本文選題：目標市場　切入點：服務營銷　出處：《哈爾濱理工大學》2015年碩士論文

【摘要】：目前我國汽車銷售市場顯示出營銷與服務相分離的現(xiàn)象,許多汽車品牌專營店只是對公司業(yè)績與生產(chǎn)廠商頒發(fā)的專營許可證趨之若騖,卻時常忽視汽車營銷過程中改善規(guī)劃細節(jié),從而造成汽車營銷最終失敗的結局。及時建立完善的服務營銷策略,不僅有利于企業(yè)自身的良性發(fā)展,也是市場競爭導致的必然結果。鑒于此,有必要對汽車品牌專營店的營銷策略進行分析和研究。本文以太倉東睿汽車銷售服務有限公司為例,首先梳理了服務營銷的相關理論與分析方法,對我國及太倉東睿專營店的現(xiàn)狀作了分析。其次,通過數(shù)據(jù)采集與整理,運用SWOT分析法對太倉東睿專營店進行綜合分析,同時,通過目標客戶群與目標市場的分析,為下文服務營銷策略的制定提供理論與現(xiàn)實的依據(jù)。最后,本文運用服務營銷7P理論與服務營銷三角模型,制定太倉東睿汽車銷售服務有限公司服務營銷實施對策,目的是完善太倉東睿品牌專營店的服務營銷水平,提高市場占有率,縮小與其他品牌專營店的差距,探索出一條適合太倉東睿專營店長期發(fā)展規(guī)劃要求的服務營銷管理模式。
[Abstract]:At present, the automobile sales market in China shows the separation of marketing and service. Many auto brand stores are only focusing on the company's performance and the franchise licenses issued by manufacturers.However, it often ignores the planning details in the process of automobile marketing, which results in the final failure of automobile marketing.The timely establishment of perfect service marketing strategy is not only conducive to the healthy development of the enterprise itself, but also the inevitable result of market competition.In view of this, it is necessary to analyze and study the marketing strategy of automobile brand stores.Taking Taicang Dongrui Automobile sales and Service Co., Ltd as an example, this paper firstly combs the relevant theories and analysis methods of service marketing, and analyzes the present situation of Taicang Dongrui exclusive store in China.Secondly, through the data collection and collation, using the SWOT analysis method to Taicang Dongrui specialty store comprehensive analysis, at the same time, through the target customer group and the target market analysis, provides the theory and the reality basis for the following service marketing strategy formulation.Finally, using the service marketing 7P theory and the service marketing triangle model, this article formulates the service marketing implementation countermeasure of Taicang Dongrui Automobile sales Service Co., Ltd., the purpose is to perfect the service marketing level of Taicang Dongrui brand exclusive store.To increase market share, narrow the gap with other brand stores, and explore a service marketing management model suitable for the long-term development planning requirements of Taicang Dongrui exclusive store.
【學位授予單位】：哈爾濱理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F426.471

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本文編號：1716255