本文選題：顧客契合 + 契合價(jià)值��； 參考：《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》2015年07期

【摘要】：高度變化的商業(yè)環(huán)境凸顯了在營(yíng)銷和服務(wù)管理等領(lǐng)域研究顧客契合的重要性,基于互動(dòng)體驗(yàn)和價(jià)值共創(chuàng)的顧客契合受到了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界越來(lái)越多的關(guān)注。國(guó)外的一些機(jī)構(gòu)和學(xué)者對(duì)顧客契合進(jìn)行了詳細(xì)的研究,并取得了許多有價(jià)值的成果。但是,國(guó)內(nèi)的研究滯后于國(guó)外,成果相對(duì)較少。鑒于此,本文從顧客契合的定義、測(cè)量、與相似概念的關(guān)系、價(jià)值以及研究模型等方面對(duì)國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)有研究進(jìn)行了綜述,并對(duì)未來(lái)的研究方向進(jìn)行了展望。
[Abstract]:The highly changing business environment highlights the importance of researching customer fit in the fields of marketing and service management. The customer fit based on interactive experience and value creation has been paid more and more attention by the business and academic circles. Some foreign institutions and scholars have carried on the detailed research to the customer fit, and obtained many valuable results. However, the domestic research lags behind the foreign countries, the results are relatively small. In view of this, this paper summarizes the existing research on customer fit in terms of definition, measurement, relationship with similar concepts, value and research model, and looks forward to the future research direction.
【作者單位】： 河海大學(xué)商學(xué)院;"世界水谷"與水生態(tài)文明協(xié)同創(chuàng)新中心;
【分類號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 武文珍;;共創(chuàng)價(jià)值視角下顧客角色轉(zhuǎn)變及其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響[J];商業(yè)研究;2014年02期

2 李朝輝;;虛擬品牌社區(qū)環(huán)境下顧客參與價(jià)值共創(chuàng)對(duì)品牌體驗(yàn)的影響[J];財(cái)經(jīng)論叢;2014年07期

3 焦微玲;王正艷;;在線購(gòu)物使用社會(huì)化媒體的影響因素:理論模型構(gòu)建[J];財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究;2014年10期

4 王千;;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)生態(tài)圈及其金融生態(tài)圈研究——基于共同價(jià)值的視角[J];國(guó)際金融研究;2014年11期

5 李耀;;顧客主導(dǎo)邏輯下顧客單獨(dú)創(chuàng)造價(jià)值——基于認(rèn)知互動(dòng)視角的實(shí)證研究[J];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì);2014年01期

6 周瑩;劉華;;版權(quán)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中的生產(chǎn)者角色、行動(dòng)及激勵(lì)機(jī)制[J];出版發(fā)行研究;2014年12期

7 劉柳;胡廣偉;;電子政務(wù)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)及戰(zhàn)略要素分析[J];電子政務(wù);2015年04期

8 賀愛(ài)忠;李雪;;在線品牌社區(qū)成員持續(xù)參與行為形成的動(dòng)機(jī)演變機(jī)制研究[J];管理學(xué)報(bào);2015年05期

9 羅珉;李亮宇;;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新:價(jià)值創(chuàng)造視角[J];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì);2015年01期

10 李冰;;基于顧客參與視角的服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)研究[J];福建商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2015年03期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 周振坤;面向KIBS的前后臺(tái)分離的模塊化服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D];華中科技大學(xué);2013年

2 閆幸;企業(yè)微博互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)和購(gòu)買意愿的影響機(jī)制研究[D];華中科技大學(xué);2013年

3 李朝輝;基于顧客參與視角的虛擬品牌社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

4 秦建軍;面向用戶協(xié)同的工程設(shè)計(jì)理論及方法研究[D];北京交通大學(xué);2013年

5 董澤稼;基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的企業(yè)信息行為對(duì)品牌關(guān)系質(zhì)量影響的研究[D];吉林大學(xué);2013年

6 顏莉;時(shí)尚產(chǎn)業(yè)組織模塊化價(jià)值創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)研究[D];東華大學(xué);2013年

7 何奎;顧客價(jià)值對(duì)消費(fèi)類電子品牌競(jìng)爭(zhēng)力影響研究[D];遼寧大學(xué);2013年

8 吳輔世;基于客戶—企業(yè)動(dòng)態(tài)關(guān)系的客戶資產(chǎn)研究[D];南開(kāi)大學(xué);2013年

9 張芮;創(chuàng)新氛圍、知識(shí)二元性與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系研究[D];浙江工商大學(xué);2014年

10 李進(jìn)軍;基于自我概念和群體因素的消費(fèi)者參與程度及其影響研究[D];西南交通大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 武禮玲;保健品企業(yè)顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D];蘭州商學(xué)院;2013年

2 劉志勝;顧客知識(shí)開(kāi)發(fā)對(duì)新產(chǎn)品績(jī)效的影響研究[D];鄭州大學(xué);2013年

3 郭晨暉;高校食堂學(xué)生滿意度研究[D];西南交通大學(xué);2012年

4 曹盛豪;城市軌道交通服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意實(shí)證研究[D];石家莊鐵道大學(xué);2013年

5 杜婧;引入顧客偏好不確定性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

6 劉越西;讓渡價(jià)值對(duì)中小商業(yè)銀行顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[D];南華大學(xué);2013年

7 藺曉東;顧客契合行為形成機(jī)理研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

8 李星;微博營(yíng)銷對(duì)用戶移動(dòng)應(yīng)用使用意愿的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

9 謝悅悅;基于SERVQUAL模型的中國(guó)汽車租賃業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究[D];天津大學(xué);2012年

10 楊博超;遼寧汽車產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平分析[D];遼寧大學(xué);2013年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王永貴,楊龍,楊永恒;顧客關(guān)系管理:對(duì)顧客網(wǎng)絡(luò)及其知識(shí)管理的系統(tǒng)剖析[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年02期

2 高工;從顧客滿意到顧客信任[J];汽車維修;2004年10期

3 寇玉琴;;從顧客滿意到顧客信任[J];中國(guó)郵政;2006年10期

4 陳衛(wèi)泉;;關(guān)系營(yíng)銷中顧客關(guān)系管理的特點(diǎn)及策略[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2009年16期

5 ;顧客滿意度的挑戰(zhàn)[J];市場(chǎng)觀察;1999年08期

6 焦建麗;;顧客關(guān)系管理[J];全國(guó)商情(理論研究);2014年05期

7 馬瑞民;從客戶到顧客關(guān)系管理──確立網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J];中外管理導(dǎo)報(bào);2001年04期

8 韓小蕓;以顧客為中心進(jìn)行營(yíng)銷[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年08期

9 曹寧;迎接CRM時(shí)代[J];商業(yè)時(shí)代;2002年04期

10 蔡亮 ,孫蕾;顧客關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2002年07期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 張?jiān)吕?;利用轉(zhuǎn)換成本培育顧客忠誠(chéng)[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2009年年會(huì)論文集[C];2009年

2 曹忠鵬;周庭銳;趙曉煜;;忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素對(duì)顧客類型的logistic回歸分析[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文摘要集[C];2011年

3 王永貴;馮慧;;顧客關(guān)系管理能力的構(gòu)成與測(cè)量——基于中國(guó)服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——公共管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2008年

4 陶鵬德;王永貴;;服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系收益與顧客資產(chǎn)的關(guān)系——基于顧客行為視角的實(shí)證考察[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

5 楊彬;;顧客會(huì)計(jì)及顧客資產(chǎn)價(jià)值感知情況調(diào)查分析[A];2005年度中國(guó)總會(huì)計(jì)師論文選[C];2006年

6 楊彬;;顧客會(huì)計(jì):顧客資產(chǎn)價(jià)值問(wèn)卷調(diào)查分析[A];中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)第六屆理事會(huì)第二次會(huì)議暨2004年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下）[C];2004年

7 王永貴;張煒;;關(guān)系活動(dòng)、關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系收益——基于顧客視角的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

8 田金梅;汪純孝;齊文娥;;民航顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素與顧客滿意感和忠誠(chéng)感關(guān)系的實(shí)證研究[A];第十屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年

9 曹禮和;;基于服務(wù)公平性的顧客滿意感與忠誠(chéng)感關(guān)系——面向武漢酒店業(yè)的實(shí)證研究[A];中部崛起與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)——第二屆中部商業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇論文集[C];2008年

10 楊濤;;論品牌競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)建——基于顧客忠誠(chéng)的視角[A];中國(guó)管理科學(xué)文獻(xiàn)[C];2008年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 雨軒;以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)[N];中國(guó)工業(yè)報(bào);2003年

2 吳智勇;如何有效留住顧客[N];計(jì)算機(jī)世界;2001年

3 羅碧;出色的顧客關(guān)系才是成功關(guān)鍵[N];湖南經(jīng)濟(jì)報(bào);2000年

4 羅碧;企業(yè)成功的關(guān)鍵[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2000年

5 趙正;讓品牌與你的顧客發(fā)生“情感關(guān)系”[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2004年

6 陳春花;用營(yíng)銷重塑企業(yè)經(jīng)營(yíng)[N];中國(guó)證券報(bào);2007年

7 本報(bào)記者 劉霞;卓越的目的地[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2007年

8 呂向紅;顧客至上 市場(chǎng)至上[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2004年

9 ;湖南商學(xué)院工商管理系 晏國(guó)祥[N];中國(guó)信息報(bào);2005年

10 ;Oracle“e”化自己[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2001年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 嚴(yán)浩仁;顧客忠誠(chéng)的影響因素及其作用機(jī)制[D];浙江大學(xué);2005年

2 周歡;基于知識(shí)的顧客資產(chǎn)分析與價(jià)值提升研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

3 曹忠鵬;顧客的多忠誠(chéng)研究[D];西南交通大學(xué);2008年

4 徐偉青;基于感知轉(zhuǎn)回價(jià)值的流失顧客贏回機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2008年

5 陳濤;顧客關(guān)系管理過(guò)程對(duì)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效影響的實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2009年

6 熊曉;顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估及最大化策略[D];天津大學(xué);2008年

7 金亮;顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素、顧客忠誠(chéng)與顧客資產(chǎn)之機(jī)理研究[D];吉林大學(xué);2010年

8 周亞慶;基于能力的顧客關(guān)系管理研究[D];浙江大學(xué);2002年

9 羅曉光;基于顧客購(gòu)后行為的顧客滿意度評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

10 鄭浩;基于顧客忠誠(chéng)的顧客資產(chǎn)管理研究[D];山東大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳伯榮;顧客忠誠(chéng)影響因素實(shí)證研究[D];廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué);2008年

2 胡繼磊;柔婷公司服務(wù)營(yíng)銷與顧客抱怨管理的應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2007年

3 汪銀花;基于手機(jī)市場(chǎng)的顧客滿意和顧客忠誠(chéng)研究[D];西安電子科技大學(xué);2009年

4 李樂(lè);我國(guó)零售業(yè)顧客滿意度關(guān)鍵因子分析[D];天津大學(xué);2008年

5 季鳳仙;面向產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程的顧客知識(shí)管理研究[D];江蘇大學(xué);2009年

6 蔡恒;服務(wù)環(huán)境下顧客兼容性及其對(duì)顧客購(gòu)后行為的影響[D];長(zhǎng)沙理工大學(xué);2009年

7 梁策;蘭州海默公司顧客滿意度的提升策略研究[D];蘭州大學(xué);2009年

8 張桅;產(chǎn)品創(chuàng)造性感知對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究[D];中南大學(xué);2008年

9 鄭山;中雅機(jī)電實(shí)業(yè)公司顧客滿意度測(cè)評(píng)及改善對(duì)策研究[D];南昌大學(xué);2009年

10 康佳麗;房地產(chǎn)企業(yè)的顧客忠誠(chéng)研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

，

本文編號(hào)：1849092