【摘要】：近年來,隨著移動社交媒體的快速發(fā)展,3G、4G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及,以微信公眾號為代表的移動社交媒體的影響力正在不斷加強(qiáng)。鑒于微信公眾號構(gòu)建成本低、互動性強(qiáng)、操作簡單、功能全面等特點(diǎn),越來越多的企業(yè)利用微信公眾號這一豐富、靈活的媒體渠道來進(jìn)行客戶關(guān)系管理、挖掘潛在客戶、拓展?fàn)I銷渠道。與此同時,對微信公眾號持續(xù)使用的研究正日益引起學(xué)者的關(guān)注。本文將基于用戶行為的視角針對企業(yè)微信公眾賬號開展持續(xù)使用方面的相關(guān)研究,運(yùn)用實證研究的方法,探究企業(yè)微信公眾號持續(xù)使用的影響因素。首先,本文擬通過對此領(lǐng)域國內(nèi)外已有文獻(xiàn)的閱讀,對信息系統(tǒng)采納及持續(xù)使用的相關(guān)理論及研究成果進(jìn)行研究,并借鑒營銷領(lǐng)域中感知風(fēng)險、期望與滿足理論等較為成熟的研究,將信息系統(tǒng)成功模型與期望滿足模型相結(jié)合,構(gòu)建企業(yè)微信公眾號持續(xù)使用影響因素的研究模型。引入主觀規(guī)范、感知安全等影響因素,以實現(xiàn)對所提因素的有力驗證。其次,本文在國內(nèi)外經(jīng)典研究量表的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)微信公眾號的特點(diǎn),形成了本文的最終量表及調(diào)查問卷。此次問卷調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)線上收集及線下收集兩種形式,共收到有效問卷455份,滿足實驗研究的問卷數(shù)量要求。對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步處理分析后,采用結(jié)構(gòu)方程建模的方法對所提出的研究模型進(jìn)行驗證,研究結(jié)果得到了很好的數(shù)據(jù)支持。最后得出本文研究結(jié)論:內(nèi)容有用性、內(nèi)容時效性、內(nèi)容專業(yè)性、平臺操作簡易度、平臺互動性、平臺廣播性和感知安全因素通過影響用戶的期望確認(rèn)而影響用戶滿意,從而影響用戶的持續(xù)使用,內(nèi)容有用性、內(nèi)容時效性、內(nèi)容專業(yè)性和主管規(guī)范直接影響用戶的持續(xù)使用。通過對企業(yè)微信公眾號持續(xù)使用的研究,找到了影響用戶持續(xù)使用企業(yè)微信公眾號的相關(guān)因素,為企業(yè)如何充分利用微信公眾號的優(yōu)勢增強(qiáng)用戶黏性、壯大客戶群體、開拓市場空間提供理論參考及建議。
[Abstract]:In recent years, with the rapid development of mobile social media, the influence of mobile social media, represented by WeChat Public number, is increasing. In view of the characteristics of WeChat public number, such as low cost, strong interaction, simple operation, comprehensive function and so on, more and more enterprises use WeChat public number as a rich and flexible media channel to carry out customer relationship management and excavate potential customers. Expand marketing channels. At the same time, the research on the sustainable use of WeChat public number is attracting more and more attention. In this paper, based on the perspective of user behavior, we will study the sustainable use of corporate WeChat public accounts, using empirical research methods to explore the impact factors of the sustainable use of corporate WeChat public numbers. First of all, this paper intends to study the relevant theories and research results of the adoption and sustainable use of information systems through the reading of domestic and foreign literature in this field, and learn from the perceived risks in the field of marketing. Based on the theory of expectation and satisfaction, this paper combines the successful model of information system with the model of expectation satisfaction, and constructs the research model of the influencing factors of the sustainable use of the public number of enterprise WeChat. Subjective norms, perceived security and other influencing factors are introduced to achieve the effective verification of the proposed factors. Secondly, on the basis of the classical research scale at home and abroad, combined with the characteristics of enterprise WeChat public number, this paper forms the final scale and questionnaire. The questionnaires were collected online and offline, and 455 valid questionnaires were received to meet the requirements of the experimental research. After preliminary processing and analysis of the data, the method of structural equation modeling is used to verify the proposed research model, and the research results are well supported by the data. Finally, this paper concludes that: content usefulness, content timeliness, content professionalism, platform ease of operation, platform interactivity, platform broadcast and perceived security factors affect user satisfaction through the expected confirmation of users. Therefore, the continuous use of users, the usefulness of content, the timeliness of content, the professionalism of content and the specification of supervisor directly affect the continuous use of users. Through the research on the continuous use of the public number of WeChat, the paper finds the relevant factors that affect the users' sustainable use of the public number of WeChat, which can enhance the stickiness of the users and strengthen the customer group for the enterprise to make full use of the advantages of the public number of WeChat. Open up the market space to provide theoretical reference and suggestions.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F49

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2167222