本文選題：感官營銷 + 顧客體驗��； 參考：《中國海洋大學》2015年碩士論文

【摘要】：感官營銷理論的興起可以追溯到上世紀的九十年代,它是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的日益激烈而逐漸形成的。在西方國家,已經(jīng)有很多的研究機構(gòu)對感官營銷進行了深入的研究并形成了系統(tǒng)的營銷理論；在我國,這一新興營銷理論已被人們所認識并引用到營銷活動當中去,但是對其的研究力量還比較薄弱,并沒有形成自己的理論體系,營銷實踐中的引用也難免斷章取義。隨著工商業(yè)的興盛,市場供求關(guān)系發(fā)生顛覆,由賣方市場變成買房市場。商品得到極大豐富,即使是同一種產(chǎn)品也會出現(xiàn)不同的型號和款式。面臨著相似的產(chǎn)品,消費者也變得猶豫不決難下決定,到底哪一件最稱心如意。人們的消費習慣也發(fā)生了變化,比起以前只看重質(zhì)量和性能,人們越來越注重所購買的產(chǎn)品是否符合自己的品位和個性。換句話說,人們寧愿有一個愉快的購物過程和良好消費感受也不會只圖個較低的價格。伯德·施密特說：作為人,消費者是有消費體驗需求的,他們希望被激發(fā)、被娛樂、被教育和被挑戰(zhàn),希望品牌能提供給他們一些體驗并成為生活的一部分。在這種情況下,產(chǎn)品或服務(wù)能否通過感官營銷來激發(fā)消費者的消費欲望和消費熱情,進而促進購買行動,成為企業(yè)關(guān)注的重要課題之一。人們借助感官來觀察和認識世界,有超過80%的感知信息來自于視覺器官,但是被忽略的通過其他器官獲得的另外20%的信息在人類的觀察和認知過程中也起到同樣重要的作用。感官營銷的核心內(nèi)容就是研究如何利用不同的感官營銷策略向消費者準確傳遞企業(yè)的價值觀并塑造企業(yè)形象,使企業(yè)或產(chǎn)品同其他競爭者鮮明區(qū)分開來,讓消費者獲得良好的消費體驗。目前,已經(jīng)有很多的企業(yè)借助感官營銷策略而成績斐然,其中有星巴克、麥當勞、肯德基、宜家(IKEA)等。他們的共同之處是運用多種感官營銷策略的組合而非單獨的視覺來吸引顧客。宜家公司作為感官營銷的實踐者,一直實施以顧客需求為導(dǎo)向的感官營銷策略,幫助企業(yè)塑造獨特的競爭優(yōu)勢。企業(yè)在實施感官營銷時,在一切營銷活動中堅持以顧客為中心,積極與消費者互動,挖掘分析顧客心理需求和內(nèi)心感受。宜家的感官營銷從視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺五個方面分別實施不同的策略,以期達到給消費者一個全方位立體的愉悅的消費體驗。通過感官營銷將企業(yè)的核心價值與消費者的個體感官體驗緊密吻合,連續(xù)統(tǒng)一地將信息傳達給消費者,建立了消費者和企業(yè)或產(chǎn)品的牢固忠誠關(guān)系,從而促進產(chǎn)品的營銷。借助感官營銷策略,宜家與顧客因頻繁互動而建立的良好關(guān)系,是其他企業(yè)不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢。鑒于此,論文在相關(guān)理論基礎(chǔ)上,研究了宜家感官營銷策略的實踐和效果,以及感官營銷策略的實施保障,希望能對其他的企業(yè),不論是制造、銷售或者服務(wù)行業(yè)都能有所啟示或借鑒,使企業(yè)在新的社會經(jīng)濟形式下,提高認識度、增強競爭水平。
[Abstract]:The rise of sensory marketing theory can be traced back to the 1990s in the last century . It has been gradually formed along with the development of social economy and the fierce market competition . In western countries , many research institutions have studied sensory marketing deeply and formed the system marketing theory .
In our country , this new marketing theory has been recognized and cited in marketing activities , but its research power is weak , and it has not formed its own theoretical system , and it has not formed its own theoretical system . This paper studies the practice and effect of Yi ' s sensory marketing strategy and the implementation guarantee of sensory marketing strategy on the basis of the relevant theories . It is hoped that other enterprises , whether manufactured , sold or service industries can inspire or draw lessons from , so that enterprises can raise awareness and enhance competition level in the form of new social economy .

【學位授予單位】：中國海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 王海花;王瑞鋒;;基于感官營銷的品牌個性塑造策略研究[J];商場現(xiàn)代化;2007年03期

2 祖利然,張希穎;體驗營銷發(fā)展中存在的問題及對策[J];商場現(xiàn)代化;2004年12期

3 謝婉欣;;體驗營銷——更為新穎的營銷模式[J];經(jīng)濟管理;2002年23期

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本文編號：1733840