本文選題：在線評論　切入點：選擇物流服務(wù)商　出處：《昆明理工大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：我國網(wǎng)絡(luò)購物模式的發(fā)展日漸成熟,在線銷售商品的種類越來越豐富,使很多消費(fèi)者青睞于這種消費(fèi)模式。消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購的主要原因之一是其便捷性,然而隨著網(wǎng)購頻率的增加,網(wǎng)購過程中物流配送環(huán)節(jié)的便利性問題更加突出,例如快遞收取時間、地點的不方便,使消費(fèi)者整個網(wǎng)購體驗的滿意度大打折扣。因此,如何提高配送服務(wù)的質(zhì)量,滿足消費(fèi)者對物流服務(wù)的個性化需求,是業(yè)界和學(xué)界都非常關(guān)注的問題。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的查閱與實際調(diào)查,發(fā)現(xiàn)允許網(wǎng)購消費(fèi)者自主選擇快遞公司是一種比較好的方式,并且把消費(fèi)者對物流服務(wù)的評價單獨(dú)納入在線評論系統(tǒng)也具有多方面的意義。因此,本文以網(wǎng)購消費(fèi)者選擇物流商時,在線評論對其選擇意愿的影響作用和機(jī)理為研究目的,試圖得到一些有價值的結(jié)果。本文借鑒了大量營銷學(xué)、信息傳播學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的理論和研究成果,基于EML模型和ACSI模型,構(gòu)建了在線評論對網(wǎng)購消費(fèi)者選擇物流商決策影響的雙路徑模型并提出研究假設(shè),將在線評論的評論內(nèi)容、評論質(zhì)量、評論形式置于中樞路徑,評論數(shù)量和評論效價置于外圍路徑,分析這些因素通過中介變量——評論歸因、感知服務(wù)質(zhì)量和價值、從眾效應(yīng),對選擇意愿的影響。本文采用調(diào)查問卷的方式收集樣本,并應(yīng)用SPSS 20.0和AMOS 17.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,來驗證所構(gòu)建模型和研究假設(shè)的正確性。本文對在線評論的作用機(jī)理和消費(fèi)者對快遞服務(wù)質(zhì)量感知相關(guān)領(lǐng)域的研究做出有益的補(bǔ)充,也為后續(xù)有關(guān)消費(fèi)者對物流商選擇意愿這一議題的研究提供一些理論的借鑒。通過實證分析得出在線評論的閱讀者會通過兩種不同的路徑對評論信息進(jìn)行處理。其中,評論的內(nèi)容、質(zhì)量、形式因素會借由消費(fèi)者對評論的歸因、感知服務(wù)質(zhì)量和價值這條中樞處理信息;評論數(shù)量、效價因素通過從眾效應(yīng)這條外圍路徑處理信息,并影響消費(fèi)者最終的選擇意愿。依據(jù)本次研究所得結(jié)論,分別對電子商務(wù)網(wǎng)站、商家和物流服務(wù)公司的管理和服務(wù)提出一些建議。
[Abstract]:With the development of online shopping mode in China, the variety of online shopping products is becoming more and more abundant, which makes many consumers prefer this kind of consumption pattern. One of the main reasons why consumers like online shopping is its convenience. However, with the increase of the frequency of online shopping, the convenience problem of logistics and distribution in the process of online shopping is more prominent, such as the inconvenient time and location of express delivery, which makes the satisfaction of the entire online shopping experience of consumers greatly reduced. How to improve the quality of distribution services and meet the personalized demand of consumers for logistics services is a problem that the industry and academic circles are very concerned about. It is found that it is a good way to allow online shopping consumers to choose express company independently, and it is significant to integrate the evaluation of logistics service into the online comment system separately. The purpose of this paper is to study the effect and mechanism of online reviews on consumers' choice of logistics providers, and try to get some valuable results. Based on the theories and research results of psychology and other disciplines, this paper constructs a two-path model based on EML model and ACSI model, and puts forward the research hypotheses, which are the content and quality of online reviews. The form of comment is placed in the central path, the quantity of comment and the value of comment are placed in the peripheral path, and the factors are analyzed through the mediating variable-the attribution of comment, the perception of service quality and value, and the effect of conformity. This paper uses questionnaire to collect samples, and uses SPSS 20.0 and AMOS 17.0 software to analyze the data. In order to verify the validity of the models and research hypotheses, this paper makes a useful supplement to the mechanism of online reviews and the research of consumers' perception of the quality of express delivery service. It also provides some theoretical references for further research on consumers' willingness to choose from logistics providers. Through empirical analysis, it is concluded that readers of online reviews will process the comments through two different paths. The content, quality, and form of comments are processed by the consumer's attribution of comment, perceived quality of service and value, and the quantity and potency of comments are processed through the external path of herd effect. According to the conclusion of this study, the author puts forward some suggestions on the management and service of e-commerce websites, merchants and logistics service companies.
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F724.6;F713.55

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李冠藝;;互聯(lián)網(wǎng)思維下電商物流創(chuàng)新與傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型[J];商業(yè)研究;2016年04期

2 王長征;何釤;王魁;;網(wǎng)絡(luò)口碑中追加評論的有用性感知研究[J];管理科學(xué);2015年03期

3 卓四清;馮永洲;;在線評論有用性影響因素實證研究——基于Tripadvisor.com酒店評論數(shù)據(jù)[J];現(xiàn)代情報;2015年04期

4 孫悅;郭醒;;網(wǎng)絡(luò)購物中物流服務(wù)選擇關(guān)鍵影響因素的DEMATEL分析[J];物流技術(shù);2014年21期

5 吳忠華;;第三方物流公司顧客滿意度與忠誠度——基于心理契約的研究[J];中國流通經(jīng)濟(jì);2014年05期

6 李宗偉;張艷輝;;體驗型產(chǎn)品與搜索型產(chǎn)品在線評論的差異性分析[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2013年08期

7 李俊娟;;快遞服務(wù)顧客滿意度影響因素分析[J];價值工程;2012年34期

8 閻俊;蔣音波;常亞平;;網(wǎng)絡(luò)口碑動機(jī)與口碑行為的關(guān)系研究[J];管理評論;2011年12期

9 周文輝;;網(wǎng)絡(luò)口碑影響消費(fèi)者品牌態(tài)度的機(jī)理與對策研究[J];江蘇商論;2011年12期

10 魏斐翡;;基于網(wǎng)上消費(fèi)者風(fēng)險的快遞服務(wù)滿意度分析[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(信息與管理工程版);2011年06期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

1 余慶;晨希快遞公司顧客滿意度測評及提升研究[D];中南大學(xué);2012年

2 汪俊;基于C2C網(wǎng)購市場的快遞服務(wù)質(zhì)量評價模型與應(yīng)用研究[D];武漢工程大學(xué);2011年

3 王晶;UGC對旅游者的參與行為影響研究[D];電子科技大學(xué);2010年

4 薩茹拉;民營快遞服務(wù)顧客滿意度研究[D];北京交通大學(xué);2010年

5 周晶晶;在線客戶評論對消費(fèi)者購買決策的影響力研究[D];浙江大學(xué);2010年

6 肖洋揚(yáng);快遞服務(wù)績效與顧客滿意關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2006年

，

本文編號：1700665