本文關鍵詞：工程機械配件海外市場業(yè)務流程優(yōu)化研究　出處：《山東大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：客戶能夠及時準確獲得所需的高性價比的維修配件是本文研究的核心問題。目前,國內(nèi)工程機械企業(yè)國際化戰(zhàn)略速度加快,柳工、徐工、山推、三一、中聯(lián)、國機重工等企業(yè)產(chǎn)品在國際市場的份額越來越多,產(chǎn)品遍布全球,但產(chǎn)品在走向國際市場的同時,由于區(qū)域分散、語言與文化的差異以及對工程機械產(chǎn)品消費使用的習慣差異出現(xiàn)供給瓶頸：在設備出現(xiàn)故障時,客戶不能及時得到維修所需的配件,配件供給能力成為制約品牌發(fā)展的瓶頸之一。配件供給能力不足直接影響到國內(nèi)工程機械主機在國際上品牌形象的進一步提升,配件供給在后市場方面制約著主機市場的鞏固與品牌向高端發(fā)展。究其原因,供貨流程與相應的組織結構已不適應國際化發(fā)展的要求。本文針對營銷政策、代理規(guī)范、主機產(chǎn)品設計當?shù)鼗�、配件維修模塊化等配件供給的影響因素進行了研究,從配件供給流程的角度,針對配件供給流程及其與其相關的因素進行研究,提出確保配件質量(Quality Control)、降低成本(Cost Control)、縮短配件交貨期(Shorten Delivery Time)、提升配件服務能力(Service improvement)等四個方面(以下簡稱QCDS)分析存在的問題,并借鑒國內(nèi)外企業(yè)的領先經(jīng)驗,按照科學的方法設計、驗證適合國內(nèi)工程企業(yè)當前狀態(tài)的配件供給業(yè)務流程。首先,采用QBQ (Questions Back Questions)方法對當前配件供貨流程現(xiàn)狀定位、分析。從客戶需求的角度分析當前配件供給流程環(huán)節(jié)中存在的問題,本文從工程機械企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程、職責劃分、溝通協(xié)調方面對物流、信息流、單據(jù)流等研究,分析出當前企業(yè)存在多部門設置的問題；配件供給流程復雜、信息不能共享、職責不明確,造成了庫存積壓貨配件短缺、配件供給的周期長；物流、庫存等成本較高,配件流程不通暢等問題。其次,針對當前業(yè)務流程中存在的問題,對每一個業(yè)務環(huán)節(jié)的節(jié)點工作內(nèi)容進行分析,學習借鑒Komatsu、Volvo、JCB等企業(yè)的經(jīng)驗案例并做對比分析,明確配件業(yè)務的必需環(huán)節(jié)及每一個環(huán)節(jié)應該具備的功能,采取業(yè)務集中、信息集中、功能集中、減少環(huán)節(jié)、快速反應的原則從QCDS的角度對業(yè)務流程中的環(huán)節(jié)重新組合。最后,拆分重組。采取對配件工作的業(yè)務流程拆散到最小的單元、再將每一個環(huán)節(jié)單元根據(jù)QCDS優(yōu)化的要求重新組合,提出優(yōu)化的配件產(chǎn)品供貨流程,并設計出保證其有效運行的組織結構。本文在優(yōu)化業(yè)務流程后設計出與其相適應的組織結構,并結合實際工作采用精益六西格瑪?shù)牧鞒虄?yōu)化方法對新的業(yè)務流程進行驗證。通過對市場供給環(huán)節(jié)業(yè)務新舊流程對比分析,新的業(yè)務流程在質量控制方面更有保障,質量控制環(huán)節(jié)增加為6個環(huán)節(jié)：供貨周期縮短至30天,提高了交貨能力；環(huán)節(jié)與部門減少,節(jié)約了物流與管理成本,做到信息共享、庫存分析控制,使得配件供貨成本降低、配件業(yè)務實現(xiàn)精準、快速交貨；增加了咨詢崗位功能,提升對客戶的直接服務能力。最后,結合Volvo業(yè)務實例驗證了優(yōu)化后客戶滿意度明顯提升,新業(yè)務流程對國內(nèi)配件海外供給具有積極意義。
[Abstract]:This paper studies the problems existing in the international market , such as accelerating the internationalization strategy of domestic engineering machinery enterprises , accelerating the internationalization strategy of domestic engineering machinery enterprises . This paper analyzes the problems existing in the current business process , analyzes the working contents of the nodes in each business segment , and makes a comparative analysis on the problems existing in the current business process .

【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F426.4;F274

【參考文獻】

相關期刊論文 前2條

1 劉瑩;吳國秋;;基于六西格瑪方法的供應鏈管理下財務流程優(yōu)化設計[J];價值工程;2015年03期

2 崔志成;;國際工程機械設備配件管理[J];建設機械技術與管理;2014年04期

相關碩士學位論文 前1條

1 葛順鑫;再制造鹽浴清洗技術分析與應用[D];山東大學;2014年

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本文編號：1369162