摘要：微博在中國(guó)迅猛發(fā)展，因?yàn)槲⒉┚哂凶悦襟w、容易裂變等特點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)能夠形成巨大的粉絲群。這引起了國(guó)內(nèi)各企業(yè)的重視，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛開(kāi)通微博，開(kāi)始研究微博營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)價(jià)值。 本文通過(guò)分析研究微博的特點(diǎn)，找出微博營(yíng)銷(xiāo)與其他營(yíng)銷(xiāo)方式的區(qū)別，通過(guò)SWOT分析，為企業(yè)如何開(kāi)發(fā)微博營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)價(jià)值提供了理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：微博；微博營(yíng)銷(xiāo)；SWOT分析

一、引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，，環(huán)境中不確定性因素越來(lái)越多，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；同時(shí)，消費(fèi)者消費(fèi)水平提高、消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化和多樣化，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的忠誠(chéng)度越來(lái)越低。這時(shí)候，傳統(tǒng)的“推銷(xiāo)式營(yíng)銷(xiāo)”模式已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足現(xiàn)代市場(chǎng)需求的變化。企業(yè)需要及時(shí)準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，只有選擇重視與消費(fèi)者互動(dòng)和溝通的“互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)”模式。而作為互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)中的佼佼者，微博營(yíng)銷(xiāo)必將大展拳腳。微博營(yíng)銷(xiāo)是指一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，它是指企業(yè)以微博為營(yíng)銷(xiāo)媒介，以微博粉絲為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、形象進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。而隨著國(guó)內(nèi)微博市場(chǎng)逐步發(fā)展成熟，微博營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)價(jià)值也亟待開(kāi)發(fā)！現(xiàn)今，“微博控”早已不是個(gè)新鮮詞匯，很多年輕人已經(jīng)把微博作為自己交際的首要選擇。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有在微博營(yíng)銷(xiāo)方面做得更好，才更有可能獲得成功。

二、微博的概念、特點(diǎn)及市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.微博的概念。維基百科這樣描述：微博，即微博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶(hù)可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區(qū)，以140字上限的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

2.微博的特點(diǎn)。微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)傳播形式，本身除了具有博客的一般特點(diǎn)（個(gè)性化、操作簡(jiǎn)單、互動(dòng)共享性、草根性、知識(shí)性）之外，還具有其自身的特點(diǎn)，主要具有以下幾個(gè)突出特征：（1）便捷性更高（2）粘性更大（3）草根性更強(qiáng)（4）應(yīng)用性更好。

3.微博市場(chǎng)現(xiàn)狀。國(guó)內(nèi)微博平臺(tái)市場(chǎng)發(fā)展迅速，從2009年8月中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新浪最先推出自己的微博平臺(tái)開(kāi)始，截至2013年底，包括騰訊、網(wǎng)易、搜狐在內(nèi)的二十多家知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都有了自己的微博平臺(tái)。截至2013年底，新浪和騰訊兩個(gè)國(guó)內(nèi)最大的微博平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)總數(shù)均超過(guò)了5億，而且還在保持著穩(wěn)步增長(zhǎng)，保守預(yù)測(cè)2014年它們的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)應(yīng)該會(huì)超過(guò)5.5億。

三、微博營(yíng)銷(xiāo)的概念和特點(diǎn)及SWOT分析

1.微博營(yíng)銷(xiāo)的概念。微博營(yíng)銷(xiāo)以微博作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，每一個(gè)粉絲都是潛在營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，企業(yè)通過(guò)微博向粉絲網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，保持更新頻率和粉絲互動(dòng)交流，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，這樣的方式就是微博營(yíng)銷(xiāo)。

2.微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。有學(xué)者從傳播學(xué)的角度進(jìn)行研究，總結(jié)得出微博營(yíng)銷(xiāo)具有如下十大特點(diǎn)：信息發(fā)布便捷，傳播速度快；病毒式傳播，影響面廣；互動(dòng)性強(qiáng)，能與粉絲即時(shí)溝通；主動(dòng)吸引粉絲，同時(shí)也可能被粉絲拋棄；低成本；名人效應(yīng)能夠使事件的傳播當(dāng)量呈幾何級(jí)放大；企業(yè)形象擬人化；可與粉絲建立超越買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的情感；容易受到攻擊或由于操作失誤而產(chǎn)生負(fù)面影響；粉絲積累過(guò)程緩慢，需要長(zhǎng)期投入，效果難以評(píng)估。

3.SWOT分析。本文通過(guò)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行SWOT分析，結(jié)果如下：（1）S優(yōu)勢(shì)：草根性、自媒體性、互動(dòng)性、共享性、多渠道便利性、時(shí)效性、成本低、針對(duì)性強(qiáng)、準(zhǔn)入門(mén)檻低、易操作性；（2）W 劣勢(shì)：信息生命周期短、信息重復(fù)化、信息可信度低 ；（3）O 機(jī)會(huì)：3G互聯(lián)網(wǎng)給予技術(shù)支持、法律限制少；（4）T 威脅：其他營(yíng)銷(xiāo)方式的威脅、不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)手段的威脅、立法威脅。

四、正確運(yùn)用微博營(yíng)銷(xiāo)

在了解了微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和進(jìn)行SWOT分析后，我們可以通過(guò)如下舉措正確運(yùn)用微博營(yíng)銷(xiāo)。

1.開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)、提升品牌形象。企業(yè)需要同顧客盡可能地發(fā)生聯(lián)系和對(duì)話，通過(guò)微博平臺(tái)向關(guān)注自己的粉絲發(fā)布能夠提升企業(yè)知名度和品牌形象的信息。粉絲在關(guān)注到這些信息以后，通過(guò)直接轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論使得更多人關(guān)注到這些信息，口碑營(yíng)銷(xiāo)也就水到渠成。

2.進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，維護(hù)與顧客關(guān)系。微博最主要的特點(diǎn)是能夠雙向溝通，使用微博做推廣不但能夠?qū)⑽淖�、圖片、視頻等各類(lèi)信息推廣給客戶(hù)，而且能夠及時(shí)得到顧客的反饋，而這些反饋通常是即時(shí)和準(zhǔn)確的，企業(yè)可以通過(guò)處理這些反饋維護(hù)和改善同顧客的關(guān)系。

3.加強(qiáng)與顧客互動(dòng)，實(shí)施危急管理。當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，可以通過(guò)微博與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)有效地溝通，消除其負(fù)面情緒，安然化解危機(jī)。

4.利用微博營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)，合理控制成本。企業(yè)通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，能夠帶來(lái)兩方面的回報(bào)：（1）開(kāi)源：及時(shí)發(fā)布促銷(xiāo)信息、迅速提升銷(xiāo)量和利潤(rùn)，開(kāi)啟事件營(yíng)銷(xiāo)、增加潛在客戶(hù)數(shù)量，細(xì)分客戶(hù)群體、有效廣告投放；（2）節(jié)流：省去網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用，降低市場(chǎng)調(diào)研成本，減少開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維持老客戶(hù)所需的時(shí)間和金錢(qián)

參考文獻(xiàn)：

[1]海斯（美）、馬隆（美）.濕營(yíng)銷(xiāo)：最具顛覆性的營(yíng)銷(xiāo)革命[M].機(jī)械工業(yè)出版社.2010 ,(4).

[2]楊速炎.微博營(yíng)銷(xiāo)：140字的淘金游戲.上海信息化.2010,(7).

[3]唐興通.微博營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)密碼.國(guó)際公關(guān).2010,(1).