【摘要】：醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,產(chǎn)品和服務(wù)之間的差異化愈加縮小,消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)時(shí)考慮的因素相應(yīng)減少,價(jià)格、品牌對(duì)消費(fèi)者行為影響日益式微。公立醫(yī)院產(chǎn)品的特殊性和服務(wù)的體驗(yàn)性,決定了其應(yīng)該在實(shí)施醫(yī)療過(guò)程中提供高于患者預(yù)期的體驗(yàn)服務(wù),提升患者滿意度,打造公立醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。文章從體驗(yàn)營(yíng)銷視角切入,介紹體驗(yàn)和體驗(yàn)營(yíng)銷的概念,分析體驗(yàn)營(yíng)銷維度和醫(yī)院實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的必要性和可行性,以期為公立醫(yī)院實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷提供有益借鑒。
[Abstract]:The competition in the medical market is becoming more and more intense, the difference between products and services is shrinking, the factors taken into account when consumers buy products and receive services are reduced, and the influence of price and brand on consumer behavior is declining day by day. The particularity of public hospital products and the experience of service determine that it should provide more experience services than patients expected in the implementation of medical treatment, improve patient satisfaction, and build the core competitiveness of public hospitals. From the perspective of experience marketing, this paper introduces the concept of experience and experience marketing, analyzes the dimensions of experience marketing and the necessity and feasibility of implementing experience marketing in hospitals, in order to provide useful reference for public hospitals to implement experience marketing.
【作者單位】： 山東煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院;濱州醫(yī)學(xué)院;
【基金】：山東省社科規(guī)劃研究項(xiàng)目“整合區(qū)域衛(wèi)生資源,推進(jìn)我省城鄉(xiāng)衛(wèi)生一體化的體制機(jī)制研究”(編號(hào):10CJGZ28)
【分類號(hào)】：R197.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2161892