周婷    湖北團風(fēng)縣供電公司

柴蕾    黃岡供電公司信息通信公司

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費風(fēng)險管理；電力企業(yè)；分析探討

一、前言

電力營銷，是指向不同的電力用戶提供相應(yīng)的電力資源和服務(wù)，在此過程中產(chǎn)生的電力收益。電費作為電力企業(yè)重要的收入來源，應(yīng)該加強對其風(fēng)險管理，保證電力企業(yè)良好發(fā)展，促進電力營銷合理進行，完善電力事業(yè)管理。本文首先明確了電力營銷的概念，在此基礎(chǔ)上分析了電力營銷中電費管理的風(fēng)險問題，并提出相應(yīng)的解決措施，以期提高電費風(fēng)險管理能力。

二、電力營銷的概念以及當(dāng)前情況

電力營銷是一種經(jīng)濟手段，指向電力用戶提供電力資源，并收取一定的費用的經(jīng)濟過程。在電力事業(yè)的運行中，電力企業(yè)只有通過電力營銷這種手段，才能保證企業(yè)自身的正常運轉(zhuǎn)和壯大。在實際情況中，電力企業(yè)向用戶提供電力服務(wù)時候，并不是都能實現(xiàn)電費回收的，在一些用戶身上存在拖欠電費的情況，這對電力企業(yè)的經(jīng)營和管理都存在著一定的影響。因此，相關(guān)部門應(yīng)該重視建立完善的電費風(fēng)險管理體系，減少電費風(fēng)險的發(fā)生率，這樣，對于電力企業(yè)和整個電力事業(yè)的發(fā)展都具有深遠的意義。

三、電力營銷過程中的電費風(fēng)險管理分析

（一）電費風(fēng)險評估方法

電力企業(yè)的電費損失直接決定電費風(fēng)險管理情況，在實際營銷過程中，引起電費損失的情況多種多樣，可能涉及到不同的用戶，且影響因素分散、不集中，而且，對于不同的用戶，造成電費損失的程度也不同，基于這樣的情況，就應(yīng)該結(jié)合用戶實際，進行電費風(fēng)險評估�，F(xiàn)今，電費風(fēng)險評估主要有以下幾種方法：（1）層次分析法；（2）風(fēng)險圖分析法；（3）模糊綜合評價法；（4）ISM模型分析法等。

（二）電費風(fēng)險的影響因素

在電力營銷的過程中，電力企業(yè)因業(yè)務(wù)需要，進行業(yè)務(wù)擴展的過程中（包括電費安全風(fēng)險管理、電費自動化系統(tǒng)管理、現(xiàn)場服務(wù)的風(fēng)險管理）都可能會給電費風(fēng)險管理帶來一定的影響。電費風(fēng)險的影響因素包括：（1）電費核算風(fēng)險：是指由于電費審核不到位，電力企業(yè)在核算用戶的電費時出現(xiàn)偏差；（2）電費收費風(fēng)險；是指在收取電費時，由于主客觀情況而不能及時回收而造成的電費收費風(fēng)險；（3）電表抄表風(fēng)險：這是指在對用電用戶進行電表抄錄時，由于抄表錯誤而引起的電費風(fēng)險；（4）電費欠費風(fēng)險：是指由于用戶繳費時間不及時，造成拖欠電費的結(jié)果；（5）電費管理風(fēng)險：是指在進行電費管理的過程中，由于工作人員或者管理人員的工作失誤，而造成的電費損失。（6）現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險：指由于企業(yè)人員在處理現(xiàn)場突發(fā)事件時，在電力事故維護中產(chǎn)生的電力資源損失；（7）自動化系統(tǒng)風(fēng)險：是指在自動化管理過程中，由于系統(tǒng)故障而造成用戶信息資料錯誤，導(dǎo)致電費風(fēng)險。

四、電力營銷中提高電費風(fēng)險管理能力的建議

（一）增強企業(yè)法律意識，合同合理合法化

電力企業(yè)的經(jīng)營活動覆蓋面廣泛，客戶數(shù)量十分巨大，這就需要企業(yè)增強法律意識，與客戶簽訂合同時要合理合法化，另外，應(yīng)該有專門的律師為企業(yè)的各項法律事項服務(wù)，保證企業(yè)依法經(jīng)營。

（二）創(chuàng)新技術(shù)手段，完善風(fēng)險防范技術(shù)

機刷卡和“快易營業(yè)點”等繳費模式，不斷提高電費社會化代收率，通過公司和供電所共同努力，有效地規(guī)避了現(xiàn)金流動帶來的電費資金風(fēng)險。

（三）建立完善的電費風(fēng)險管理體系，確立有效的考核機制

建立完善的電費風(fēng)險管理體系，先要確定電費風(fēng)險控制管理的主體，即進行電費風(fēng)險管理控制的相關(guān)人員，，這是因為在電力營銷的過程中，電力人員對電力營銷活動的影響因素很大。在此基礎(chǔ)上，需要建立系統(tǒng)的管理與控制決策，這就需要注意信息的收集，保證信息的完整性和相關(guān)性。最后，完善管理控制技術(shù)，采取多種技術(shù)支持電費風(fēng)險管理系統(tǒng)。與此同時，建立有效的考核機制和風(fēng)險預(yù)警機制，確保電力企業(yè)健康有序發(fā)展。

（四）保證電費債權(quán)，規(guī)范電費催費行為

一旦產(chǎn)生欠費現(xiàn)象，電力企業(yè)必須按照國家的法律法規(guī)，對用戶進行合法、科學(xué)、規(guī)范的催費行為。（1）通過電話或者網(wǎng)絡(luò)，及時對用戶進行催費提醒，避免超過訴訟時效，與此同時，對用戶催款的證據(jù)，要妥善保存，一旦發(fā)生糾紛，使電費債權(quán)得到法律的認(rèn)可。（2）采取強制手段，如：申請強制執(zhí)行、發(fā)送律師函、申請支付令等。（3）在以上兩種手段無效的情況下，可根據(jù)事情情況，通過司法程序采取強制手段讓用戶償還應(yīng)繳的電費�？傊�，相關(guān)部門應(yīng)規(guī)范電費催費行為，避免引起不必要的紛爭，在停電維修期間，要及時通知用戶，讓用戶及早做準(zhǔn)備，并把維修時間盡量放在白天，避免夜晚維修給用戶帶來生活麻煩，或?qū)τ谝馔馐鹿识鸬耐ｋ姇r間，要及時通知用戶，并及時搶修。

五、結(jié)語

在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，供電企業(yè)不可避免的承載著內(nèi)部和外部的經(jīng)營風(fēng)險，再加之電力用戶由于一些主客觀情況，給供電企業(yè)帶來了電費風(fēng)險管理，造成一些電力企業(yè)經(jīng)營困難。因此，電力企業(yè)自身應(yīng)該制定完善的風(fēng)險管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，進行風(fēng)險防范和監(jiān)控，才能夠保證自身在市場中的占有率，取得一定的經(jīng)濟效益。

參考文獻

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引用：本文已由現(xiàn)代商業(yè)雜志出版,轉(zhuǎn)載請注明來源.現(xiàn)代商業(yè)

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