本文選題：服務(wù)營(yíng)銷　切入點(diǎn)：中建一局集團(tuán)　出處：《北京交通大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：近年來,建筑業(yè)總產(chǎn)值比重、新合同額下降,產(chǎn)業(yè)集中度等指數(shù)均有所下降,半數(shù)以上上市公司出現(xiàn)利潤(rùn)負(fù)增長(zhǎng),建筑市場(chǎng)逐漸由買方市場(chǎng)進(jìn)入賣方市場(chǎng)。2016年,中國(guó)建筑在世界500強(qiáng)企業(yè)中位居第27位,作為世界上最大的投資建設(shè)集團(tuán),中國(guó)建筑在利潤(rùn)逐年下降的建筑業(yè)大環(huán)境下,僅僅依靠現(xiàn)有的營(yíng)銷策略已經(jīng)無法確保行業(yè)領(lǐng)先者的地位。建筑施工企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn),研究一套符合企業(yè)自身特點(diǎn)的營(yíng)銷方法。本文以中建一局集團(tuán)為研究對(duì)象,對(duì)其服務(wù)營(yíng)銷組合策略的構(gòu)建進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。論文在系統(tǒng)介紹服務(wù)營(yíng)銷、7P理論及服務(wù)質(zhì)量差距模型基礎(chǔ)上,通過對(duì)中建一局集團(tuán)營(yíng)銷管理情況的深入分析,指出了中建一局集團(tuán)營(yíng)銷工作中存在的主要問題。通過對(duì)服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)及應(yīng)用基礎(chǔ)分析以及中建一局集團(tuán)開展服務(wù)營(yíng)銷組合的可行性分析得出中建一局集團(tuán)適合開展服務(wù)營(yíng)銷組合策略的結(jié)論。利用問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù),運(yùn)用SERVQUAL模型對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,提出運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷組合(7P)策略對(duì)服務(wù)質(zhì)量差距模型的差距進(jìn)行彌合。最終分別從產(chǎn)品服務(wù)、渠道、企業(yè)文化及品牌、價(jià)格、人員、展示設(shè)計(jì)、服務(wù)過程管理等七個(gè)方面全面提出了中建一局集團(tuán)構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷組合策略的建議。本文根據(jù)中建一局集團(tuán)所在的建筑施工企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),設(shè)計(jì)出適合建筑施工企業(yè)的調(diào)查問卷,并最終針對(duì)中建一局集團(tuán)提出有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷組合策略,無疑這一研究成果有利于中建一局集團(tuán)在服務(wù)營(yíng)銷實(shí)際應(yīng)用中領(lǐng)先于行業(yè)內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,贏得更強(qiáng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。論文對(duì)建筑行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷組合的應(yīng)用研究及實(shí)施具有重要的現(xiàn)實(shí)參考價(jià)值。
[Abstract]:In recent years, the proportion of the gross output value of the construction industry, the new contract amount and the industrial concentration ratio have all declined. More than half of the listed companies have seen negative profit growth, and the construction market has gradually entered the seller's market from the buyer's market to the seller's market.China Architecture ranks 27th among the top 500 companies in the world. As the largest investment and construction group in the world, China Construction is in the environment of declining profits in the construction industry year by year.Simply relying on existing marketing strategies can no longer ensure the position of industry leaders.Construction enterprises should study a set of marketing methods according to their own characteristics.This paper makes a systematic study on the construction of the service marketing combination strategy with Zhongjian first Bureau Group as the research object.Based on the systematic introduction of service marketing theory and service quality gap model, the paper points out the main problems existing in the marketing work of China Construction first Bureau Group through the in-depth analysis of the marketing management situation of China Construction first Bureau Group.Based on the analysis of service marketing characteristics and application basis, and the feasibility analysis of developing service marketing mix of China Construction first Bureau Group, the conclusion is drawn that China Construction first Bureau Group is suitable for developing service marketing mix strategy.Using the questionnaire to obtain the data, using the SERVQUAL model to analyze the results of the survey, proposed the use of service marketing mix 7P) strategy to bridge the gap between the quality of service model.Finally, from seven aspects of product service, channel, corporate culture and brand, price, personnel, display design and service process management, the paper puts forward the suggestions of constructing service marketing combination strategy of Zhongjian first Bureau Group.According to the industry characteristics of the construction enterprises, this paper designs a questionnaire which is suitable for the construction enterprises, and finally puts forward the targeted service marketing combination strategy for the CCI group.Undoubtedly, this research result is conducive to the CCI Group in the practical application of service marketing ahead of other competitors in the industry, to win a stronger market advantage.The paper has important practical reference value for the application research and implementation of service marketing mix in construction industry.
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F426.92;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1706503