12 ） . [31]高蘇. 基于長(zhǎng)尾理論的福州旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式研究[J]. 赤峰學(xué)院學(xué)報(bào) [32]孟凡勇. 酒店的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)[J]. 中國(guó)商貿(mào)，2000 （2 ） . [33]李麗君， 王素珍. 我國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究[J]. 錦州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2002 （1 ） . （12 ）. [34]陳曉文. 我國(guó)飯店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究[J]. 經(jīng)濟(jì)師，2005 [35]陳曉文. 我國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2005 （11 ）. [36]王浩旻， 張忠能. 集團(tuán)化酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)的設(shè)計(jì)框架[J]. 開(kāi)發(fā)應(yīng)用，2005 （5 ） . [37]張萍. 淺談病毒性營(yíng)銷(xiāo)及其在酒店業(yè)中的應(yīng)用[J]. 時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2008 （6 ） . —以如家酒店為例[J]. 中國(guó)商貿(mào)，2011 （3 ） . [38]周樹(shù)娟. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的企業(yè)品牌塑造分析—— [39]崔學(xué)彬. 酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的局限及酒店的應(yīng)對(duì)策略[J]. 酒店管理研究，2012 （2 ） . 中南林學(xué)院，2001. [40]劉河偉. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社國(guó)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究[D]. 長(zhǎng)沙： （2 ） . [41]詹兆宗. 旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品策略研究[J]. 旅游學(xué)刊，2005 [42]馬立萍. 我國(guó)旅行社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的 SWOT 分析[J]. 保山師專(zhuān)學(xué)報(bào)，2007 （2 ） . [43]陳洛. 初探傳統(tǒng)旅行社與在線(xiàn)旅行服務(wù)商的營(yíng)銷(xiāo)模式[J]. 大眾商務(wù)，2009 （6 ） . 黎彥. 信息技術(shù)的發(fā)展與旅行社經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整[J]. 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009 （27 ） . [44]孫春華， [45]卞洲， 張學(xué)為. 傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)絡(luò)旅行社營(yíng)銷(xiāo)比較研究[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2010 （2 ） . [46]龔小龍. 淺談旅行社的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)[J]. 中小企業(yè)管理與科技，2009 （8 ） . [47]鄭亞琴， 胡成杰. 攜程和春秋旅游電子商務(wù)模式比較[J]. 安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)： 社會(huì)科學(xué)版，2011 （4 ） . [48]向蘭， 季哲斌， 秦熹微. 論我國(guó)旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的策略[J]. 武漢工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011 （1 ） . [49]朱龍. 旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探微[J]. 湛江海洋大學(xué)學(xué)報(bào)，2004 （4 ） . [50]劉瑩皓. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游景區(qū)發(fā)展的新陣地[N].中國(guó)旅游報(bào)，2007-05-16. [51]鹿曉龍. 旅游景區(qū)的掘金之路—旅游目的地的在線(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)[J]. 專(zhuān)題話(huà)題，2007， （7 ） . [52]邵振峰， 章小平， 馬軍， 鄧貴平. 基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理[J]. 地理信息世界，2010 （5 ） . [53]譚煦. 淺析旅游景區(qū)的信息化管理—— —以十三陵風(fēng)景名勝區(qū)的信息化建設(shè)為例[J]. 旅游縱覽 （行業(yè)版 ） ，2011 （4 ） . （5 ） . [54]鄭金標(biāo). 旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法初探[J]. 濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011 [55]劉雪蕾， 姚國(guó)榮. 國(guó)外旅游博客研究綜述[J]. 曲阜師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2012 （2 ） . [56]李雯. 旅游網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)三要素—— —以深圳東部華僑城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為例[J]. 創(chuàng)意傳播，2012 （4 ） . 董衛(wèi)江. 國(guó)內(nèi)旅游目的地信息化研究綜述[J]. 內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012 （5 ） . [57]鮑富元， [58]劉姣蘭. 旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)[J]. 商業(yè)時(shí)代，2012 （18 ）.

97



  本文關(guān)鍵詞：我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究綜述，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。