摘要：微博在中國迅猛發(fā)展，因為微博具有自媒體、容易裂變等特點，短時間內(nèi)能夠形成巨大的粉絲群。這引起了國內(nèi)各企業(yè)的重視，越來越多的企業(yè)紛紛開通微博，開始研究微博營銷的商業(yè)價值。 本文通過分析研究微博的特點，找出微博營銷與其他營銷方式的區(qū)別，通過SWOT分析，為企業(yè)如何開發(fā)微博營銷的商業(yè)價值提供了理論依據(jù)。

關鍵詞：微博；微博營銷；SWOT分析

一、引言

隨著市場經(jīng)濟迅速發(fā)展，，環(huán)境中不確定性因素越來越多，企業(yè)競爭越來越激烈；同時，消費者消費水平提高、消費需求越來越個性化和多樣化，導致消費者對某一產(chǎn)品的忠誠度越來越低。這時候，傳統(tǒng)的“推銷式營銷”模式已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代市場需求的變化。企業(yè)需要及時準確地把握消費者的消費心理，只有選擇重視與消費者互動和溝通的“互動式營銷”模式。而作為互動式營銷中的佼佼者，微博營銷必將大展拳腳。微博營銷是指一種網(wǎng)絡營銷方式，它是指企業(yè)以微博為營銷媒介，以微博粉絲為營銷對象，對自己的產(chǎn)品、服務、形象進行營銷。而隨著國內(nèi)微博市場逐步發(fā)展成熟，微博營銷的商業(yè)價值也亟待開發(fā)！現(xiàn)今，“微博控”早已不是個新鮮詞匯，很多年輕人已經(jīng)把微博作為自己交際的首要選擇。所以，對于企業(yè)來說，只有在微博營銷方面做得更好，才更有可能獲得成功。

二、微博的概念、特點及市場現(xiàn)狀

1.微博的概念。維基百科這樣描述：微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字上限的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。

2.微博的特點。微博作為一種新興的網(wǎng)絡傳播形式，本身除了具有博客的一般特點（個性化、操作簡單、互動共享性、草根性、知識性）之外，還具有其自身的特點，主要具有以下幾個突出特征：（1）便捷性更高（2）粘性更大（3）草根性更強（4）應用性更好。

3.微博市場現(xiàn)狀。國內(nèi)微博平臺市場發(fā)展迅速，從2009年8月中國門戶網(wǎng)站新浪最先推出自己的微博平臺開始，截至2013年底，包括騰訊、網(wǎng)易、搜狐在內(nèi)的二十多家知名門戶網(wǎng)站都有了自己的微博平臺。截至2013年底，新浪和騰訊兩個國內(nèi)最大的微博平臺注冊用戶總數(shù)均超過了5億，而且還在保持著穩(wěn)步增長，保守預測2014年它們的注冊用戶數(shù)應該會超過5.5億。

三、微博營銷的概念和特點及SWOT分析

1.微博營銷的概念。微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個粉絲都是潛在營銷對象，企業(yè)通過微博向粉絲網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，保持更新頻率和粉絲互動交流，以達到營銷的目的，這樣的方式就是微博營銷。

2.微博營銷的特點。有學者從傳播學的角度進行研究，總結得出微博營銷具有如下十大特點：信息發(fā)布便捷，傳播速度快；病毒式傳播，影響面廣；互動性強，能與粉絲即時溝通；主動吸引粉絲，同時也可能被粉絲拋棄；低成本；名人效應能夠使事件的傳播當量呈幾何級放大；企業(yè)形象擬人化；可與粉絲建立超越買賣關系的情感；容易受到攻擊或由于操作失誤而產(chǎn)生負面影響；粉絲積累過程緩慢，需要長期投入，效果難以評估。

3.SWOT分析。本文通過對微博營銷進行SWOT分析，結果如下：（1）S優(yōu)勢：草根性、自媒體性、互動性、共享性、多渠道便利性、時效性、成本低、針對性強、準入門檻低、易操作性；（2）W 劣勢：信息生命周期短、信息重復化、信息可信度低 ；（3）O 機會：3G互聯(lián)網(wǎng)給予技術支持、法律限制少；（4）T 威脅：其他營銷方式的威脅、不正當營銷手段的威脅、立法威脅。

四、正確運用微博營銷

在了解了微博營銷的特點和進行SWOT分析后，我們可以通過如下舉措正確運用微博營銷。

1.開展口碑營銷、提升品牌形象。企業(yè)需要同顧客盡可能地發(fā)生聯(lián)系和對話，通過微博平臺向關注自己的粉絲發(fā)布能夠提升企業(yè)知名度和品牌形象的信息。粉絲在關注到這些信息以后，通過直接轉(zhuǎn)發(fā)或評論使得更多人關注到這些信息，口碑營銷也就水到渠成。

2.進行關系營銷，維護與顧客關系。微博最主要的特點是能夠雙向溝通，使用微博做推廣不但能夠?qū)⑽淖�、圖片、視頻等各類信息推廣給客戶，而且能夠及時得到顧客的反饋，而這些反饋通常是即時和準確的，企業(yè)可以通過處理這些反饋維護和改善同顧客的關系。

3.加強與顧客互動，實施危急管理。當企業(yè)遇到危機時，可以通過微博與客戶進行及時有效地溝通，消除其負面情緒，安然化解危機。

4.利用微博營銷回報，合理控制成本。企業(yè)通過微博進行營銷，能夠帶來兩方面的回報：（1）開源：及時發(fā)布促銷信息、迅速提升銷量和利潤，開啟事件營銷、增加潛在客戶數(shù)量，細分客戶群體、有效廣告投放；（2）節(jié)流：省去網(wǎng)絡推廣費用，降低市場調(diào)研成本，減少開發(fā)新客戶和維持老客戶所需的時間和金錢

參考文獻：

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