本文選題：顧客創(chuàng)新　切入點：網(wǎng)絡(luò)口碑　出處：《企業(yè)經(jīng)濟》2015年06期

【摘要】：在網(wǎng)絡(luò)條件下,顧客在線創(chuàng)新會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播行為,而網(wǎng)絡(luò)口碑又會反過來影響顧客在線創(chuàng)新績效。本文首先分析顧客在線創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的概念界定和相互關(guān)系,然后從研究兩者關(guān)系的文獻得出經(jīng)濟型激勵、精神型激勵、參與樂趣、利他主義方面是其共通點,最后提出通過"經(jīng)濟關(guān)系"和"社交關(guān)系"的互動策略,包括制定經(jīng)濟激勵措施、建立個性化、交流性的網(wǎng)上互動平臺、利用"病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷"、注重用戶創(chuàng)造內(nèi)容等來提高顧客在線創(chuàng)新績效。
[Abstract]:Under the network condition, the online innovation of customers will lead to the behavior of spreading online word of mouth, which in turn will affect the performance of online innovation of customers.This paper first analyzes the concept of customer online innovation and online word-of-mouth communication and their mutual relationship, then from the study of the relationship between the two literature, the economic incentive, spiritual incentive, participation in fun, altruism is its common point.Finally, the interactive strategies of "economic relations" and "social relations" are put forward, including the development of economic incentives, the establishment of personalized, interactive online communication platform.Using "virus type network marketing", paying attention to user's creating content and so on, to improve customer's online innovation performance.
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“顧客忠誠對贏利性的影響機理研究:基于行為視角”(批準號:71172097) 廣東省自然科學(xué)基金項目“共創(chuàng)體驗的價值形成機理:基于心理動力結(jié)構(gòu)視角研究”(批準號:S2013010013913)
【分類號】：F274;F713.36

【共引文獻】

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本文編號：1703047