本文選題：購物中心　切入點：主題營銷　出處：《首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展以及城市化進程的推進,購物中心日益成為國民購物休閑娛樂的場所。與側(cè)重購物消費的傳統(tǒng)百貨店不同,購物中心更加重視顧客體驗,為顧客提供餐飲、娛樂、教育等一系列體驗服務(wù),因此購物中心受到更多消費者的青睞。近年來,為了進一步提升顧客體驗,吸引更多的顧客,許多購物中心開始舉辦各種主題營銷活動。主題營銷活動是指購物中心通過有意識地發(fā)掘、利用或創(chuàng)造某種特定主題開展娛樂化的體驗活動,滿足消費者休閑放松、增長知識等精神需求。已有實踐表明,主題營銷活動確實為購物中心吸引了更多顧客并帶來了良好的收益。對于購物中心而言,若想充分發(fā)揮主題營銷活動的作用,需要了解主題營銷活動具體給予顧客哪些體驗,顧客契合的意義以及顧客體驗對顧客契合有何影響。本研究以購物中心主題營銷活動為研究對象,在綜述國內(nèi)外學(xué)者對顧客體驗維度劃分的基礎(chǔ)上,結(jié)合購物中心主題營銷活動的具體情景,將情感體驗、認(rèn)知體驗、感官體驗和社交體驗作為顧客體驗的維度。以顧客體驗為自變量,顧客滿意為中介變量,顧客契合為因變量,構(gòu)建了顧客體驗、顧客滿意和顧客契合的作用機理模型,提出了研究假設(shè)并設(shè)計了研究量表。隨后通過對388份有效問卷數(shù)據(jù)的分析,包括描述性統(tǒng)計分析、信度效度分析、回歸分析和方差分析,完成了對研究模型和假設(shè)的檢驗。得到的研究結(jié)論為:顧客體驗的四維度均對顧客契合產(chǎn)生直接的正向影響;顧客滿意作為中介變量,在顧客體驗與顧客契合之間起中介作用。根據(jù)研究結(jié)論,本研究對購物中心主題營銷活動的設(shè)計和管理提出了相應(yīng)的指導(dǎo)建議。本研究有利于購物中心深入認(rèn)識主題營銷活動給顧客帶來的體驗,以及顧客體驗對顧客契合的影響。通過有意識地設(shè)計主題營銷活動提升顧客體驗,促進顧客契合,從而增加競爭優(yōu)勢,提升整體效益。
[Abstract]:With the development of national economy and the advancement of urbanization, shopping centers are increasingly becoming the places of national shopping, leisure and entertainment. Unlike the traditional department stores, which focus on shopping and consumption, shopping centers pay more attention to customer experience and provide food and beverage for customers. Entertainment, education and other experience services, so shopping centers are favored by more consumers. In recent years, in order to further enhance the customer experience, attract more customers, Many shopping centers begin to organize various kinds of themed marketing activities. Themed marketing activities mean that shopping centers develop entertainment activities by consciously exploring, utilizing or creating a specific theme to satisfy the leisure and relaxation of consumers. It has been shown that the themed marketing activities attract more customers and bring good benefits to the shopping center. For the shopping center, if you want to give full play to the role of themed marketing activities, It is necessary to understand what experiences the themed marketing activities give to customers, the significance of customer fit and the impact of customer experience on customer fit. On the basis of summarizing the division of customer experience dimension between domestic and foreign scholars, combined with the specific situation of shopping center theme marketing activities, the emotional experience, cognitive experience, Taking customer experience as independent variable, customer satisfaction as intermediary variable and customer fit as dependent variable, the functional mechanism model of customer experience, customer satisfaction and customer fit is constructed. Then 388 valid questionnaire data were analyzed, including descriptive statistical analysis, reliability and validity analysis, regression analysis and variance analysis. The results show that the four dimensions of customer experience have a direct positive impact on customer fit, and customer satisfaction is an intermediary variable. Act as an intermediary between customer experience and customer fit. This study provides some guidance and suggestions for the design and management of themed marketing activities in shopping centers. This study is helpful for the shopping centers to understand the experience brought by themed marketing activities to customers. And the impact of customer experience on customer fit. By consciously designing themed marketing activities to enhance customer experience, promote customer fit, thereby increase the competitive advantage and enhance the overall efficiency.
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王芳;張輝;牛振邦;;顧客契合對用戶-圖書館關(guān)系質(zhì)量影響的實證研究[J];圖書情報知識;2015年06期

2 郭菁華;;購物中心在體驗經(jīng)濟下的營銷創(chuàng)新路徑探析[J];價值工程;2015年26期

3 荊寧寧;李德峰;;顧客契合研究綜述[J];外國經(jīng)濟與管理;2015年07期

4 張蕙;林鳴;許亞婧;袁琴琴;;購物中心顧客體驗影響因素實證研究[J];貴州社會科學(xué);2015年07期

5 張輝;白長虹;牛振邦;;顧客契合研究前沿探析[J];中大管理研究;2015年01期

6 王高山;于濤;張新;;電子服務(wù)質(zhì)量對用戶持續(xù)使用的影響:顧客契合的中介效應(yīng)[J];管理評論;2014年10期

7 韓小蕓;袁靜;;酒店社會資本、顧客契合及品牌資產(chǎn)關(guān)系研究[J];中大管理研究;2013年03期

8 孟來果;;文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略構(gòu)建[J];商業(yè)時代;2013年25期

9 韓小蕓;余策政;;顧客契合:個人心理影響因素及對顧客忠誠感的影響[J];營銷科學(xué)學(xué)報;2013年02期

10 史亞娟;;電商“狂歡盛宴”幾時休?[J];創(chuàng)新時代;2012年01期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 楊曉東;服務(wù)業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D];吉林大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 牛席席;顧客感知支持對顧客承諾及顧客契合行為的影響[D];北京理工大學(xué);2016年

2 聶鵬潔;節(jié)事消費下的顧客體驗與顧客滿意的關(guān)系探究[D];青島理工大學(xué);2013年

3 趙夢夢;酒店顧客體驗的影響因素研究[D];華僑大學(xué);2013年

，

本文編號：1602911