本文選題：感官營銷 + 顧客體驗(yàn)��； 參考：《中國海洋大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：感官營銷理論的興起可以追溯到上世紀(jì)的九十年代,它是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的日益激烈而逐漸形成的。在西方國家,已經(jīng)有很多的研究機(jī)構(gòu)對(duì)感官營銷進(jìn)行了深入的研究并形成了系統(tǒng)的營銷理論；在我國,這一新興營銷理論已被人們所認(rèn)識(shí)并引用到營銷活動(dòng)當(dāng)中去,但是對(duì)其的研究力量還比較薄弱,并沒有形成自己的理論體系,營銷實(shí)踐中的引用也難免斷章取義。隨著工商業(yè)的興盛,市場供求關(guān)系發(fā)生顛覆,由賣方市場變成買房市場。商品得到極大豐富,即使是同一種產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)不同的型號(hào)和款式。面臨著相似的產(chǎn)品,消費(fèi)者也變得猶豫不決難下決定,到底哪一件最稱心如意。人們的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了變化,比起以前只看重質(zhì)量和性能,人們?cè)絹碓阶⒅厮徺I的產(chǎn)品是否符合自己的品位和個(gè)性。換句話說,人們寧愿有一個(gè)愉快的購物過程和良好消費(fèi)感受也不會(huì)只圖個(gè)較低的價(jià)格。伯德·施密特說：作為人,消費(fèi)者是有消費(fèi)體驗(yàn)需求的,他們希望被激發(fā)、被娛樂、被教育和被挑戰(zhàn),希望品牌能提供給他們一些體驗(yàn)并成為生活的一部分。在這種情況下,產(chǎn)品或服務(wù)能否通過感官營銷來激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和消費(fèi)熱情,進(jìn)而促進(jìn)購買行動(dòng),成為企業(yè)關(guān)注的重要課題之一。人們借助感官來觀察和認(rèn)識(shí)世界,有超過80%的感知信息來自于視覺器官,但是被忽略的通過其他器官獲得的另外20%的信息在人類的觀察和認(rèn)知過程中也起到同樣重要的作用。感官營銷的核心內(nèi)容就是研究如何利用不同的感官營銷策略向消費(fèi)者準(zhǔn)確傳遞企業(yè)的價(jià)值觀并塑造企業(yè)形象,使企業(yè)或產(chǎn)品同其他競爭者鮮明區(qū)分開來,讓消費(fèi)者獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)。目前,已經(jīng)有很多的企業(yè)借助感官營銷策略而成績斐然,其中有星巴克、麥當(dāng)勞、肯德基、宜家(IKEA)等。他們的共同之處是運(yùn)用多種感官營銷策略的組合而非單獨(dú)的視覺來吸引顧客。宜家公司作為感官營銷的實(shí)踐者,一直實(shí)施以顧客需求為導(dǎo)向的感官營銷策略,幫助企業(yè)塑造獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在實(shí)施感官營銷時(shí),在一切營銷活動(dòng)中堅(jiān)持以顧客為中心,積極與消費(fèi)者互動(dòng),挖掘分析顧客心理需求和內(nèi)心感受。宜家的感官營銷從視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺五個(gè)方面分別實(shí)施不同的策略,以期達(dá)到給消費(fèi)者一個(gè)全方位立體的愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。通過感官營銷將企業(yè)的核心價(jià)值與消費(fèi)者的個(gè)體感官體驗(yàn)緊密吻合,連續(xù)統(tǒng)一地將信息傳達(dá)給消費(fèi)者,建立了消費(fèi)者和企業(yè)或產(chǎn)品的牢固忠誠關(guān)系,從而促進(jìn)產(chǎn)品的營銷。借助感官營銷策略,宜家與顧客因頻繁互動(dòng)而建立的良好關(guān)系,是其他企業(yè)不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢。鑒于此,論文在相關(guān)理論基礎(chǔ)上,研究了宜家感官營銷策略的實(shí)踐和效果,以及感官營銷策略的實(shí)施保障,希望能對(duì)其他的企業(yè),不論是制造、銷售或者服務(wù)行業(yè)都能有所啟示或借鑒,使企業(yè)在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式下,提高認(rèn)識(shí)度、增強(qiáng)競爭水平。
[Abstract]:The rise of sensory marketing theory can be traced back to the 1990s in the last century . It has been gradually formed along with the development of social economy and the fierce market competition . In western countries , many research institutions have studied sensory marketing deeply and formed the system marketing theory .
In our country , this new marketing theory has been recognized and cited in marketing activities , but its research power is weak , and it has not formed its own theoretical system , and it has not formed its own theoretical system . This paper studies the practice and effect of Yi ' s sensory marketing strategy and the implementation guarantee of sensory marketing strategy on the basis of the relevant theories . It is hoped that other enterprises , whether manufactured , sold or service industries can inspire or draw lessons from , so that enterprises can raise awareness and enhance competition level in the form of new social economy .

【學(xué)位授予單位】：中國海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 王�；�;王瑞鋒;;基于感官營銷的品牌個(gè)性塑造策略研究[J];商場現(xiàn)代化;2007年03期

2 祖利然,張希穎;體驗(yàn)營銷發(fā)展中存在的問題及對(duì)策[J];商場現(xiàn)代化;2004年12期

3 謝婉欣;;體驗(yàn)營銷——更為新穎的營銷模式[J];經(jīng)濟(jì)管理;2002年23期

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本文編號(hào)：1733840