發(fā)布時間：2018-03-21 15:35

  本文選題：客戶細(xì)分　切入點(diǎn)：客戶生命周期價(jià)值　出處：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2017年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：傳統(tǒng)的RFM模型被廣泛地應(yīng)用于各類零售企業(yè)、銀行和通信等行業(yè),通過對基于RFM模型的客戶細(xì)分的應(yīng)用研究,本文首次提出對于零售企業(yè)的基于RFM模型的客戶終身價(jià)值的評價(jià)應(yīng)該對企業(yè)的所有產(chǎn)品分類,創(chuàng)建基于RFM的多層級客戶價(jià)值模型,并利用SQL server 2000中的Northwind數(shù)據(jù)庫對這個模型進(jìn)行實(shí)證研究。首先比較傳統(tǒng)模型和多層級模型的客戶終身價(jià)值的分布,然后對個人客戶的分產(chǎn)品的客戶價(jià)值、傳統(tǒng)模型客戶終身價(jià)值和多層級模型的客戶終身價(jià)值作為細(xì)分變量聚類,結(jié)合客戶終身價(jià)值分析不同類別產(chǎn)品的客戶價(jià)值,挖掘出運(yùn)用傳統(tǒng)RFM模型進(jìn)行客戶細(xì)分隱藏的部分重要的客戶信息,對管理人員制定營銷策略有很好的實(shí)踐價(jià)值,并驗(yàn)證了該模型的有效性。
[Abstract]:The traditional RFM model is widely used in various types of retail enterprises, banking and telecommunications industries, through the application of RFM model based on customer segmentation, this paper proposes for the first time for the retail enterprises in the evaluation of customer lifetime value based on the RFM model for all products classification of enterprises, create a multi-level model of customer value RFM based on the 2000 and Northwind database in the empirical study of this model by using SQL server. The distribution of customer lifetime value first compared to the traditional model and a multi-layer model, and then the product of the individual customer's customer value, customer lifetime value and a multi-layer model of traditional model of customer segmentation variables as clustering, combined with customer lifetime value analysis of products of different categories of customer value, dig out the use of traditional RFM model of customer segmentation in the hidden part of the customer letter important It has a good practical value for managers to formulate marketing strategies and validates the effectiveness of the model.

【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院;廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院;廣東高校船舶自動化系統(tǒng)集成工程技術(shù)開發(fā)中心;
【基金】：廣東省自然科學(xué)基金(9151063201000064)
【分類號】：F274

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本文編號：1644481