本文選題：客戶管理 + 數(shù)據(jù)庫�。� 參考：《電子科技大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：電子商務(wù)在全球普及已經(jīng)是當(dāng)前社會商業(yè)趨勢,買方市場將在很長時(shí)期占據(jù)市場的主動權(quán)。消費(fèi)者因?yàn)槭艿劫徺I渠道的拓寬和產(chǎn)品選擇空間的擴(kuò)大影響而在消費(fèi)心態(tài)上日漸成熟,這使得對某種商品長久的忠誠性已經(jīng)很難在某些客戶群體中保持。只有努力掌握客戶信息來提升與客戶之間的關(guān)系溝通,以顧客滿意度為基礎(chǔ)進(jìn)行商業(yè)設(shè)想,企業(yè)才能夠在競爭中獲得更多的市場份額,占據(jù)市場的主動性。絕對的優(yōu)勢和絕對的不敗之地已經(jīng)很難存在,在競爭中企業(yè)必須具有危機(jī)意識,從符合發(fā)展潮流的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略中進(jìn)行內(nèi)部外部資源的統(tǒng)一整理,發(fā)揮現(xiàn)代企業(yè)的管理優(yōu)勢。現(xiàn)代企業(yè)的優(yōu)勢性之一就是信息化優(yōu)勢。對于企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系通過客戶管理系統(tǒng)的部署可以實(shí)現(xiàn)利用信息化建成客戶核心性質(zhì)的企業(yè)文化。銷售、營銷和客戶服務(wù)等多領(lǐng)域的合作可以通過客戶管理的信息化方式提高效率�？蛻艄芾硐到y(tǒng)不僅僅局限于信息化管理方式的呈現(xiàn),通過有效的定制服務(wù)模塊,以客戶的基本要求提供“量體裁衣”的服務(wù),達(dá)到提升客戶的滿意度效果,使得企業(yè)在效率化和利潤化之間找到完美節(jié)點(diǎn)�？蛻艄芾硐到y(tǒng)通過有效的數(shù)據(jù)分析還可以提高企業(yè)經(jīng)營效率,在拓展市場和對于重要客戶的維護(hù)上也能過取得明顯的改善效果。廣電網(wǎng)絡(luò)公司是一個(gè)客戶量非常龐大的業(yè)務(wù)型企業(yè),為了對網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行有效的管理和服務(wù),可以通過部署廣電網(wǎng)絡(luò)客戶管理平臺為企業(yè)進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)信息化管理。本文主要通過對廣電網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)分析,以實(shí)際調(diào)研的形式研究企業(yè)的需求分析,整合出管理平臺的業(yè)務(wù)功能。通過明確系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)來完成整個(gè)系統(tǒng)的布置、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn),利用有效的技術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫部署對系統(tǒng)進(jìn)行B/S模式的開發(fā)工作,最終對廣電網(wǎng)絡(luò)客戶管理平臺進(jìn)行實(shí)際測試,以確定平臺開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用效果�？傮w來說,本研究將會加深廣電網(wǎng)絡(luò)公司企業(yè)核心的競爭力,為企業(yè)的運(yùn)營決策提供了技術(shù)保障。
[Abstract]:The popularity of electronic commerce in the world is the current social commercial trend, the buyer's market will occupy the initiative of the market for a long time.Due to the influence of the widening of purchasing channels and the expansion of product selection space, consumers are increasingly mature in their consumption mentality, which makes it difficult for them to maintain their loyalty to a certain commodity for a long time in some customer groups.Only by mastering customer information to enhance the communication between customers and based on customer satisfaction can enterprises gain more market share and occupy market initiative in the competition.Absolute superiority and absolute invincibility have been difficult to exist. In the competition, enterprises must have crisis consciousness and unify internal and external resources from the management concepts and strategies in line with the trend of development.Give full play to the management advantages of modern enterprises.One of the advantages of modern enterprises is the advantage of information technology.Through the deployment of customer management system, the business relationship between enterprises and customers can be realized by using information technology to build the core enterprise culture of customers.Cooperation in various fields such as sales, marketing and customer service can improve efficiency through customer management informatization.The customer management system is not limited to the presentation of the information management mode, through the effective customization service module, provides the "tailor-made" service according to the customer's basic request, achieves the enhancement customer's satisfaction effect,Make the enterprise find the perfect node between efficiency and profit.Through effective data analysis, customer management system can also improve the efficiency of enterprise management, expand the market and maintain important customers.Radio and television network company is a very large number of customers of business enterprises, in order to effectively manage and service network customers, we can deploy the radio and television network customer management platform for enterprises to carry out customer business information management.This paper mainly analyzes the business of the radio and television network company, studies the demand analysis of the enterprise in the form of actual investigation, and integrates the business function of the management platform.Through defining the development technology of the system to complete the layout, design and implementation of the whole system, using the effective technical framework and database deployment to develop the system of B / S mode, and finally to the broadcast and television network customer management platform for practical testing.In order to determine the platform development project practical application effect.In general, this study will deepen the core competitiveness of radio and television companies, and provide technical guarantee for enterprises to make operational decisions.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：1746140