本文關(guān)鍵詞：關(guān)系營(yíng)銷理論評(píng)述與本土化新解，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院》 2013年

參展商與組展商關(guān)系質(zhì)量研究

王鵬飛  

【摘要】：當(dāng)下，展覽會(huì)數(shù)量的不斷增加使中國(guó)展覽業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種背景下，誰(shuí)能夠與參展商保持良好的客戶關(guān)系，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取相對(duì)優(yōu)勢(shì)。因此，與參展商的關(guān)系質(zhì)量對(duì)組展商來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。然而，學(xué)術(shù)界對(duì)這一問(wèn)題的研究還比較滯后，目前僅有為數(shù)不多的學(xué)者對(duì)二者的關(guān)系質(zhì)量做過(guò)相關(guān)研究。本文選取參展商和組展商之間的關(guān)系質(zhì)量作為研究對(duì)象，對(duì)影響他們關(guān)系質(zhì)量的影響變量和結(jié)果變量進(jìn)行探討，以期能夠在理論上填補(bǔ)這方面的研究不足，在實(shí)踐中為組展商降低營(yíng)銷成本、培育忠誠(chéng)客戶提供針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。 本文在借鑒前人研究成果和相關(guān)理論的基礎(chǔ)上嘗試構(gòu)建了參展商和組展商之間關(guān)系質(zhì)量的因果模型，此模型涵蓋了關(guān)系質(zhì)量的前置因子和后置因子。同時(shí)結(jié)合中國(guó)社會(huì)文化的本土特點(diǎn)，增加了關(guān)系質(zhì)量新的研究維度。除此之外，，對(duì)具有不同企業(yè)特征的參展商進(jìn)行了差異化對(duì)比研究，具體的結(jié)論如下： 1、影響參展商和組展商關(guān)系質(zhì)量前置因子分別為：“服務(wù)質(zhì)量”、“交流”、“會(huì)展產(chǎn)品表現(xiàn)”和“面子”，以上4個(gè)前置因子對(duì)關(guān)系質(zhì)量有顯著性的影響。其中“會(huì)展產(chǎn)品表現(xiàn)”對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響最為顯著，其次是與主辦方的“交流”因子；“服務(wù)質(zhì)量”和“面子”兩個(gè)影響因子也通過(guò)了模型驗(yàn)證。 2、與會(huì)展主辦方的關(guān)系質(zhì)量對(duì)參展商忠誠(chéng)有著積極的影響，參展商忠誠(chéng)對(duì)參展商口碑的影響也較為明顯，而關(guān)系質(zhì)量對(duì)參展商口碑的作用并不是十分顯著。 3、具有不同企業(yè)特征的參展商對(duì)關(guān)系質(zhì)量影響因子的評(píng)價(jià)出現(xiàn)了顯著性差異。來(lái)自不同地域的參展商對(duì)“交流”、“面子”和“顧客忠誠(chéng)”、“顧客口碑”的評(píng)價(jià)差異較大；參加本屆展會(huì)次數(shù)不同的參展商對(duì)其和主辦方關(guān)系質(zhì)量的評(píng)價(jià)、年參展次數(shù)不同的參展商對(duì)“交流”因子的評(píng)價(jià)出現(xiàn)顯著性差異。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F713.83
【目錄】：

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