3G品牌營銷  

0 前言

隨著3G技術(shù)的實現(xiàn)和應(yīng)用，一夜之間，生活中處處充滿了3G的身影，電視 、公交站牌 、大街小巷的天橋，到處都綻放著電信、移動和聯(lián)通的3G廣告。中國通訊行業(yè)三大3G品牌紛紛投入大量真金白銀，亮劍3G市場 ，展開了轟轟烈烈的廣告戰(zhàn)。從技術(shù)特性而言，3G業(yè)務(wù)體現(xiàn)出移動性、個性化、多媒體和高速接人等主要特征。對于用戶而言，在3G時代手機將不再僅僅成為通信終端，而是一個具有多功能、多用途的信息娛樂終端，同時依托于3G網(wǎng)絡(luò)的一系列業(yè)務(wù)構(gòu)成維系人際交往的整合平臺，形成人際產(chǎn)品網(wǎng)，不同的用戶通過這個平臺可以將與自身匹配的影響力進行擴散，去影響別人，去被別人影響。對于合作伙伴而言，3G業(yè)務(wù)為現(xiàn)有合作伙伴帶來了更大的發(fā)展機會和空間， 同時行業(yè)融合的加劇將引入許多來自其他行業(yè)的合作伙伴，各方需要在整個3G價值鏈中發(fā)揮自己的作用，從而獲取合理的收益因此對于3G的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，需要具備相對復雜的價格體系與靈活的打包方式、對用戶行為的精確跟蹤和分析以及與各方合作伙伴的復雜結(jié)算體系。

2 品牌

3  品牌對電信企業(yè)的作用

4 、品牌的策劃

品牌策劃是增強電信企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力的重要手段，選擇正確的品牌策劃是搞好電信市場營銷，提高電信企業(yè)經(jīng)濟效益的一項重要決策。企業(yè)首先要決定是否給產(chǎn)品建立一個品牌。一般來講，現(xiàn)代企業(yè)都建立有自己的品牌，因為在劇烈的市場競爭中，品牌可以收到多方面的效果，特別是成功的品牌，它給企業(yè)帶來的益處是不可低估的。企業(yè)建立品牌名稱可以促進產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，為產(chǎn)品建立較高的知名度和美譽度，使企業(yè)有可能吸引更多品牌忠誠者。

對于強勢品牌，應(yīng)努力提高其品牌質(zhì)量，以獲取較高的市場份額和投資回報；對于成熟品牌，應(yīng)盡量保持其品牌質(zhì)量，以維持一定的市場份額；對處于衰退期的品牌，由于退出市場已成定局，此時可以逐漸降低品牌質(zhì)量，避免在品牌質(zhì)量維護上的過度投入。

企業(yè)采用品牌延伸決策，可以節(jié)省宣傳介紹新產(chǎn)品的費用，利用已取得成功的品牌，使新產(chǎn)品能迅速，順利地進入市場。但是品牌延伸策略是一把雙刃劍，運用得當能夠使產(chǎn)品和品牌相得益彰，運用不當，品牌延伸還可能淡化原品牌的形象，使原品牌的獨特性被逐步淡忘，給企業(yè)帶來巨大的損失。

5 營銷渠道

6 在營銷過程中，營銷團隊不斷在過程中學習，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立起精益的觀念并在以后的活動中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進營銷活動，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營銷的核心思想。在 3G營銷中，如何最大限度地使顧客感到滿意，實現(xiàn)企業(yè)長期持續(xù)的發(fā)展目標，可以考慮從電信產(chǎn)品經(jīng)營整個系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)著手引入，具體從以下幾個方面進行 ：

6 .1 市場調(diào)研，尋找顧客。精益營銷認為 ，顧客的需要是任何企業(yè)設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的源頭，企業(yè)只有站在顧客的立場上去研究、設(shè)計及開發(fā)產(chǎn)品，以消費者的需求為出發(fā)點，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。目標顧客的選擇及顧客細分是滿足顧客需求的前提，也為顧客滿意度和忠誠度增加提供了保障。

6.2 量體裁衣 ，精心設(shè)計。一旦確定了目標市場 ，那么產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、制造就必須按照顧客需求，有的放矢地進行，， 盡可能使顧客滿意度和忠誠度上升。在概念階段就應(yīng)該引入顧客參與設(shè)計，并根據(jù)顧客需求制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，對其進行評審爭取在制造階段減少產(chǎn)品的不確定性變化。

6.3 質(zhì)量保證，降低成本。精益營銷主張企業(yè)應(yīng)站在消費者的立場上 ，在不斷提高產(chǎn)品的功能質(zhì)量的同時，調(diào)整產(chǎn)品的價格，樹立讓利于顧客的理念，制訂出使顧客心動的、滿意的價格，而降低成本是主要途徑。這就需要企業(yè)在用材優(yōu)質(zhì)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，強化管理，增強成本控制，努力降低成本。

6.4 加強售后服務(wù)，建立完善的售后管理。售后服務(wù)的質(zhì)量好壞很大程度上決定了顧客滿意度，精益營銷認為電信企 業(yè)應(yīng)該把提高售后服務(wù)管理提升到戰(zhàn)略高 度來對待，完善自身實力的同時，努力提高顧客滿意度。這就要求電信企業(yè)確實發(fā)現(xiàn)顧客存在的需求，建立完善的售后服務(wù)渠道 ，同時通過通過服務(wù)水平提高顧客滿意度。

6.5 做好溝通，留住顧客。關(guān)心顧客 ，了解顧客是使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)， 電信企業(yè)在3G營銷中應(yīng)做到： 

①、建立顧客檔案資料。通過掌握顧客的自然情況、財務(wù)狀況、消費特點、購物習慣等，了解顧客的需求和期望，有針 對性地、有效地、不失時機地使顧客滿意。

②、化解顧客不滿意情緒。產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)良，功能是否合理等等，都有可能造成顧客的不滿情緒。對于顧客的不滿 意，回避和對抗都是不明智的，應(yīng)該在提高內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對引起顧客不滿 意的原因，主動出擊，為顧客排憂解難，并 設(shè)法使顧客獲得真正的滿意。 

③、保持與顧客的溝通。正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個重要環(huán)節(jié)。與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設(shè)立免費電話，顧客訪問，成立消費者聯(lián)誼會，為顧客提供簡明易懂的說明手冊等等，關(guān)鍵是企業(yè)在顧客的溝通過程中，必須虛心傾聽，態(tài)度真誠 ，言出必行最大限度地了解和滿足顧客的需求。

7  結(jié)束語

隨著我國電信行業(yè)競爭的不斷加劇，電信產(chǎn)品已經(jīng)打破了過去品種單一的局面，消費者有了更多的產(chǎn)品可以選擇，企業(yè)要想在激烈得近乎殘酷的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高電信運營商整體市場營銷水平和市場競爭力，贏得客戶對電信企業(yè)的忠誠，提高市場占有率，便成為電信運營商面臨的重大挑戰(zhàn)。如何進行品牌策劃，使產(chǎn)品有別于競爭者的產(chǎn)品，電信企業(yè)只有通過適當?shù)臓I銷策略，以客戶為中心，了解客戶需求及變化，建立完善的服務(wù)體系，注重企業(yè)文化建設(shè)以及提高客戶滿意度來打造自己品牌，才能不斷地累積品牌資產(chǎn)，不斷地提升品牌資產(chǎn)的價值，讓品牌成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。