本文關(guān)鍵詞：微信在企業(yè)營銷中的利與弊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

當(dāng)前位置：首頁 >> 銷售/營銷 >> 微信在企業(yè)營銷中的利與弊

微信在企業(yè)營銷中的利與弊
文／覃凱

摘 要：微信是一款通過手機網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音、圖片、文字消 息的即時通訊工具，并具備強大的LBS定位和掃描二維碼等功 能，由其強大的功能和社交關(guān)系鏈衍生了巨大的商機，從而吸 引了大批企業(yè)入駐微信。特別是隨著精準(zhǔn)營銷概念的引入，微 信的點對點精準(zhǔn)營銷優(yōu)勢更加明顯，這給移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶 來了一場營銷革命。本文就移動互聯(lián)網(wǎng)

背景下開展微信營銷的 利與弊進行分析，為企業(yè)開展微信營銷提供參考和建議。 關(guān)鍵詞：微信 精準(zhǔn)營銷 LBS 二維碼 移動互聯(lián)網(wǎng) 2011年初面市的騰訊微信，在今年3月宣布注冊用戶超過1 億，而用戶數(shù)從1億到目前的2億，也只用了不過半年的時間。 緊隨微博之后，微信大行其道，微信營銷已經(jīng)成為一種潮流， 且具有其他營銷方式難以比擬的優(yōu)勢。微信是一款通過手機網(wǎng) 絡(luò)發(fā)送語音、圖片、文字消息的即時通訊工具，集語音對講、 短信通信、即時通信等多種溝通形式于一身，并具備強大的LBS 定位和掃描二維碼等功能，其強大功能和社交關(guān)系鏈吸引了大 批企業(yè)入駐微信�？梢哉f，依托于騰訊強大的產(chǎn)品與用戶，微 信確實為企業(yè)提供了一個絕佳的營銷平臺，公眾平臺、LBS、二 維碼、精準(zhǔn)營銷等諸多關(guān)鍵詞似乎也讓微信成為了替代微博的 的營銷利器，但是，大部分企業(yè)在開展微信營銷時并未將微信 擺正位置，一味盲目地濫用只會適得其反。

1. LBS +“查看附近的人”功能，挖掘潛在客戶群，開拓 企業(yè)銷售新渠道。 用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)個人所處的地理 位置查找到周圍的微信用戶。在這些附近的微信用戶中，除了 顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所 以用戶可以利用這個免費的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。營銷 人員在人流最多的地方后臺24小時運行微信，如果“查看附近 的人”使用者足夠多，會給企業(yè)帶來不錯的廣告效果。隨著微 信用戶數(shù)量的上升，這也可能變成移動的“黃金廣告位”。一 家叫“餓的神”的快餐店在午間向附近的人打招呼，以宣傳自 己的快餐生意，需要訂餐的用戶點擊“查看附近的人”后，收 到快餐店的熱情招呼，可立馬在微信上回復(fù)完成午餐訂購，這 就是一份超越了空間的電子傳單。而企業(yè)依托騰訊QQ和手機 通信錄同步的優(yōu)勢，通過點對點的關(guān)注和推送，可以更好的提 高與目標(biāo)用戶群的企業(yè)文化信息發(fā)布、新產(chǎn)品功能發(fā)布信息推 廣、節(jié)假日優(yōu)惠活動信息宣傳、售后服務(wù)信息提示等多項服務(wù) 信息的發(fā)送。如今，微信的使用已經(jīng)突破了傳統(tǒng)交流工具的定 義，開始向更寬的領(lǐng)域延伸，這給企業(yè)銷售帶來了新渠道。 2. O2O+“二維碼掃描”功能，助推品牌病毒式傳播，打 通企業(yè)線上和線下的關(guān)鍵入口。 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越 多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O（英文Online To Offline 的簡寫，即線下商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交 易的前臺）展開商業(yè)活動。2011年底，微信推出3.5版本，其 中一個最重要的功能是加入了二維碼，方便用戶通過掃描或在 其他平臺上發(fā)布二維碼名片，拓展微信好友。微信的社交特征 與二維碼的便民性實現(xiàn)混搭，使得更多用戶可以充分享受移動 互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷與實惠。在微信中，用戶可以通過掃描識別 二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號。企業(yè)可以設(shè)定自己品 牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O營銷模 式。例如，用戶先用大眾點評網(wǎng)尋找附近美食，然后發(fā)給朋友 挑選后確認(rèn)其中一家，之后再在微信上尋找該商家的公眾號并 添加，商家便能提供訂餐和導(dǎo)航服務(wù)，消費者在吃完結(jié)賬時可 以掃描店內(nèi)的打折二維碼，把優(yōu)惠信息分享到微博、朋友圈等 社交平臺，甚至能成為該店的微信會員，獲得微信優(yōu)惠券。朋 友在關(guān)注其他人的同時，就可以知道他（她）的偏好和關(guān)注。 這樣企業(yè)借助微信個人關(guān)注頁和朋友圈，實現(xiàn)了品牌的病毒式 傳播。 3. 微信公眾平臺+“朋友圈”新功能，打造全新社交關(guān)系 鏈，開創(chuàng)企業(yè)口碑宣傳新方式。 “朋友圈”新功能的加入，讓微信的私密社交能力被激 活，為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道，而隨著微信公眾 平臺功能的上線，則使這種營銷渠道更加細(xì)化和精準(zhǔn)。微信公 眾平臺的最大特點在手機訂閱賬號，所有信息可直接到達用戶 的手機桌面，實現(xiàn)企業(yè)對用戶的點對點精準(zhǔn)營銷。 有行業(yè)人士

一、微信的誕生
在微信推出之前，國內(nèi)同類產(chǎn)品已有多種問世，2010年互 動科技推出的“個信”，小米科技推出的“米聊”。和很多產(chǎn) 品一樣，微信既非騰訊的原創(chuàng)，也非首發(fā)。雖然慢了一拍，但 騰訊早已意識到微信的重要性：因為從2009年開始，騰訊已經(jīng) 留意到QQ手機用戶不斷增長的趨勢，如何確保騰訊在移動互 聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢，是騰訊必須面對的挑戰(zhàn)。微信正式立項是在 2010年11月，次年1月21日先是推出了iOS版本，隨后幾天陸續(xù) 出了安卓和塞班版本。目前微信支持IOS、Android、S60V3、 S60V5、Windows Phone五種操作系統(tǒng)的手機。在新版微信 4.3 for iPhone中，微信號可解綁QQ號和手機號碼，新增搖一搖 傳圖功能，可將電腦網(wǎng)頁上的圖片傳到手機上。在未來的移動 互聯(lián)網(wǎng)時代，微信不僅有望成為移動互聯(lián)網(wǎng)入口之爭的又一霸 主，更有希望在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域占據(jù)一定的份額。

二、微信對企業(yè)營銷的積極作用
微信營銷方興未艾，企業(yè)與商家紛紛搶灘登陸，一時間， 微信成了企業(yè)除官方微博外的另一大互聯(lián)網(wǎng)營銷熱點，而隨著 精準(zhǔn)營銷概念的引入，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，微信的點對點精 準(zhǔn)營銷優(yōu)勢相比微博更加明顯。微信的出現(xiàn)給移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā) 展帶來了一場營銷革命。

28

認(rèn)為，微信將成為移動互聯(lián)網(wǎng)界的Facebook，復(fù)制、投射QQ 沉淀用戶關(guān)系，拼接、繪制用戶手機電話薄中的二維關(guān)系，也 讓微信有著比任何通訊工具都更高黏度的用戶關(guān)系，，從而晉級 “應(yīng)用社交平臺”。 移動社交分享在移動商務(wù)中一直是熱門的話題。在移動互聯(lián) 網(wǎng)上，以首批與微信合作的美麗說APP應(yīng)用為例，通過與開放平 臺的“對接”，用戶無需離開聊天窗口，就能看到大圖、價格、 購買鏈接、美麗說社區(qū)熱度信息，既得到了朋友分享的信息，又 可以輕松繼續(xù)聊天。用戶通過微信把美麗說上面的商品一個接 一個傳播開去，達到社會化媒體上最直接的口碑營銷效果，其 靈活性受到用戶、企業(yè)與商家的喜愛。加上4.0版本中的新功能 “朋友圈”分享功能的開放，微信用戶可以將手機應(yīng)用、PC客 戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，并支持網(wǎng)頁鏈接 方式打開，這為企業(yè)的口碑宣傳提供一種全新的宣傳方式。

針對用戶不同的操作系統(tǒng)、手機終端，如何提供良好的訪問體 驗，也是企業(yè)和商家必須面對的一大問題。如果消費者面對的 是未進行優(yōu)化的頁面，這不僅起不到品牌宣傳的效果，反而大 打折扣。因此，如何考慮用戶在活動參與中存在的技術(shù)、環(huán)境 等問題。如何保證移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗的底線是活動參與的 用戶不論其機型都將獲得良好的頁面展示，都是企業(yè)和商家在 進行微信營銷時必須考慮并解決的問題。

四、結(jié)束語
微信是生活，它已經(jīng)成為大多數(shù)人生活中必不可少的工具。 可以設(shè)想在移動互聯(lián)網(wǎng)的生活中，吃飯可以用微信選餐館，交水 電費手機費可以用微信，出門購物可以用微信，訂車票可以用微 信支付，去醫(yī)院看病掛號可以用微信，從日常溝通交友的利器， 到商家助銷的工具，前途是無可限量。對于實體中小企業(yè)和線 下商家來說，在移動商務(wù)中微信目前用于營銷還稍顯不成熟，作 為移動互聯(lián)網(wǎng)的入口的二維碼解決了移動商務(wù)的信息流問題，再 解決移動支付資金流的問題，微信未來的產(chǎn)品發(fā)展方向越來越明 確，為企業(yè)和商家?guī)砀訉嵒莸男б妗?br />參考文獻： [1] 陳雅靜.微信,還能紅多久?——以經(jīng)濟學(xué)SWOT理論分析微信[J]. 新聞知識.2012(06) [2] 張爾煦.微信推廣的病毒性營銷分析[J].新聞傳播.2012(06) [3] 劉佳. 微信：從自救潛艇到航空母艦 [N].第一財經(jīng)日報.201209-20 [4] 文勵. 美麗說成微信開放平臺首批合作伙伴（圖）[N/OL]. TechWeb. 2012-04-20. news/2012-04-24/1183220.shtml 作者單位：常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 （上接第27頁） 參考文獻 [1] 金立印，網(wǎng)絡(luò)口碑信息對消費者購買決策的影響一個實驗研究， 經(jīng)濟管理，2007； [2] 熊素紅，調(diào)節(jié)匹配對消費者的勸說性影響研究綜述，外國經(jīng)濟與 管理，2011； [3] 周申貴，調(diào)節(jié)定向及信息建構(gòu)對說服的影響，碩士論文，2011； [4] 許雷平、杭虹利、王方華，長期傾向調(diào)節(jié)聚焦量表述評，心理科 學(xué)，2012； [5] Higgins et. 1997. Beyond pleasures and pain [J].American Psychologist, 52(Dec):1280-1300 [6] Florack A and Scarabis M. How advertising claims affect brand preferences and category-brand associations:The role of regulatory fit[J]. Psychology & Marketing, 2006, 23(9): 313-324。 [7] Pham M T, Avnet T,2004, Ideals and oughts and the weighting of affect versus substance in persuasion [J], Journal of Consumer Research, 30(Mar):503-518。 [8] Sengupta J,Zhou R,Understanding impulsive choice behaviors:the motivational influences of regulatory focus[J]. Journal of Marketing Research,XLIV（May）2007,297-308. 作者簡介：趙彤，東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生； 崔盈雪，東北財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生。

三、微信在企業(yè)營銷中存在的弊端
從微信的特點看，它重新定義了企業(yè)與用戶之間的交流方 式。當(dāng)企業(yè)成功得到關(guān)注后，便可以進行到達率幾乎為100% 的對話，它的維系的能力便遠遠超過了微博。此外，通過 LBS、二維碼掃描、朋友圈、語音功能等一系列多媒體功能， 企業(yè)可以為用戶提供更加有豐富的服務(wù)，制定更明確的營銷策 略。然而從另一面看，由于企業(yè)的過度熱情，微信營銷也會給 用戶帶來不少困擾。屬于“許可式”的微信營銷，只有在得到 用戶許可后，企業(yè)方可與用戶展開對話，雖然這部分用戶可以 被明確定義為企業(yè)的忠實用戶，但他們也可以隨時關(guān)閉與企業(yè) 之間的互動。所以如何維系與用戶之間的關(guān)系將成為推廣微信 營銷的關(guān)鍵。 1. 用戶隱私安全問題 微信本身是一種基于位置信息的社交軟件，作為一個社 交平臺，其安全隱患還是比較明顯的。用戶在使用微信的過程 中，可能稍不注意就泄露用戶個人信息，這為用戶個人隱私帶 來困擾。此外，微信用戶不需實名認(rèn)證，因此利用微信進行 “釣魚”的大有人在，如果用戶警惕性不高，就很容易落入這 些人的圈套中，造成用戶的人身或財產(chǎn)損失。 二維碼是移動互聯(lián)網(wǎng)的入口，伴隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機硬件 的普及，二維碼技術(shù)更是成為了手機病毒、釣魚網(wǎng)站傳播的新 渠道。如果沒有規(guī)范的管理措施跟進，作為用戶的身份與消費 憑證的二維碼，一旦被不法分子利用，就可以更輕松地進行網(wǎng) 絡(luò)詐騙以及在相關(guān)消費場所渾水摸魚。因此，將如何將微信等 社交平臺以及包括二維碼在內(nèi)的移動應(yīng)用通過智能終端實現(xiàn)完 美結(jié)合，如何完善管理措施，從而實現(xiàn)用戶權(quán)益的最大化，都 是企業(yè)營銷時該考慮問題。 2. 用戶參與體驗問題 在微信營銷中，企業(yè)會簡單的要求用戶參與活動，“請掃 描二維碼，或發(fā)短信到*****”，這種簡單直白的營銷方式往 往的不到大部分用戶的認(rèn)同。如果能提供一個明確的理由或是 誘因，效果可能會更好一些。例如，“掃描一下，下次您將獲 得8折優(yōu)惠”等等。移動互聯(lián)網(wǎng)下的移動用戶從一開始就需要的 是無間隙的用戶體驗，如果企業(yè)和商家沒法提供得上，他們會 立馬拒絕參與。這些問題包括：1）移動的網(wǎng)址太復(fù)雜，不方便 記憶，用戶需要一字一點的輸入，給用戶參與體驗帶來很大麻 煩；2）缺免費無線網(wǎng)絡(luò)，或缺少二維碼掃描軟件，用戶在使用 前必須自行查找安裝相應(yīng)軟件，降低用戶參與體驗的興趣。3）

29



  本文關(guān)鍵詞：微信在企業(yè)營銷中的利與弊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。