本文選題：營銷管理 + 電信行業(yè)�。� 參考：《山東大學》2017年碩士論文

【摘要】：電信全業(yè)務運營時代已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而呈現(xiàn),電信行業(yè)客戶表現(xiàn)出需求更加多樣化的特點。客戶需求將更加可以拉動未來電信這一行業(yè)的發(fā)展。把用戶的實際的需求挖掘出來才能使運營商占據(jù)優(yōu)勢競爭的制高點,進行可持續(xù)的發(fā)展。中國移動作為中國電信行業(yè)最大的運營商之一,為了更加準確的洞察用戶的需求,實現(xiàn)按照用戶需求進行有目標、有方向的精準營銷,當前多方運營商在不斷推進利用電子渠道進行互聯(lián)網(wǎng)模式的營銷。營銷管理平臺的建立是為了實現(xiàn)移動利用互聯(lián)網(wǎng)挖掘客戶需求,實現(xiàn)精準營銷和營銷活動的IT化管理的途徑。本文基于電信行業(yè)營銷現(xiàn)狀,從山東移動公司具體需求出發(fā),進行了營銷管理平臺的需求分析與設計。在技術架構上采用了表示層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層的三層設計,并采用了 B/S的模式進行構建。在具體開發(fā)中使用Java語言進行開發(fā),以面向對象思想為指導,同時使用UML語言對系統(tǒng)進行分析與設計,利用用例圖、流程圖、活動圖等對系統(tǒng)進行具體的描述。系統(tǒng)的實現(xiàn)采用了 APPFRAME開發(fā)框架,充分利用了其已有組件功能來實現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務功能。本文對APPFRAME框架技術進行了簡單的介紹,并給出了其界面控制方式和數(shù)據(jù)持久化管理結構。采用了 Hibernate進行系統(tǒng)模塊進行管理,采用oracle數(shù)據(jù)庫對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行存儲,并利用DAO進行數(shù)據(jù)封裝。在系統(tǒng)的詳細設計部分對各個功能模塊進行了建模,利用UML的類圖進行了模塊的靜態(tài)建模,利用UML的時序圖進行了動態(tài)建模。在系統(tǒng)實現(xiàn)部分,展示了主要的功能界面,并對每個模塊的主要實現(xiàn)算法進行了描述,對部分功能模塊列出了關鍵代碼。營銷管理平臺有五大功能模塊:客戶群管理功能模塊、執(zhí)行管理功能模塊、分析評估功能模塊、營銷查詢管理功能模塊、系統(tǒng)管理功能模塊。對這五個功能模塊分別進行了具體的分析和設計。營銷的策劃、審批、派單是營銷活動進行的主要工作內(nèi)容,也是營銷管理平臺的要完成的主要工作內(nèi)容。對這些主要功能模塊做出了具體的流程分析,且給出了實現(xiàn)結果。通過本文的工作,基本實現(xiàn)了按照客戶群的不同需求進行有目的的營銷的目標,能夠大大提高山東移動公司的營銷工作的效率和效果。
[Abstract]:With the rapid development of the Internet, the telecom industry customers show more diversified needs in the era of full service operation. Customer demand will be more able to stimulate the future of telecommunications industry development. Only by digging out the actual needs of users can operators occupy the commanding point of superior competition and carry on sustainable development. China Mobile, as one of the largest operators in China's telecommunications industry, aims to gain a more accurate insight into the needs of users and to achieve targeted and targeted accurate marketing in accordance with the needs of users. At present, many operators continue to promote the use of electronic channels for Internet marketing. The establishment of marketing management platform is to realize the mobile use of the Internet to tap customer needs, to achieve precision marketing and marketing activities of IT management approach. Based on the current situation of telecom marketing, this paper analyzes and designs the marketing management platform based on Shandong Mobile Company. The three layers of presentation layer, business logic layer and data access layer are adopted in the technical architecture, and the B / S model is used to construct the architecture. Java language is used to develop the system, which is guided by the object-oriented idea. The system is analyzed and designed by using UML language. The system is described by use case diagram, flow chart, activity diagram and so on. The implementation of the system adopts the APPFRAME development framework and makes full use of its existing component functions to realize the business functions of the system. In this paper, the technology of APPFRAME framework is briefly introduced, and its interface control mode and data persistence management structure are given. The system module is managed by Hibernate, the system data is stored by oracle database, and the data is encapsulated by DAO. In the detailed design of the system, each functional module is modeled, the static model of the module is built by using the class diagram of UML, and the dynamic modeling is carried out by using the sequence diagram of UML. In the part of system implementation, the main functional interfaces are shown, and the main implementation algorithms of each module are described, and the key codes of some functional modules are listed. The marketing management platform has five function modules: customer group management function module, executive management function module, analysis and evaluation function module, marketing inquiry management function module, system management function module. The five functional modules are analyzed and designed respectively. Marketing planning, approval and distribution are the main contents of marketing activities, and also the main work content of marketing management platform. The main function modules are analyzed and the results are given. Through the work of this paper, we basically achieve the goal of marketing according to the different needs of customers, which can greatly improve the efficiency and effect of Shandong Mobile Company.
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：TP311.52

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本文編號：1827837