本文選題：管理創(chuàng)新 + 關(guān)系質(zhì)量��； 參考：《武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2015年02期

【摘要】：在關(guān)系營(yíng)銷范式下,服務(wù)性企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式面臨著新的挑戰(zhàn)。借助于關(guān)系質(zhì)量理論,服務(wù)性企業(yè)可以將管理視角從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)與顧客的關(guān)系上來。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型方法,研究影響服務(wù)性企業(yè)與顧客間關(guān)系質(zhì)量的前置因素,得出基于關(guān)系質(zhì)量的服務(wù)性企業(yè)管理創(chuàng)新的三個(gè)思路:重視實(shí)施顧客導(dǎo)向與關(guān)系導(dǎo)向戰(zhàn)略;加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)與交流;加強(qiáng)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)與形象管理等。
[Abstract]:Under the relationship marketing paradigm , the traditional management mode of service enterprises faces new challenges . With the help of the theory of relationship quality , the service enterprises can extend the management perspective from the inside of the enterprise to the relationship between enterprises and customers .

【作者單位】： 江漢大學(xué)商學(xué)院;湖北省人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地武漢城市圈制造業(yè)發(fā)展研究中心;
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1751413