馬航通   廣州松田職業(yè)學(xué)院

摘要：隨著時(shí)代發(fā)展，無(wú)論在職場(chǎng)還是在家庭，女性的地位和影響都顯得越來(lái)越重要，家庭消費(fèi)大部分時(shí)候是女性采購(gòu)，女性消費(fèi)有什么特點(diǎn)，又該如何獲得女性消費(fèi)者的芳心，是商家都很關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

1 ，女性消費(fèi)者的重要性

1.1，女性消費(fèi)者直接的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)

隨著時(shí)代發(fā)展，無(wú)論在職場(chǎng)還是在家庭，女性的地位和影響都顯得越來(lái)越重要。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)51%的已婚婦女將夫妻雙方工資放在一起共同管理，而我國(guó)家庭中60%—70%的消費(fèi)力掌握在女性手中，僅有2%的女性將收入全部交給配偶管理。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，從網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的性別結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購(gòu)群體中女性顯優(yōu)，占比高于男性。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)中，女性消費(fèi)占比重越來(lái)越大。2008年女性占網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民的比例為50.8%，略高于男性。到2009年，這一比例提升到61.5%，明顯高于男性。

1.2，女性消費(fèi)者影響的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)

此外，全國(guó)婦聯(lián)的調(diào)查也顯示，有78%的已婚女性負(fù)責(zé)為家庭日常開(kāi)銷(xiāo)和購(gòu)買(mǎi)衣物做出決定；在購(gòu)買(mǎi)房子、汽車(chē)或奢侈品等大額商品時(shí)，23%的已婚女性表示她們能做出獨(dú)立決定，其余的77%女性會(huì)與配偶商量后決定，但她們的個(gè)人好惡仍然會(huì)對(duì)最終決定產(chǎn)生重大影響。

2，女性消費(fèi)者特點(diǎn)

2.1，注重商品的外表和感性因素

女性消費(fèi)者對(duì)商品外觀、形狀，特別是其中表現(xiàn)的情感因素十分重視，往往在情感因素作用下產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。商品品牌的寓意、款式色彩產(chǎn)生的聯(lián)想、商品形狀帶來(lái)的美感或環(huán)境氣氛形成的溫馨感覺(jué)等都可以是女性消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，有時(shí)是沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)行為。購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和促銷(xiāo)人員的講解和勸說(shuō)在很大程度上會(huì)左右女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，有時(shí)甚至能夠改變她們之前已經(jīng)做好的消費(fèi)決定，使其轉(zhuǎn)為購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)的產(chǎn)品。

2.2，敏感和注重細(xì)節(jié)

 女性比男性更敏感，更能感覺(jué)到一些細(xì)微的變化，無(wú)論這變化是形式上還是內(nèi)容上，無(wú)論是在產(chǎn)品，還是銷(xiāo)售人員的態(tài)度。

同時(shí)，以消費(fèi)過(guò)程中，女性更看重別人的看法，注重別人對(duì)她的評(píng)價(jià)。

 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)不再是影響女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的最重要因素了，她們現(xiàn)在在消費(fèi)者過(guò)程，更多關(guān)注商品是否華麗、色彩是否符合、產(chǎn)品是否有時(shí)尚感等，另外，對(duì)質(zhì)量的要求也是越來(lái)越高。

3，針對(duì)女性消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1，針對(duì)性的產(chǎn)品表現(xiàn)

由于女性感性購(gòu)物的特點(diǎn)，產(chǎn)品的表現(xiàn)（包括包裝、擺設(shè)、周?chē)h(huán)境）對(duì)女性是否購(gòu)物一商品產(chǎn)生較大影響，所以，我們應(yīng)該針對(duì)性的去設(shè)計(jì)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式。

包裝華麗也可以簡(jiǎn)潔，不同的女性消費(fèi)者會(huì)此會(huì)有不同的取向，但是產(chǎn)品一定要嶄新、干凈、整齊，因?yàn)榕韵M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品整潔程度的要求會(huì)大大高于男性消費(fèi)者；另外，產(chǎn)品擺設(shè)、設(shè)計(jì)不能單調(diào)，哪怕是一個(gè)內(nèi)向的女性，她的內(nèi)心都是豐富多彩的，都是喜歡豐富多彩的事物，，這也說(shuō)明為什么有研究表明在亞馬遜網(wǎng)購(gòu)的女性會(huì)大大少于淘寶、拍拍等，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式圖片少，文字多，單從形式上看，顯得過(guò)于單調(diào)。

3.2，塑造“感覺(jué)”好的產(chǎn)品與服務(wù)

無(wú)論是產(chǎn)品廣告還是產(chǎn)品本身也好，務(wù)必塑造一種親和、親密、和藹、美麗的感覺(jué)，不能冷冰冰的太無(wú)創(chuàng)意。產(chǎn)品設(shè)計(jì)或產(chǎn)品創(chuàng)意務(wù)必體現(xiàn)這些感覺(jué)的至少期中一種或多種。打情感牌有創(chuàng)意的廣告更能打動(dòng)女性消費(fèi)者，更多的是女性為一些動(dòng)人心弦的廣告而感動(dòng)。

同時(shí)，女性產(chǎn)品的銷(xiāo)售員需要更多的培訓(xùn)，務(wù)必給女性消費(fèi)者一種親切、和藹、溫馨的感覺(jué)，因?yàn)榕员饶行愿舾�，更能注意到�?xì)節(jié)，更追求完美，更注重銷(xiāo)售員的服務(wù)態(tài)度，不要讓“態(tài)度”因素把女性消費(fèi)者拒之門(mén)外。

3.3，表現(xiàn)產(chǎn)品時(shí)尚的一面

從少女到青年女性，女性孩子氣越來(lái)越來(lái)，氣質(zhì)越來(lái)越多，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品要求的色彩越來(lái)越少，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和時(shí)尚感的要求越來(lái)越多。

青年職業(yè)女性有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，追求更高品質(zhì)的生活和品味，高質(zhì)地、時(shí)尚感強(qiáng)的產(chǎn)品更能獲取他們的芳心。

例如少女對(duì)衣服的要求更多是“漂亮”，對(duì)質(zhì)量要求不是特別高，但是到了青年女性，他們對(duì)衣服的要求不僅僅是“漂亮”，更重要的是“質(zhì)量”和“時(shí)尚、潮流”。

3.4，專(zhuān)為女性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品

專(zhuān)門(mén)為女性消費(fèi)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也能獲得女性消費(fèi)者的芳心。在許多領(lǐng)域里產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有分男女，但是風(fēng)格上有男性味道的更多一點(diǎn)，如手機(jī)，黑色風(fēng)格比較多。后來(lái)，精明的商家專(zhuān)門(mén)研發(fā)女性手機(jī)，在手機(jī)里加入了女性元素：把手機(jī)設(shè)計(jì)成粉色、紅色，更流線性，更加精巧，更加可愛(ài)，內(nèi)容更多是女性偏好的功能等。

在酒店行業(yè)里，有些企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)為女性服務(wù)的酒店，里面有美容、水療、健身等內(nèi)容，深受女性消費(fèi)者喜愛(ài)。

4，小結(jié)

過(guò)去說(shuō)女人占半邊天，隨著社會(huì)的發(fā)展，女性在消費(fèi)市場(chǎng)里的消費(fèi)或影響的消費(fèi)慢慢成長(zhǎng)，已經(jīng)超過(guò)過(guò)半的總額是女人消費(fèi)或是在女人的影響下消費(fèi)的，從女性用品、日常生活用品到大件商品。所以，采取適當(dāng)?shù)尼槍?duì)女性的營(yíng)銷(xiāo)策略，會(huì)大大提高商品的銷(xiāo)售量。

參考文獻(xiàn)：

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[3]韓湘景，中國(guó)女性生活狀況報(bào)告(2011)[M],社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2012年1月，第一版

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