本文關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷道德測(cè)評(píng)體系的確立與模糊評(píng)價(jià)——來自外部顧客的數(shù)據(jù)分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《天津商業(yè)大學(xué)》 2008年

企業(yè)營銷道德對(duì)顧客忠誠影響實(shí)證研究

郝路安  

【摘要】： 當(dāng)前企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),忽視了其社會(huì)成員的身份,忽視了社會(huì)利益的目標(biāo)。同時(shí)由于過于追求盈利,許多企業(yè)產(chǎn)生了一些不道德的營銷行為,如冒偽劣現(xiàn)象、價(jià)格歧視、虛假價(jià)格、虛假宣傳以及污染環(huán)境等現(xiàn)象。這些不道德行為不僅僅損害了消費(fèi)者的正當(dāng)利益,給消費(fèi)者帶了經(jīng)濟(jì)上的損失,甚至危及消費(fèi)者的生命安全。直接后果就是使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不信任感,最終使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被社會(huì)所淘汰。企業(yè)的營銷道德是否會(huì)影響顧客的消費(fèi)行為以及顧客忠誠行為——這個(gè)問題是以前沒有分析和論證過的。本論文也致力于這個(gè)問題的研究。 本文選擇移動(dòng)通信行業(yè)作為研究對(duì)象,試分析企業(yè)的營銷道德行為對(duì)顧客忠誠的影響關(guān)系,也是首次將企業(yè)的營銷道德與顧客忠誠結(jié)合起來進(jìn)行分析。也是本文的創(chuàng)新點(diǎn)所在。 本文以天津市移動(dòng)通訊服務(wù)行業(yè)客戶為調(diào)查對(duì)象,包括移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通用戶,對(duì)以下幾個(gè)問題進(jìn)行了實(shí)證測(cè)量:顧客忠誠的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)維度;企業(yè)營銷道德的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)維度;企業(yè)營銷道德對(duì)顧客忠誠的影響作用。通過運(yùn)用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)回收的348份問卷進(jìn)行資料統(tǒng)計(jì)分析。 通過分析得出結(jié)論: 1、顧客忠誠主要包括兩個(gè)構(gòu)成維度:態(tài)度忠誠和行為忠誠; 2、企業(yè)的營銷道德主要包括以下評(píng)價(jià)維度:顧客價(jià)值、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)的誠信度、轉(zhuǎn)換成本、顧客投入; 3、企業(yè)的營銷道德與顧客忠誠存在較強(qiáng)的相關(guān)性,并且通過回歸分析表明,通過企業(yè)的道德營銷可以提高顧客的忠誠度。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：天津商業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

摘要3-4

Abstract4-9

第一章 緒論9-13

1.1 背景分析9

1.2 選題的意義及目的9-12

1.2.1 企業(yè)營銷道德建設(shè)的必要性和迫切性9-10

1.2.2 顧客忠誠的重要意義10-11

1.2.3 本課題的選題目的11-12

1.3 研究方法12-13

1.3.1 訪談法12

1.3.2 問卷調(diào)查法12

1.3.3 定量分析法12-13

第二章 顧客忠誠和營銷道德的文獻(xiàn)回顧13-26

2.1 顧客忠誠的研究文獻(xiàn)13-21

2.1.1 顧客忠誠的概念闡述13-15

2.1.2 顧客忠誠的分類15-18

2.1.3 顧客忠誠的驅(qū)動(dòng)因素分析18-20

2.1.4 顧客忠誠的評(píng)測(cè)20-21

2.2 營銷道德的文獻(xiàn)研究21-26

2.2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀21-24

2.2.2 國內(nèi)外研究成果述評(píng)24-26

第三章 營銷道德與顧客忠誠的關(guān)系分析26-29

3.1 營銷道德能提高顧客滿意度進(jìn)而提高顧客忠誠度26

3.2 營銷道德能培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的關(guān)系信任進(jìn)而提高顧客忠誠度26-27

3.3 營銷道德可形成轉(zhuǎn)換成本進(jìn)而提高顧客忠誠度27-29

第四章 理論拓展和研究設(shè)計(jì)29-38

4.1 理論拓展29-36

4.1.1 關(guān)于營銷道德的評(píng)價(jià)指標(biāo)29-35

4.1.2 關(guān)于顧客忠誠的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)35-36

4.2 研究設(shè)計(jì)36

4.2.1 測(cè)量工具36

4.2.2 數(shù)據(jù)來源36

4.2.3 調(diào)查對(duì)象36

4.3 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)36-38

第五章 營銷道德與顧客忠誠的關(guān)系實(shí)證性研究38-52

5.1 實(shí)證研究的對(duì)象及樣本統(tǒng)計(jì)特征38

5.1.1 研究對(duì)象38

5.1.2 樣本統(tǒng)計(jì)特征38

5.2 數(shù)據(jù)的處理與分析38-52

5.2.1 顧客忠誠測(cè)量項(xiàng)目分析39-41

5.2.2 企業(yè)營銷道德行為測(cè)量項(xiàng)目分析41-47

5.2.3 相關(guān)性和回歸分析47-52

第六章 對(duì)策和建議52-58

6.1 增加顧客價(jià)值,提高顧客忠誠度52-53

6.1.1 提高產(chǎn)品價(jià)值52

6.1.2 提高服務(wù)價(jià)值52

6.1.3 提高人員價(jià)值52-53

6.1.4 提高形象價(jià)值53

6.1.5 注重與顧客的關(guān)系與顧客維持長(zhǎng)久、深厚的關(guān)系53

6.1.6 完善顧客價(jià)值管理體系53

6.2 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)53-55

6.2.1 加強(qiáng)宣傳,構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化54

6.2.2 調(diào)查研究,制訂企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃54

6.2.3 企業(yè)要強(qiáng)化主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)54

6.2.4 國內(nèi)履行社會(huì)責(zé)任的典型案例54-55

6.3 提高企業(yè)的誠信度55-56

6.3.1 把保證產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位,堅(jiān)持"質(zhì)量第一、信譽(yù)第一"的服務(wù)宗旨55-56

6.3.2 建立相應(yīng)的營銷服務(wù)應(yīng)對(duì)系統(tǒng),及時(shí)對(duì)客戶的需求作出快速反應(yīng)56

6.3.3 要積極更新經(jīng)營理念,加強(qiáng)誠信規(guī)范的道德教育56

6.4 加強(qiáng)企業(yè)營銷道德建設(shè)56-58

6.4.1 端正企業(yè)目的,加強(qiáng)道德建設(shè)57

6.4.2 在營銷活動(dòng)中,加強(qiáng)"誠信"的文化建設(shè)57

6.4.3 切實(shí)保證營銷活動(dòng)有符合道德要求的后果57-58

第七章 小結(jié)58-60

7.1 本研究研究思路及創(chuàng)新點(diǎn)58

7.2 本研究的不足之處及改進(jìn)措施58-60

附錄 移動(dòng)通訊服務(wù)市場(chǎng)顧客忠誠度調(diào)查問卷60-63

參考文獻(xiàn)63-69

致謝69

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6 尹世杰;一部探索營銷道德理論的力作──評(píng)甘碧群教授主編的《企業(yè)營銷道德》[J];經(jīng)濟(jì)評(píng)論;1999年01期

7 謝紅霞;營銷道德與誠信營銷[J];山西財(cái)政稅務(wù)�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2004年05期

8 呂榮勝;高蕾蕾;;營銷倫理研究述評(píng)[J];經(jīng)濟(jì)縱橫;2008年01期

9 曾萍;;淺談企業(yè)關(guān)系營銷的道德研究[J];科技信息;2009年11期

10 甘碧群，符國群;一種結(jié)合道義論與目的論的營銷道德理論[J];外國經(jīng)濟(jì)與管理;1996年07期

中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 付瑋瓊;;本土化超市顧客忠誠度的研究[A];中國商品學(xué)會(huì)第十三屆學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

2 苗澤華;薛永基;;醫(yī)藥企業(yè)營銷價(jià)值取向及營銷道德評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[A];創(chuàng)新·發(fā)展·和諧——河北省第二屆社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文專輯[C];2008年

3 楊濤;;論品牌競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)建——基于顧客忠誠的視角[A];中國管理科學(xué)文獻(xiàn)[C];2008年

4 姜新;;產(chǎn)業(yè)鏈中營銷道德問題研究[A];現(xiàn)代工業(yè)工程與管理研討會(huì)會(huì)議論文集[C];2006年

5 唐文源;;電子商務(wù)顧客忠誠研究述評(píng)[A];中國市場(chǎng)營銷創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

6 陳笑盈;朱百軍;宋亦平;;轉(zhuǎn)換成本在顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系中的作用——對(duì)新疆移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)證研究[A];中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

7 王核成;屈鋒松;;移動(dòng)通信市場(chǎng)轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客忠誠的影響實(shí)證研究[A];第三屆（2008）中國管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

8 余偉萍;莊愛玲;;市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效作用機(jī)制實(shí)證研究[A];第十一屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

9 朱美艷;莊貴軍;劉周平;;顧客抱怨行為研究的文獻(xiàn)回顧[A];中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

10 張貴華;;論和諧社會(huì)構(gòu)建市場(chǎng)營銷道德體系的對(duì)策[A];中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2007年

2 深圳特區(qū)報(bào)記者 王敏;[N];深圳特區(qū)報(bào);2011年

3 姚穎;[N];通信信息報(bào);2003年

4 本報(bào)記者 于宛尼;[N];工人日?qǐng)?bào);2011年

5 彭 燮;[N];中國質(zhì)量報(bào);2004年

6 周全明;[N];中國旅游報(bào);2007年

7 李朝曙;[N];中國證券報(bào);2008年

8 宋曙光;[N];中華合作時(shí)報(bào);2011年

9 李海龍;[N];民營經(jīng)濟(jì)報(bào);2005年

10 周敏;[N];中華工商時(shí)報(bào);2003年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 崔磊;購物網(wǎng)站品牌建構(gòu)中的顧客在線行為研究[D];華中科技大學(xué);2012年

2 吳西鎮(zhèn);我國證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)顧客忠誠度研究[D];天津大學(xué);2009年

3 王心美;現(xiàn)代營銷系統(tǒng)之研究——行銷策略與顧客關(guān)系管理之研究[D];中南大學(xué);2004年

4 鄭浩;基于顧客忠誠的顧客資產(chǎn)管理研究[D];山東大學(xué);2006年

5 鄭兵;B2C網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠的關(guān)系研究[D];大連理工大學(xué);2008年

6 張言彩;轉(zhuǎn)換障礙對(duì)顧客忠誠的作用機(jī)制研究[D];南京理工大學(xué);2008年

7 張楊;中國企業(yè)聲譽(yù)結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

8 王靜;城市綜合性醫(yī)院顧客忠誠研究[D];華中科技大學(xué);2008年

9 康鍵;顧客抱怨行為與顧客滿意度、顧客忠誠的關(guān)聯(lián)性研究[D];天津大學(xué);2007年

10 李滿;中國港口物流服務(wù)業(yè)顧客忠誠度影響因素研究[D];南開大學(xué);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 郝路安;企業(yè)營銷道德對(duì)顧客忠誠影響實(shí)證研究[D];天津商業(yè)大學(xué);2008年

2 朱英山;服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向與經(jīng)營績(jī)效關(guān)系研究[D];華中科技大學(xué);2008年

3 徐杰華;員工滿意與顧客忠誠關(guān)系的實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2007年

4 王微微;房地產(chǎn)行業(yè)的顧客忠誠研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

5 楊富國;顧客忠誠理念下的關(guān)系營銷戰(zhàn)略研究[D];河南大學(xué);2007年

6 劉濤立;銷售人員特質(zhì)對(duì)關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠的影響研究[D];浙江大學(xué);2007年

7 向紹信;基于關(guān)系營銷的顧客忠誠問題研究[D];蘭州大學(xué);2008年

8 張勝利;品牌社區(qū)與顧客忠誠研究[D];中國海洋大學(xué);2008年

9 程媛;網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下顧客忠誠形成機(jī)理研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2008年

10 張桅;產(chǎn)品創(chuàng)造性感知對(duì)顧客忠誠的影響研究[D];中南大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷道德測(cè)評(píng)體系的確立與模糊評(píng)價(jià)——來自外部顧客的數(shù)據(jù)分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：207522