本文關(guān)鍵詞：微信在企業(yè)營銷中的利與弊，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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淺談微信營銷中的利與弊

發(fā)布日期： 2015-01-25 發(fā)布：  

  2014年5期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要：伴隨著越來越龐大的微信軟件群體，微信營銷的廣闊前景被商家發(fā)覺，越來越多的企業(yè)入駐微信，希望能從微信的精準(zhǔn)營銷中獲得更好的營銷效果。微信營銷作為新興的營銷模式，有著傳統(tǒng)營銷所沒有的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然也存在著弊端。
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　　關(guān)鍵詞：微信；微信營銷；精準(zhǔn)營銷
　　2011年1月21日，騰訊公司推出了一款名為“微信”的智能手機(jī)應(yīng)用軟件，該軟件具備可以發(fā)送短信、可以對(duì)講、可以搖出朋友、可以掃出二維碼信息、可以看新聞、可以買東西等功能。目前，微信用戶已經(jīng)突破6億，強(qiáng)大的社會(huì)關(guān)系鏈和功能吸引了大批的企業(yè)入駐微信，依托于騰訊強(qiáng)大的客戶群，微信的確為企業(yè)提供了一個(gè)絕佳的營銷平臺(tái)。
　　微信營銷是時(shí)代和科技發(fā)展的產(chǎn)物，微信用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大使得微信營銷越來越受到企業(yè)的青睞，微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中企業(yè)對(duì)營銷模式的創(chuàng)新，微信營銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，有著傳統(tǒng)營銷不能比擬的優(yōu)勢(shì)，但作為新媒體營銷，微信營銷同時(shí)也存在一定的弊端。
　　一、微信營銷的積極作用
　　1.查找快，更精確
　　目前，越來越多的商家開始利用微信平臺(tái)來推廣企業(yè)的品牌，并且已經(jīng)獲得較好的利潤，而這些好處都要?dú)w功于微信能夠?qū)崿F(xiàn)“精準(zhǔn)”地查找目標(biāo)和快速讀取信息。
　　第一，企業(yè)微信平臺(tái)從來不騷擾用戶，而是在為他們提供服務(wù)。
　　很多人討厭傳統(tǒng)廣告的原因，是因?yàn)樗鼈冊(cè)跊]有得到觀眾允許的情況下，將信息一股腦地塞給他們，其中很多信息是客戶不需要的，這樣便會(huì)引起用戶的反感。而微信在這方面做得很好，因?yàn)槠髽I(yè)公眾賬號(hào)是不會(huì)主動(dòng)去添加個(gè)人用戶，用戶如果想要添加公眾賬號(hào)，必須采用手動(dòng)方式，并且假如用戶覺得這個(gè)平臺(tái)發(fā)布的東西自己不需要，可以自行刪除，便不再接收相關(guān)信息。
　　第二，企業(yè)可以借助微信對(duì)客戶實(shí)行關(guān)心，進(jìn)行推廣營銷，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)寬品牌的傳播渠道的目的。
　　公眾賬號(hào)的盛行，不僅能滿足企業(yè)發(fā)布信息的需求，也能讓微信用戶實(shí)現(xiàn)“掌中”信息庫的愿景。企業(yè)想要利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營銷，必須推廣公眾賬號(hào)，企業(yè)需要用很多的精力和成本對(duì)客戶背景進(jìn)行分析。在初期，企業(yè)的微信賬號(hào)主要用來增加用戶黏性，而不是急著把產(chǎn)品賣出去，當(dāng)取得顧客信任之后，買賣便成為順其自然的事。
　　2.麻煩少，方式多
　　微信營銷能夠準(zhǔn)確地定位你所需要的東西，從而避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的情況，當(dāng)企業(yè)“麻煩少了”“方式多了”，才會(huì)有更多精力搞好營銷活動(dòng)。
　　第一，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)布信息。
　　例如，中午12點(diǎn)左右和晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)間，是用戶最有可能去閱讀信息的時(shí)候，選擇一個(gè)時(shí)間段，發(fā)一條信息，避免頻繁發(fā)送信息讓用戶反感。
　　第二，內(nèi)容必須精確。
　　公眾賬號(hào)上發(fā)布的信息，應(yīng)該是客戶所需要的，可以涵蓋生活服務(wù)、娛樂風(fēng)尚等在內(nèi)的各種信息，但是要注意，語言應(yīng)盡可能簡(jiǎn)練，并且能夠充分表達(dá)想法。純粹的廣告或沒有營養(yǎng)的內(nèi)容只會(huì)令用戶反感，用戶極可能刪掉這個(gè)公眾賬號(hào)。在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，商家盡量用更新穎的形式將內(nèi)容表達(dá)出來。
　　第三，加強(qiáng)公眾平臺(tái)與用戶的互動(dòng)非常重要。
　　不要把微信公眾平臺(tái)看成是非常嚴(yán)肅的媒介，這樣不能令用戶產(chǎn)生興趣，一般大家都喜歡在比較輕松的氛圍中享受一切。
　　3.成本低，效率高
　　因?yàn)樯碳液芸粗匦屎屠妫⑿艩I銷很穩(wěn)定，能夠讓企業(yè)在較低成本的運(yùn)營狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)高效率，所以越來越多的企業(yè)選擇這種方式。
　　第一，具備精益求精的內(nèi)容。
　　用微信進(jìn)行營銷，最看重的是內(nèi)容和題材，如果內(nèi)容不夠精彩，，怎么能吸引住用戶的眼球呢？設(shè)計(jì)一段引人注目的文字，或者是一段創(chuàng)意無限的視頻，這些都可以在低成本的情況下完成，這樣能拉近人與人之間的距離，能讓用戶在輕松的氣氛下來享受商家提供的服務(wù)。
　　第二，真誠地與粉絲交流。
　　如今，在營銷活動(dòng)中，客戶不僅是要購買產(chǎn)品，還要能獲得精神上的慰藉。在實(shí)體店日常銷售活動(dòng)中，每一個(gè)店員一般只能與一名客戶交流。而在微信平臺(tái)能克服這個(gè)缺點(diǎn)，商家能同時(shí)為很多用戶服務(wù)，同時(shí)也能將最新消息推送給更多用戶。
　　第三，具備個(gè)性。
　　越是新穎且有趣的營銷方式，越能夠吸引用戶的注意力，只有做到與眾不同，用戶才能被吸引過來。微信平臺(tái)能夠利用身邊的資源，從不同的角度考慮，將個(gè)性顯現(xiàn)出來。
　　第四，注重互動(dòng)。
　　如果互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品缺少互動(dòng)，整體就會(huì)像一潭死水，所以要經(jīng)常組織線上和線下活動(dòng)，微信營銷不像是實(shí)體店，微信可以方便地在線上發(fā)布消息，用較低的成本，完成線上活動(dòng)，并且會(huì)引起更廣泛的效應(yīng)，正是因?yàn)榭蛻魠⒓踊顒?dòng)形式非常簡(jiǎn)單，所以，他們更愿意參與。
　　二、微信營銷的弊端
　　1.用戶的隱私安全受到威脅。微信是基于位置信息的一個(gè)社交平臺(tái)，用戶在社交的過程中很可能稍不注意就會(huì)泄露用戶自身的位置信息及其他方面的信息，這會(huì)使得用戶的隱私安全受到威脅，而這種安全隱患使得一些用戶對(duì)微信持觀望態(tài)度。此外，微信注冊(cè)用戶不需要實(shí)名認(rèn)證，由于缺乏實(shí)名制的管理，用戶很難分辨對(duì)方的身份，這就使得一些想利用微信“釣魚”的不法分子有可乘之機(jī)，那么用戶稍不注意就會(huì)造成財(cái)產(chǎn)或人身的損失。另外，二維碼是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，二維碼技術(shù)最初的開發(fā)是為了方便微信用戶的使用，用戶可以通過掃描二維碼來得知一些商家信息等，如今這項(xiàng)技術(shù)卻成為手機(jī)病毒、釣魚網(wǎng)站傳播的一種新渠道。二維碼需要有規(guī)范的管理措施，要有一個(gè)能代表用戶身份和消費(fèi)憑證的二維碼，防止不法分子輕松地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，并防止他們進(jìn)入相關(guān)的消費(fèi)場(chǎng)所。
　　2.受地域限制，不能很好地傳播。微信聯(lián)系了LBS功能，LBS是一款微信精準(zhǔn)定位的營銷軟件，在微信的“查看附近的人”的插件中，用戶可以查找本人地點(diǎn)地理方位鄰近的微信用戶。該體系除了顯現(xiàn)鄰近用戶的名字等基本信息外，還會(huì)顯現(xiàn)用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以運(yùn)用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣揚(yáng)，乃至打廣告。然而商家微信的傳播主要借助于微信的定位系統(tǒng)，而這就限制了微信營銷的地域性，使得商家的微信營銷不全面、精準(zhǔn)，所以，為了能夠更好地服務(wù)用戶，軟件開發(fā)商可以開發(fā)出相對(duì)應(yīng)的企業(yè)版本和商家版本，以便更好、更準(zhǔn)確、更廣泛地進(jìn)行營銷。 　　3.營銷平臺(tái)不夠完善。微信最初的出現(xiàn)是作為社交工具，微信公眾平臺(tái)是在2012年8月正式上線的，微信作為一個(gè)全新的平臺(tái)，可以根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)而創(chuàng)造出一種全新的模式，現(xiàn)在的用戶越來越注重用戶體驗(yàn)，在微信上可以提供更好的用戶體驗(yàn)，二維碼掃描關(guān)注便是企業(yè)對(duì)外營銷的最直接方式，在二維碼技術(shù)剛出來的不久，大多數(shù)用戶起初會(huì)感覺到很新穎，用戶可能會(huì)因?yàn)楹闷娑x擇掃一掃，但是隨著時(shí)間的變遷和微信二維碼推廣的泛濫，這種缺乏用戶體驗(yàn)的生活方式漸漸地被用戶所忽略，這便成為一種被動(dòng)的營銷手段。如果用戶最初沒有掃描二維碼，那么企業(yè)的營銷活動(dòng)做得再好也是徒勞。企業(yè)促使用戶關(guān)注的必要條件是給用戶一個(gè)理由或者有足夠的原因誘導(dǎo)客戶做出選擇，這樣才能使得營銷效果變好，完善微信平臺(tái)是首當(dāng)其沖，誘導(dǎo)因素是作為渠道的引入，而平臺(tái)本身的用戶體驗(yàn)完善才是最實(shí)際的問題，更多體驗(yàn)式的用戶服務(wù)才是維系客戶關(guān)系的最有效切入點(diǎn)。
　　4.粉絲互動(dòng)感知度低，推送信息閱讀率低。微信本身就是一個(gè)溝通互動(dòng)的介質(zhì)，在近些年的發(fā)展中一些企業(yè)把它作為獲取利益和業(yè)務(wù)渠道的直接介質(zhì)，做微信平臺(tái)和從事微博營銷一樣，需要你擁有龐大的活粉絲，一方面可以積累更多的潛在用戶，積累用戶關(guān)注的過程需要花費(fèi)比建設(shè)微信平臺(tái)時(shí)更多的精力，粉絲的多少直接影響著潛在客戶的數(shù)量， 另一方面你的信息傳播面會(huì)更廣。 微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播明顯是它的優(yōu)勢(shì)，但是相對(duì)于微博而言，缺少了微博的粉絲之間可以相互溝通、交流的特點(diǎn)，微信溝通路線的單一性決定了粉絲的回應(yīng)只有企業(yè)的賬號(hào)才能看到，而不能與更多的網(wǎng)友或朋友去分享信息，所以微信粉絲的活躍度明顯低于微博。另外，微信平臺(tái)推送信息的打開率低，因?yàn)樵谕ǔＧ闆r下，品牌發(fā)送信息，用戶只是單方面的接受信息。有很多的微信公眾平臺(tái)持續(xù)地推送各式各樣的信息到用戶的手機(jī)上，好像是打開了電子郵箱，被各式各樣的廣告、垃圾郵件塞滿，這中間即使有些有價(jià)值的信息，讀者也無心閱讀，這就導(dǎo)致了推送消息的打開率低。
　　5.企業(yè)不重視微信營銷，微信團(tuán)隊(duì)不具備探索能力。微信營銷雖然是一種新事物，但現(xiàn)如今已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)來說比較成熟的渠道，但是對(duì)于很多企業(yè)而言找不到下手的突破點(diǎn)，還處于觀望態(tài)度，有些企業(yè)只是抱著試試看的態(tài)度。這些企業(yè)并不是說不重視這個(gè)新興的營銷手段，而是更愿意在這種新興的營銷手段得到驗(yàn)證了以后再?zèng)Q定是否使用這種手段。微信營銷是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的最直接的信息傳遞，以能達(dá)到用戶的需求為橋梁，以誘導(dǎo)客戶選購為客觀目的。企業(yè)推廣微信營銷時(shí)，通常使用的是傳統(tǒng)的推銷手段，而用戶對(duì)這種傳統(tǒng)推銷手段早已厭煩，用戶便會(huì)很容易產(chǎn)生一種抵制心理，這種帶著傳統(tǒng)成分的營銷手段是制約微信營銷長(zhǎng)久健康發(fā)展的因素之一，如果想要更加高效地在微信中來進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的推廣，那就還需要企業(yè)自身進(jìn)行更多的探索。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]王立影.淺談微信營銷優(yōu)勢(shì)及發(fā)展前景[J].理論，2013（9）
　　[2]覃凱.微信在企業(yè)營銷中的利與弊[J].新營銷，2012（11）
　　[3]左佩佩.微信營銷存在的問題探析[J].營銷策略，2013（12）

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