本文關(guān)鍵詞：基于大數(shù)據(jù)的鐵路客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究　出處：《鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)》2017年06期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：面對日趨激烈的運(yùn)輸市場競爭,以及信息化技術(shù)的快速發(fā)展,鐵路運(yùn)輸及其他運(yùn)輸行業(yè)積累了海量信息化數(shù)據(jù),鐵路運(yùn)輸部門可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘運(yùn)輸市場的客戶價(jià)值,建立鐵路客戶關(guān)系管理系統(tǒng),有助于更好地管理維護(hù)運(yùn)輸客戶,優(yōu)化營銷策略。根據(jù)鐵路客戶關(guān)系管理的需求分析,提出以大數(shù)據(jù)架構(gòu)為基礎(chǔ)的鐵路客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,包括邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)、核心功能設(shè)計(jì)和關(guān)鍵技術(shù),為鐵路運(yùn)輸部門在客戶分類管理、客戶流失預(yù)警、優(yōu)化營銷方案、實(shí)現(xiàn)增運(yùn)增收等方面提供輔助決策功能。
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【作者單位】： 西南交通大學(xué)交通運(yùn)輸與物流學(xué)院;
【基金】：中國鐵路總公司科技研究開發(fā)計(jì)劃課題(2016X008-J)
【分類號】：F274;F532.6
【正文快照】： 隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推進(jìn),煤炭、鋼鐵、統(tǒng)、客服系統(tǒng)、投訴建議系統(tǒng)、移動設(shè)備、企業(yè)管金屬礦石等大宗商品的運(yùn)輸需求有所下降,理等諸多領(lǐng)域長期積累的結(jié)構(gòu)性、半結(jié)構(gòu)性、非結(jié) 鐵路面臨著較大的運(yùn)輸缺口。由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)對客戶價(jià)值的挖掘和管理深度不足,以及公路、水運(yùn)，

本文編號：1350304