發(fā)布時間：2018-04-02 13:38

  本文選題：在線評論　切入點：選擇物流服務商　出處：《昆明理工大學》2017年碩士論文

【摘要】：我國網絡購物模式的發(fā)展日漸成熟,在線銷售商品的種類越來越豐富,使很多消費者青睞于這種消費模式。消費者喜歡網購的主要原因之一是其便捷性,然而隨著網購頻率的增加,網購過程中物流配送環(huán)節(jié)的便利性問題更加突出,例如快遞收取時間、地點的不方便,使消費者整個網購體驗的滿意度大打折扣。因此,如何提高配送服務的質量,滿足消費者對物流服務的個性化需求,是業(yè)界和學界都非常關注的問題。通過對相關文獻的查閱與實際調查,發(fā)現允許網購消費者自主選擇快遞公司是一種比較好的方式,并且把消費者對物流服務的評價單獨納入在線評論系統(tǒng)也具有多方面的意義。因此,本文以網購消費者選擇物流商時,在線評論對其選擇意愿的影響作用和機理為研究目的,試圖得到一些有價值的結果。本文借鑒了大量營銷學、信息傳播學、心理學等學科的理論和研究成果,基于EML模型和ACSI模型,構建了在線評論對網購消費者選擇物流商決策影響的雙路徑模型并提出研究假設,將在線評論的評論內容、評論質量、評論形式置于中樞路徑,評論數量和評論效價置于外圍路徑,分析這些因素通過中介變量——評論歸因、感知服務質量和價值、從眾效應,對選擇意愿的影響。本文采用調查問卷的方式收集樣本,并應用SPSS 20.0和AMOS 17.0軟件對數據進行分析,來驗證所構建模型和研究假設的正確性。本文對在線評論的作用機理和消費者對快遞服務質量感知相關領域的研究做出有益的補充,也為后續(xù)有關消費者對物流商選擇意愿這一議題的研究提供一些理論的借鑒。通過實證分析得出在線評論的閱讀者會通過兩種不同的路徑對評論信息進行處理。其中,評論的內容、質量、形式因素會借由消費者對評論的歸因、感知服務質量和價值這條中樞處理信息;評論數量、效價因素通過從眾效應這條外圍路徑處理信息,并影響消費者最終的選擇意愿。依據本次研究所得結論,分別對電子商務網站、商家和物流服務公司的管理和服務提出一些建議。
[Abstract]:With the development of online shopping mode in China, the variety of online shopping products is becoming more and more abundant, which makes many consumers prefer this kind of consumption pattern. One of the main reasons why consumers like online shopping is its convenience. However, with the increase of the frequency of online shopping, the convenience problem of logistics and distribution in the process of online shopping is more prominent, such as the inconvenient time and location of express delivery, which makes the satisfaction of the entire online shopping experience of consumers greatly reduced. How to improve the quality of distribution services and meet the personalized demand of consumers for logistics services is a problem that the industry and academic circles are very concerned about. It is found that it is a good way to allow online shopping consumers to choose express company independently, and it is significant to integrate the evaluation of logistics service into the online comment system separately. The purpose of this paper is to study the effect and mechanism of online reviews on consumers' choice of logistics providers, and try to get some valuable results. Based on the theories and research results of psychology and other disciplines, this paper constructs a two-path model based on EML model and ACSI model, and puts forward the research hypotheses, which are the content and quality of online reviews. The form of comment is placed in the central path, the quantity of comment and the value of comment are placed in the peripheral path, and the factors are analyzed through the mediating variable-the attribution of comment, the perception of service quality and value, and the effect of conformity. This paper uses questionnaire to collect samples, and uses SPSS 20.0 and AMOS 17.0 software to analyze the data. In order to verify the validity of the models and research hypotheses, this paper makes a useful supplement to the mechanism of online reviews and the research of consumers' perception of the quality of express delivery service. It also provides some theoretical references for further research on consumers' willingness to choose from logistics providers. Through empirical analysis, it is concluded that readers of online reviews will process the comments through two different paths. The content, quality, and form of comments are processed by the consumer's attribution of comment, perceived quality of service and value, and the quantity and potency of comments are processed through the external path of herd effect. According to the conclusion of this study, the author puts forward some suggestions on the management and service of e-commerce websites, merchants and logistics service companies.
【學位授予單位】：昆明理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F724.6;F713.55

【參考文獻】

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本文編號：1700665