本文關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德測(cè)評(píng)體系的確立與模糊評(píng)價(jià)——來(lái)自外部顧客的數(shù)據(jù)分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《重慶大學(xué)》 2011年

零售業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)消費(fèi)者行為影響研究

林娜  

【摘要】：零售業(yè)作為消費(fèi)者日常消費(fèi)購(gòu)物的重要參與者,能否健康、規(guī)范的從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在相當(dāng)程度上決定了百姓能否擁有健康、和諧的起居生活。本文針對(duì)消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為所產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)感知、滿(mǎn)意度分析,探討其與顧客信任和顧客忠誠(chéng)的關(guān)系,不僅是研究零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的重要手段,還是實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益這一監(jiān)管目標(biāo)的重要前提。任何購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者而言都有某種程度的不確定性,即風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)物過(guò)程中,消費(fèi)者與零售商處于信息不對(duì)稱(chēng)位置,消費(fèi)者必須面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)并產(chǎn)生不同的風(fēng)險(xiǎn)感知。同時(shí),消費(fèi)者將產(chǎn)品或商家的信息、自身或他人的風(fēng)險(xiǎn)感知信號(hào)作為主觀專(zhuān)業(yè)知識(shí),以評(píng)估零售業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)程度。若零售業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中存在欺詐信號(hào)被消費(fèi)者視為一種共同知識(shí)時(shí),消費(fèi)者就會(huì)因?yàn)榱闶蹣I(yè)社會(huì)道德責(zé)任的缺失而感知到較大的道德風(fēng)險(xiǎn),從而顯著影響其對(duì)商品或服務(wù)評(píng)價(jià)、選擇決策與購(gòu)買(mǎi)行為。因此,零售業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)的感知與消費(fèi)者行為響應(yīng)之間的關(guān)系將構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)管理中的一個(gè)重大課題。 借鑒以往對(duì)零售業(yè)社會(huì)道德責(zé)任的研究思路,本文通過(guò)分析“消費(fèi)者道德風(fēng)險(xiǎn)感知”、“消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)知識(shí)”對(duì)顧客滿(mǎn)意、信任和忠誠(chéng)的影響,對(duì)中國(guó)零售業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為從社會(huì)道德責(zé)任方面作了較為深入的研究,發(fā)現(xiàn)不同背景的消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)的零售業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)感知存在差異性,并力圖從論證中得出的消費(fèi)者道德風(fēng)險(xiǎn)感知模型,并提煉出可提供零售商制定營(yíng)銷(xiāo)策略的參考依據(jù)。本文的主要內(nèi)容及觀點(diǎn)按照以下結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述:第一章對(duì)零售業(yè)目前存在的道德風(fēng)險(xiǎn),包括研究背景與動(dòng)機(jī)、目的及研究的技術(shù)路線進(jìn)行闡述;第二章對(duì)零售業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)感知、消費(fèi)者行為響應(yīng)及主觀專(zhuān)業(yè)知識(shí)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)整理;第三章提出研究的方法,包括研究范圍、研究假設(shè)與架構(gòu)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析方法,并進(jìn)行研究調(diào)查;第四章即根據(jù)所整理的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并通過(guò)單、雙因子方差分析,結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)各個(gè)變量進(jìn)行分析,尋求變量間的相互影響關(guān)系,并采用Logistic回歸統(tǒng)計(jì)模型,對(duì)影響消費(fèi)者道德風(fēng)險(xiǎn)感知的因子進(jìn)行實(shí)證分析,并根據(jù)實(shí)證結(jié)果得到相應(yīng)的結(jié)論;第五章即通過(guò)對(duì)消費(fèi)者道德風(fēng)險(xiǎn)感知和顧客忠誠(chéng)的影響因子進(jìn)行分析與研究,提出以達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者利益、提升零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平和規(guī)范與完善我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)體制為目的的相關(guān)建議與措施。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F721;F274;F224
【目錄】：

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9 杜博;風(fēng)險(xiǎn)感知及傾向?qū)?guó)際工程承包企業(yè)投標(biāo)決策的影響研究[D];天津大學(xué);2012年

10 羅美芹;基于測(cè)試的駕駛員風(fēng)險(xiǎn)感知和行為研究[D];昆明理工大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德測(cè)評(píng)體系的確立與模糊評(píng)價(jià)——來(lái)自外部顧客的數(shù)據(jù)分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：207523