本文選題：錫林郭勒電業(yè)局 + 自助繳費(fèi)系統(tǒng)　； 參考：《華北電力大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：近些年來隨著電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善,電力服務(wù)設(shè)施的硬件要求也不斷提升,在客戶繳費(fèi)的過程中,許多繳費(fèi)客戶對繳費(fèi)系統(tǒng)的流程不熟悉,對自身的電力消費(fèi)信息狀況也不甚了解,缺乏對電力產(chǎn)品營銷信息的最基本的掌握,電力自助終端機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)正是在這樣的電力客戶需求的基礎(chǔ)上逐漸推廣起來的。由于電力產(chǎn)品的特殊性,過去的電力營銷模式往往是采取“先輸電,后繳費(fèi)”的方案,但是這種營銷模式存在很多的弊端,例如用電客戶不能夠?qū)崟r(shí)了解到自身的電力消費(fèi)信息;很多客戶憑借自身企業(yè)的特殊地位故意拖欠電費(fèi),很多經(jīng)營不良企業(yè)的電費(fèi)很難追回等等。電力自助終端機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)是電力企業(yè)為了提高電力營銷水平,改善電力客戶的客戶體驗(yàn),降低電力企業(yè)營銷成本而推出的自助客戶端設(shè)備。自助終端繳費(fèi)系統(tǒng)可以在繳費(fèi)高峰期時(shí)很好對電力繳費(fèi)客戶進(jìn)行客戶分流,提高繳費(fèi)的的工作效率;對電力客戶的電力消費(fèi)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,了解不用用電客戶的電力負(fù)荷特性信息,以便采取具有針對性的電力營銷策略;同時(shí)也可以讓電力用戶及時(shí)了解自身的電力消費(fèi)信息。在對電力自助繳費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)營現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,以錫林郭勒電業(yè)局自助繳費(fèi)系統(tǒng)為例,分析了自助繳費(fèi)系統(tǒng)的總體需求,界定了自助繳費(fèi)系統(tǒng)的概念,與其相關(guān)的模塊需求信息,功能角色信息以及系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。從系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度介紹了自助繳費(fèi)系統(tǒng)的5個(gè)部分,即“終端系統(tǒng)、硬件驅(qū)動(dòng)平臺(tái)、管理平臺(tái)、交易服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊”,并說明了其設(shè)計(jì)的總體思路。最后文章以錫林郭勒電業(yè)局自助繳費(fèi)系統(tǒng)為例,分析了自助繳費(fèi)系統(tǒng)自投用以來的使用效果及取得的成果。
[Abstract]:In recent years , with the improvement of the construction of power network , the hardware requirement of power service facilities has been improved . In the process of customer payment , many customers are not familiar with the process of payment system .
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52;F426.61

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本文編號：1986446