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關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考.pdf 全文免費在線閱讀

發(fā)布時間:2016-10-03 19:27

  本文關(guān)鍵詞:關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。


網(wǎng)友yixingmaoj近日為您收集整理了關(guān)于關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考的文檔,希望對您的工作和學習有所幫助。以下是文檔介紹:№w k。n刪o。y新技術(shù)II-關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考文/王時杰2011年1月,騰訊公司推出了一款基于智能手機的IM(即時通訊)服務(wù)軟件——微信。這是一款以文字、圖片、視頻及語音短信等作為傳播手段的通訊服務(wù)軟件,并且支持多人群聊,支持二維碼掃描以及添加好友及企業(yè)好友,也支持騰訊微博和QQ郵箱等。用戶注冊微信后,可聯(lián)系周閘同樣注冊的“朋友”,查找自己所需的信息,商家通過提供用戶需要的信息,以點對點的營銷方式推廣自己的產(chǎn)品。微信營銷與微博營銷不同,微信是一種涉及用戶隱私的社交工具,是點對點交流信息的一種手段,微博有其單向或雙向的獨特的關(guān)注機制,微博的單向關(guān)注給企業(yè)與用戶之間搭建了溝通的橋梁。微信可以通過QQ用戶、手機通訊錄等方式更加快捷地添加好友,微信營銷最突出的優(yōu)勢就是快速送達實時語音消息,配上文本或者圖片,廣告效果突出。微信營銷現(xiàn)狀分析1、微信營銷的基本模式當前微信營銷的發(fā)展進程如何,以及企業(yè)如何利用微信營銷,首先必須了解微信營銷的基本模式。模式一: “查看附近的人”,這是一種以地理位置推送LBS的營銷方式,用戶通過點擊“附近的人”,可以搜索到附近的微信用戶,所以用戶可以借此廣告自己的產(chǎn)品信息。而如果微信擴大附近的人的范同,再推出地圖顯示、LBS標記置頂功能,然后采用時段竟價排名模式,則該模式可謂LBS營銷的典范。模式二:漂流瓶,以招商銀行“愛心漂流瓶”為例,微信用戶通過“漂流瓶”撿到招商銀行漂流瓶并進行簡單互動,招商銀行就會通過“小積分,微慈善”平臺為白閉癥兒童提供幫助。此舉一是可以培養(yǎng)大量潛在的客戶群,二是可以增加招行的知名度。模式三:掃一掃,目前這是微信主打的招牌,也開啟了“020”模式,按微信現(xiàn)在的流程,用戶只需用手機掃描商家的二維碼,就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡,即可享受商家提供的會員折扣和服務(wù)。可見,二維碼是線上轉(zhuǎn)化為線下的關(guān)鍵。模式四:開放平臺+朋友圈,微信允許商家在開放平臺上接入自己的應用并推廣,以開放平臺最早合作者美麗說為例,用戶通過微信把美麗說上的商品逐個傳播,擴大產(chǎn)品知名度。朋友圈的分享功能從傳播學的角度來講是一種人際傳播,給用戶提供了分享自我情感的機會,其中更可以滲透商家的廣告信息。模式五:微信公眾平臺,這一倍受媒體關(guān)注的微信產(chǎn)品,由于其具有較大的拓展空問,受到企業(yè)普遍關(guān)注。使用微信公眾平臺,平臺方可以向用戶推送包括新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動等消息,除此之外還能夠完成包括用戶咨詢、客服服務(wù)等功能,這相當于是企業(yè)的一個CRM系統(tǒng)。對于這幾種營銷模式的分析可以簡化為表1:2014 111萬方數(shù)據(jù)_洲新技術(shù)NewTechnoIogy表1微信營銷的基本模式營銷模式優(yōu)勢缺陷查找附近的人有效吸引附近用查找范圍小戶漂流瓶掃一掃開放平臺+朋友圈帶有緣分色彩,可行性強游戲色彩,針對性強口碑營銷,廣而告之微信公眾平臺信息量超大不能對目標客戶群進行營銷用戶必須主動操作對產(chǎn)品提出高要求,否則用戶不會分享干擾式營銷容易使用戶產(chǎn)生厭煩2、微信營銷的具體應用及問題分析(1)微信公眾平臺商業(yè)化在即。全國首家擁有“微信自定義菜單”的零售微信服務(wù)號“天虹”已在深圳正式投運使用,主打“微信逛街”概念,包含會員綁定、個性訂閱、微信送禮、品牌展示等功能,包括微信支付功能,利用微信龐大的用戶群,實現(xiàn)商場品牌和服務(wù)信息線上線下共享,讓顧客輕松獲取商場資訊,促銷效果明顯。企業(yè)可以利用線下的品牌優(yōu)勢,把線上的顧客通過微信平臺帶到線下來消費,通過線下活動與線上推廣的相互映射,從而達到推廣與營銷的最大化,會員服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化,在這一點上,網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢明顯。在微信支付的過程中,支付重新變成信用卡付款,而不是通過第三方支付用信用卡付款,微信支付代表著未來支付的一種發(fā)展趨勢。(2)微信會員卡的應用。用戶只需要登錄微信,調(diào)出二維碼掃描功能,用手機直接掃描商家獨有的二維碼,就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡,可享受這個商家提供的會員待遇。微信推出微信會員卡,就是想通過解決用戶“享實惠”這一實際需求,讓用戶在尋找實惠的時候想到微信,讓微信成為人們生活服務(wù)的省錢助手。適用范圍商店、飯館、酒店等地理位置決定的商家品牌度較高的企業(yè)借此擴大知名度與用戶需求相符合的產(chǎn)品擁有高度成熟產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)線上業(yè)務(wù)比較成熟的企業(yè)通過微信會員卡,每個微信用戶都有可能成為品牌的傳播節(jié)點,他們將會員卡分享到好友、群、朋友圈,分享最真實的消費感受。這種朋友間的傳播,可信度強、轉(zhuǎn)化率高,商家?guī)缀醪槐赝度胧裁闯杀?就形成了鏈鎖式營銷。(3)微信營銷應用中存在的問題分析①商家在微信公眾平臺上難以獲得高回報。微信是一種一對一的傳播方式,精準性成為絕對優(yōu)勢,但是如果商家用微信進行點對點的傳播對象非意見領(lǐng)袖,那么即使用戶分享至朋友圈也影響有限,且還有一些用戶采取關(guān)注獲取利益再取消關(guān)注的方式,由此導致商家獲取的回報是否足夠大產(chǎn)生疑問。另外,微信營銷的核心是用戶價值,營銷的最根本目的也是滿足用戶需求,如果企業(yè)微信公眾平臺與用戶需求信息不匹配,則微信營銷很難達到預期效果。再者,微信的信息是單向溝通,微信的核心是CRaM,而CRaM的關(guān)鍵是與客戶溝通了解收集客戶的需求并管理好需求,微信的本質(zhì)是點對點的、私密的關(guān)系,如果官方對用戶疑問延遲回復過久,勢必引起用戶取消關(guān)注。綜上來看,企業(yè)要想從微信營銷中獲得高回報所需要付出的人力、財力投入可能比傳統(tǒng)客服管理更多。②微信會員卡還未成為一種消費習慣。使用微信還沒有成為用戶的一種習慣,微信畢竟是一種新生通訊手段,雖然目前用戶數(shù)已過3億,但是微信還未取代傳統(tǒng)通訊手段成為用戶習慣,微信用戶的使用頻率不高,沒有讓用戶產(chǎn)生使用依賴。另外,微信會員卡如何將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的萬方數(shù)據(jù)忠誠客戶也是需要思考的難題,能否通過微信會員卡將用戶從微信平臺轉(zhuǎn)移至企業(yè)平臺,而如果培養(yǎng)用戶主動搜索、查找優(yōu)惠的習慣并且成為一種常態(tài)行為,企業(yè)可以利用產(chǎn)品品牌優(yōu)勢樹立微信會員卡品牌,以期占有更多的微信會員卡市場份額。微信營銷發(fā)展對策1、加入搜索功能,達到精準營銷。4C營銷理念的核心觀點是根據(jù)用戶需求提供產(chǎn)品,一旦用戶有某種需求,打開微信搜索引擎,檢索商家提供的廣告信息,可以使企業(yè)的產(chǎn)品信息正確的到達目標客戶,實現(xiàn)精準營銷,這種主動式的不干擾式的營銷將會是微信營銷的主流,而傳統(tǒng)的內(nèi)容營銷有可能招致用戶不滿,甚至卸載微信應用。2、完善微信的CRM,注重維系忠誠客戶。CRM即客戶關(guān)系管理,微信必須擁有專門的客服部門甚至權(quán)益保障部門,微信的私密性特點決定了必須保證微信用戶的隱私,移動CRM必須保障微信用戶的疑問及時得到解決,尤其是針對微信用戶的投訴問題,大多數(shù)微信賬號并不能充當客服的作用,企業(yè)微信營銷必須擁有獨立的客服部門,以防止粉絲數(shù)量激增措手不及。客服過程中注意維系忠誠客戶,忠誠客戶群往往可以帶來口碑營銷的極佳效果。3、產(chǎn)品依然是微信營銷是否成功的關(guān)鍵。產(chǎn)品品質(zhì)永遠是支持企業(yè)長足發(fā)展的基石所在,改善產(chǎn)品品質(zhì)可以提高產(chǎn)品的競爭能力。用戶通過查找附近的人搜索到所需要的一類產(chǎn)品信息,購買一種產(chǎn)品使用后如果心理感知質(zhì)優(yōu)價廉,必然會通過朋友圈

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本文編號:130215

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