崔振平 黃志華 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司阿拉善盟分公司

摘要：隨著我國通信市場的逐漸強(qiáng)大，整個移動通信市場的競爭已經(jīng)從技術(shù)價格上的競爭發(fā)展為營銷策略的競爭。國內(nèi)各移動通信運(yùn)營商要想能夠在激烈的市場競爭中取得有利的地位，就必須制定好營銷計(jì)劃，根據(jù)市場來滿足用戶的需求。三文將對3G 通信業(yè)務(wù)從分類特點(diǎn)，定位以及具體的營銷策略來進(jìn)行分析探討。

關(guān)鍵詞：3G 通信業(yè)務(wù);市場營銷;營銷策略

移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，智能手機(jī)不斷普遍，整個市場欣欣向榮，充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這就要求運(yùn)營商做好準(zhǔn)備，經(jīng)營好3G 業(yè)務(wù)，服務(wù)好用戶，制定出新穎的營銷策略。

一、3G 業(yè)務(wù)分類及其特點(diǎn)

目前3G 業(yè)務(wù)主要是根據(jù)用戶們的具體要求他為五個類別，通信、消息、交易、娛樂以及效率應(yīng)用等。其中通信類的特點(diǎn)是作為即興業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上的各種信息是不是很嚴(yán)肅，較為隨意，不確定；關(guān)于消息類的業(yè)務(wù)比較廣泛，它的主要參與者是傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志紙媒、電視廣播以及網(wǎng)站等；關(guān)于交易類型的業(yè)務(wù)主要是指商務(wù)金融，參與者主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售這些方面的行業(yè)；關(guān)于娛樂則是包括視頻，，游戲以及音樂這些日常的，用戶所需要的娛樂服務(wù)；最后的效率應(yīng)用指用戶或者公司用來提高工作效率，節(jié)省時間的一系列服務(wù)。

二、3G 業(yè)務(wù)的整體定位

（一）市場定位

比起2G 網(wǎng)絡(luò)，3G 業(yè)務(wù)不僅可以提供高端的高速數(shù)據(jù)的應(yīng)用，而且以較高的效率承載起2G 業(yè)務(wù)。因?yàn)楦鱾�運(yùn)營商的具體情況不同，其用戶的也稍有差別，業(yè)務(wù)形態(tài)也不完全相同，為了自身能夠更好地發(fā)展完善，一定在做好市場定位，主攻各個細(xì)分市場。

（二）品牌定位

所謂品牌定位是按照市場的定位來確定的，找出其對細(xì)分市場的吸引力。比如前期3G的用戶比較高端，那么它的品牌也就相應(yīng)要以成功，高貴為內(nèi)涵，打造成為完美，高價值，可以信賴的定位。對品牌的打造是留住用戶的重要途徑，可以完整地打動他們的心，它所展示的是用戶們能夠感受到的服務(wù)，感知到的文化理念。它雖然沒有具體的形式，看不見，但它是一種高價值的無形資產(chǎn)。作為整個市場體系的支柱，品牌也是可以拿來交易的，它的建立成本要比其他的資產(chǎn)高得多，所以一定要做好對品牌的管理工作。品牌的建立需要長期的努力，短期的廣告或活動效果不明顯，因此隨著3G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，品牌要用心耐心地建立。

（三）G 業(yè)務(wù)營銷策略

1、產(chǎn)品策略

在3G 終端集合著各種個性化的功能，比如說游戲、新聞、消費(fèi)、音樂、電影和照相等，小小的設(shè)備所包容的東西非常豐富。并且3G 終端漸漸向社會化轉(zhuǎn)型，這是因?yàn)槭謾C(jī)購物這些社會化的行為，而且移動互聯(lián)網(wǎng)使終端媒體化去發(fā)展。因?yàn)樵?sPAN lang=EN-US>3G發(fā)展的開始階段與2G是同時存在的，為了無論要什么位置，什么時間都可以最好地接入網(wǎng)絡(luò)就要選擇多模終端。3G 終端也將其他的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一。

3G 終端作為搭載業(yè)務(wù)的全新平臺，其由從前的以基礎(chǔ)通信為主為到通信只作為其一部分，成為集媒體、娛樂等相結(jié)合的綜合形式，成為用戶日常生活中不可少的重要部分。3G 終端上面的分享娛樂、互動在為用戶提供各種精神體驗(yàn)的同時，幫助其更有效率地工作生活，將會產(chǎn)生很多新的商業(yè)模式。

2、資費(fèi)策略

根據(jù)3G 業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)出與其相關(guān)的業(yè)務(wù)資費(fèi)形式，3G 時代，各種新的，形式多樣的應(yīng)用和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促使運(yùn)營商設(shè)計(jì)出最新的資費(fèi)方案；針對目前一些不合理的業(yè)務(wù)資費(fèi)，3G業(yè)務(wù)要有所創(chuàng)新和改進(jìn)；而且資費(fèi)方案會變得更加靈活多變、豐富多彩。其資費(fèi)設(shè)計(jì)可以是按月，按流量多少，或者次數(shù)等形式會越來越多。對內(nèi)容上的計(jì)費(fèi)會變得更加全面，資費(fèi)套餐會不斷變換形式，相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)合起來出售等等。

3、渠道策略

渠道策略對于現(xiàn)在通信市場的競爭是非常有影響的，渠道太過擁擠將會使3G 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)得不到更好的發(fā)展，出現(xiàn)分化。為了建立一個更完善，更強(qiáng)大的立體的網(wǎng)絡(luò)渠道，就要創(chuàng)造出全新的營銷方式或者借其他行業(yè)的營銷方式來改進(jìn)。自有營業(yè)廳的是非常有利的，不僅可以使管理渠道更方便，能夠大大提升品牌的形象，得到更全面的市場信息，更好地為用戶進(jìn)行服務(wù)，更好地把營銷戰(zhàn)略訴求體現(xiàn)出來。當(dāng)然代理體系也是必不可少的，它需要的運(yùn)營商雙方共同努力，全力為客戶服務(wù)，來滿足用戶需求。增值合作商不僅僅是一種渠道，更可以為運(yùn)營商提供資源來發(fā)展全新的業(yè)務(wù)。根據(jù)細(xì)分化的用戶，建立細(xì)分的渠道，可適當(dāng)多選擇一些

4、客戶服務(wù)

在多元化的3G 時代，要按照不同用戶的不同需求來制定相關(guān)的營銷模型，要對用戶群體所使用的業(yè)務(wù)不同建立不同的體系，做好跟蹤分析與調(diào)查，更好地服務(wù)好客戶。掌握消費(fèi)者的心理變化，站在客戶的角度思考，隨時根據(jù)其變化形式調(diào)整開發(fā)產(chǎn)品。要隨時關(guān)注競爭對手的動作以及整個市場的變化，根據(jù)用戶的不同，開展相應(yīng)的活動，并對活動的效果做好分析，營銷越來越精準(zhǔn)。因?yàn)槭袌龈偁幰约坝脩粜枰淖兓髽I(yè)要不斷去創(chuàng)新�，F(xiàn)在用戶們經(jīng)過長時間的培養(yǎng)，他們對企業(yè)的一些營銷手段已經(jīng)清楚，有的已經(jīng)產(chǎn)生審美疲勞，所以效果不明顯了。所以現(xiàn)在只能是從成本方面考慮，采用精確營銷來最大程度滿足相關(guān)用戶的需求，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)束語

3G 時代，運(yùn)營商的營銷策略和能力是在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。其營銷模式也是綜合的整體，要開發(fā)出整個大眾市場，就要定制終端的營銷方式，只有作好市場細(xì)分，研究好整個市場的規(guī)律以及對手的策略，引導(dǎo)用戶，滿足用戶的需求，提高用戶體驗(yàn)。同時不斷變化的市場策略也必然對運(yùn)營組織以及技術(shù)方面產(chǎn)生更高的要求，運(yùn)營商要時刻做好調(diào)整變化準(zhǔn)備。

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