本文選題：社會(huì)支持　切入點(diǎn)：顧客參與　出處：《心理科學(xué)進(jìn)展》2017年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)促使顧客通過參與價(jià)值共創(chuàng)獲得更高層次心理滿足感。顧客間通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與交流、互動(dòng)、分享和互助等價(jià)值共創(chuàng)行為,能夠獲得美好的情感體驗(yàn),有助于形成人際之間的友誼,也使得顧客得以尋求自我表達(dá)和自我實(shí)現(xiàn),收獲更高層次的滿足感。本研究以社會(huì)支持理論為基礎(chǔ),聚焦不同屬性顧客在不同類型網(wǎng)站中參與在線互助的心理動(dòng)機(jī)、心理收益和行為方式,采用行為實(shí)驗(yàn)、實(shí)證調(diào)查、案例研究、神經(jīng)營(yíng)銷學(xué)等多種研究方法,深入剖析顧客參與在線互助過程中的心理和行為反應(yīng)機(jī)制。預(yù)期研究成果將豐富現(xiàn)有顧客參與心理和行為的理論體系,也為企業(yè)激勵(lì)顧客參與在線價(jià)值共創(chuàng)提供理論指導(dǎo)。
[Abstract]:The upgrade of consumption structure urges customers to create a higher level of psychological satisfaction by participating in value creation. Customers can get better emotional experience by participating in exchange, interaction, sharing and mutual assistance through network platform. This research is based on the theory of social support. Focusing on the psychological motivation, psychological benefits and behavior patterns of customers with different attributes to participate in online mutual assistance in different types of websites, using behavioral experiments, empirical investigations, case studies, neuromarketing and other research methods, It is expected that the research results will enrich the existing theoretical system of customer participation psychology and behavior, and also provide theoretical guidance for enterprises to encourage customers to participate in online value creation.
【作者單位】： 北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院;天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;北京中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院;北京物資學(xué)院商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71572006,71402009,71402106,71502124) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)(YWF-14-JGXY-005) 北京高校青年英才計(jì)劃項(xiàng)目(YETP0801) 北京教委社科計(jì)劃項(xiàng)目(SM201510038010) 天津高校人文社科研究項(xiàng)目(20132128) 天津哲學(xué)社科研究規(guī)劃項(xiàng)目(TJGL15-019)
【分類號(hào)】：F713.55
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本文編號(hào)：1644503