本文關鍵詞：基于顧客滿意度的零售業(yè)服務營銷創(chuàng)新策略　出處：《商業(yè)經(jīng)濟研究》2015年01期 　論文類型：期刊論文

  更多相關文章： 顧客滿意度 服務營銷 零售企業(yè)

【摘要】：面對國際競爭的巨大壓力,零售業(yè)服務營銷的地位變的越來越突出,服務水平的高低已成為企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略問題和關鍵。本文提出服務營銷的實施是提升顧客滿意度、實施顧客滿意戰(zhàn)略的的重要手段,同時結(jié)合我國零售企業(yè)服務營銷的現(xiàn)狀以及所面臨環(huán)境的變化,提出了基于顧客滿意度的服務營銷組合創(chuàng)新策略。
[Abstract]:Facing the great pressure of international competition , the status of retail service marketing becomes more and more prominent , and the level of service level has become the strategic problem and key of enterprise survival and development . The implementation of service marketing is an important means to improve customer satisfaction and implement customer satisfaction strategy .

【作者單位】： 天津交通職業(yè)學院;
【分類號】：F724.2
【正文快照】： 服務營銷是傳統(tǒng)營銷的拓展與延伸,是把服務業(yè)的市場營銷活動和傳統(tǒng)市場營銷活動中的服務作為運作對象的市場營銷活動,服務營銷主要從兩個角度來研究營銷活動:一是研究服務業(yè)的整體市場營銷活動,二是研究實物產(chǎn)品市場營銷活動中的服務。本文旨在分析服務營銷與顧客滿■王學成副

【參考文獻】

相關期刊論文 前4條

1 熊銀解,鄒仿濤;西方零售業(yè)發(fā)展特點與我國零售業(yè)營銷創(chuàng)新[J];科技進步與對策;2002年06期

2 楊靜;;C2C零售業(yè)營銷策略創(chuàng)新實證分析[J];商業(yè)時代;2010年20期

3 尚傳福;;消費型社會視域下農(nóng)村零售業(yè)的生存困境與發(fā)展策略[J];商業(yè)時代;2014年09期

4 曹鴻星;;我國零售業(yè)創(chuàng)新中知識密集型服務業(yè)的作用——以IBM為例[J];中國軟科學;2011年S1期

【共引文獻】

相關期刊論文 前6條

1 常永勝,王衛(wèi)紅;論零售商自有品牌管理[J];財經(jīng)理論與實踐;2004年02期

2 茹莉;日本零售業(yè)的發(fā)展趨勢及其對中國的啟示[J];河南商業(yè)高等專科學校學報;2005年01期

3 茹莉;河南省零售業(yè)存在的問題與對策[J];經(jīng)濟經(jīng)緯;2003年05期

4 尚傳福;;消費型社會視域下農(nóng)副產(chǎn)品營銷策略路徑與選擇[J];農(nóng)業(yè)經(jīng)濟;2014年10期

5 張亞翠;;知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新研究評述[J];知識經(jīng)濟;2012年15期

6 李洪娟;;新時期企業(yè)市場營銷觀念的創(chuàng)新[J];科技創(chuàng)新導報;2014年23期

相關碩士學位論文 前8條

1 賀琛;基于顧客價值的零售企業(yè)服務營銷研究[D];大連理工大學;2006年

2 鄧濤;生鮮農(nóng)產(chǎn)品零售業(yè)態(tài)變革研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2006年

3 趙瑞鋒;零售業(yè)感知服務質(zhì)量與顧客行為意愿的關系研究[D];吉林大學;2007年

4 林志堅;基于消費行為分析的奢侈品營銷管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2007年

5 周燕燕;基于顧客價值的零售企業(yè)服務營銷研究[D];沈陽理工大學;2008年

6 熊素紅;FS公司競爭優(yōu)勢分析及培育探討[D];西南財經(jīng)大學;2005年

7 李粼粼;X泳衣有限公司淘寶網(wǎng)市場營銷策略研究[D];遼寧大學;2012年

8 舒會芳;淘寶網(wǎng)店營銷存在的問題及對策研究[D];湖南師范大學;2014年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 鄒樂群;論入關后我國零售商業(yè)的營銷戰(zhàn)略調(diào)整[J];北京商學院學報;2000年04期

2 王靜,李霞;國有商業(yè)零售企業(yè)運用關系營銷淺談[J];商業(yè)研究;2000年05期

3 李雙龍;;差異化與營銷創(chuàng)新[J];管理現(xiàn)代化;2007年02期

4 盧泰宏;中國營銷創(chuàng)新的22條軍規(guī)[J];決策與信息;2005年05期

5 黃漫宇;;中國農(nóng)村零售業(yè)態(tài)變革分析——基于零售進化綜合模型[J];農(nóng)業(yè)經(jīng)濟問題;2011年09期

6 莫少群;;消費型社會:歷史邏輯與現(xiàn)實價值[J];南京社會科學;2012年12期

7 牛瑞芳;;我國農(nóng)村零售市場的現(xiàn)狀及發(fā)展對策分析[J];江蘇商論;2012年03期

8 劉瓊;;零售豪門盛宴 共論創(chuàng)新發(fā)展——IBM全面助力中國零售業(yè)創(chuàng)新[J];中國市場;2006年34期

9 曹鴻星;;零售業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動力和模式研究[J];商業(yè)經(jīng)濟與管理;2009年05期

10 王香茜;論初級階段營銷創(chuàng)新[J];商業(yè)時代;2005年05期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 莊再珍;連鎖經(jīng)營——零售商自有品牌的切入點[J];中國科技信息;2005年12期

2 李果果;譚少蘭;劉世濤;;淺析我國零售業(yè)的國際化發(fā)展[J];商;2014年03期

3 楊勝利;周瑞金;;商店形象與其競爭力研究[J];電子商務;2010年12期

4 于潔;;零售業(yè)稅收籌劃[J];現(xiàn)代商業(yè);2013年18期

5 李亞斌;趙麗琦;周霞霞;;基于微信營銷方式下的零售企業(yè)營銷新策略[J];中國市場;2014年17期

6 劉東明;;透視零售企業(yè)經(jīng)營管理中的誤區(qū)[J];商業(yè)時代;2006年04期

7 曹小春;零售企業(yè)的擴展方格[J];商業(yè)研究;1999年10期

8 史竹琴;;當前我國零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策[J];山西高等學校社會科學學報;2007年04期

9 李金蘭;;國內(nèi)零售業(yè)融資方式的探討[J];中國商貿(mào);2012年07期

10 胡思虎;中國零售業(yè)存在的問題與改革思路[J];廣東省經(jīng)濟管理干部學院學報;1999年02期

，

本文編號：1378381