本文關(guān)鍵詞：成都移動商客市場經(jīng)營轉(zhuǎn)型的策略研究

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【摘要】：2013年12月中國移動通信集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱：中國移動)拿到了夢寐以求的固網(wǎng)經(jīng)營牌照,隨即提出了“固網(wǎng)寬帶三分天下有其一”的發(fā)展目標(biāo),并積極想轉(zhuǎn)型成為一個固移融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。但作為固網(wǎng)寬帶市場的后進(jìn)者,中國移動面臨網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源儲備薄弱和經(jīng)營邊際成本高的問題。直到2016年中國移動收購了中國鐵通后,才真正具備了全業(yè)務(wù)經(jīng)營的能力。中國移動在4G客戶和4G流量高速增長,但凈利潤同比卻在連續(xù)下滑的經(jīng)營情況下急需開辟新的“戰(zhàn)場”,試圖通過優(yōu)勢資源的整合,找到固網(wǎng)寬帶市場的突破口,提升整體經(jīng)營的效益。本文以成都移動為研究對象,首先闡述成都移動的發(fā)展背景、商客市場的定義、商客市場的需求和相關(guān)產(chǎn)品介紹,對成都移動經(jīng)營商客市場有了初步的認(rèn)識,通過組織架構(gòu)、績效考核、客戶規(guī)模和GPON網(wǎng)絡(luò)覆蓋等現(xiàn)況的介紹,會對成都移動為什么選擇經(jīng)營商客市場,以及分析了商客市場經(jīng)營過程中存在的問題。其次,本文針對成都移動經(jīng)營商客市場的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了分析,在內(nèi)部環(huán)境分析時重點(diǎn)對產(chǎn)品需求、組織架構(gòu)、績效考核、營銷渠道和GPON網(wǎng)絡(luò)覆蓋等自身情況進(jìn)行了詳盡的分析,找到了問題產(chǎn)生的原因和需要解決的影響因素；在外部環(huán)境分析時,通過五力模型分析對來至外部的主要競爭對手、新進(jìn)入者、替代品、客戶以及供應(yīng)商也作了相應(yīng)的介紹和剖析。在對內(nèi)外環(huán)境有了更深刻理解的情況下,將各類影響因素按影響的輕重緩急和影響的程度來排序,解析了企業(yè)所面臨的優(yōu)勢與劣勢機(jī)會與威脅,通SWOT矩陣分析,據(jù)此確定了成都移動在商客市場短板改進(jìn)上應(yīng)輔助于扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,在經(jīng)營轉(zhuǎn)型上應(yīng)實(shí)施混合經(jīng)營型戰(zhàn)略。最后,通過多重維度的分析,確定了戰(zhàn)略的目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶,主要抓住了五個方面的影響因素提出了對成都移動在商客市場經(jīng)營轉(zhuǎn)型的研究舉措。分別是,在產(chǎn)品方面需要向滿足細(xì)分市場需求和競爭應(yīng)對上轉(zhuǎn)型；在組織架構(gòu)上需要向權(quán)責(zé)劃分和精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型；在績效考核上需要向全面性和有效性轉(zhuǎn)型；在營銷渠道上需要向調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；以及在GPON網(wǎng)絡(luò)覆蓋上需要向資源整合和資源優(yōu)化轉(zhuǎn)型。為成都移動在商客市場激烈的競爭中找到了一條行之有效的轉(zhuǎn)型之路,提出了建議和舉措。
【關(guān)鍵詞】：固移動融合 全業(yè)務(wù) 商客市場
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 研究的背景12
• 1.2 國外案例參考12-15
• 1.2.1 全業(yè)務(wù)的演進(jìn)趨勢13
• 1.2.2 全業(yè)務(wù)的推行情況13-15
• 1.3 研究的目的15
• 1.4 研究思路與框架15-17
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究框架16-17
• 1.5 研究的意義17-18
• 第2章 成都移動及商客市場的概況18-26
• 2.1 成都移動簡介與現(xiàn)況18
• 2.2 成都移動商客市場的介紹18-21
• 2.2.1 商客市場的定義18-19
• 2.2.2 商客市場的需求19-20
• 2.2.3 商客市場的業(yè)務(wù)介紹20-21
• 2.3 成都移動商客市場的經(jīng)營現(xiàn)況21-26
• 2.3.1 組織架構(gòu)現(xiàn)況21-22
• 2.3.2 績效考核現(xiàn)況22-23
• 2.3.3 客戶發(fā)展現(xiàn)況23
• 2.3.4 GPON覆蓋現(xiàn)況23-26
• 第3章 成都移動商客市場經(jīng)營的內(nèi)外環(huán)境分析26-37
• 3.1 成都移動商客市場經(jīng)營的外部環(huán)境分析26-30
• 3.1.1 新進(jìn)入者的威脅27
• 3.1.2 主要競爭對手27-29
• 3.1.3 替代品的威脅29
• 3.1.4 顧客的議價能力29-30
• 3.1.5 供應(yīng)商的議價能力30
• 3.2 成都移動商客市場經(jīng)營的內(nèi)部環(huán)境分析30-37
• 3.2.1 業(yè)務(wù)需求分析31-32
• 3.2.2 組織架構(gòu)分析32-33
• 3.2.3 績效考核分析33-34
• 3.2.4 營銷渠道分析34-35
• 3.2.5 GPON網(wǎng)絡(luò)覆蓋分析35-37
• 第4章 成都移動商客市場經(jīng)營的戰(zhàn)略選擇37-41
• 4.1 SWOT分析37-39
• 4.1.1 主要優(yōu)勢分析37
• 4.1.2 主要劣勢分析37-38
• 4.1.3 發(fā)展機(jī)遇分析38
• 4.1.4 主要威脅分析38
• 4.1.5 SOWT分析小結(jié)38-39
• 4.2 戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇39-41
• 4.2.1 目標(biāo)市場的選擇39-40
• 4.2.2 目標(biāo)客戶的定位40-41
• 第5章 成都移動商客市場經(jīng)營的轉(zhuǎn)型舉措41-56
• 5.1 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型舉措41-45
• 5.1.1 “暢享”品牌上線41-43
• 5.1.2 商務(wù)動力品牌升級43-44
• 5.1.3 “飛速”品牌上線44-45
• 5.2 組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型舉措45-48
• 5.2.1 成員職責(zé)明確46-47
• 5.2.2 商客網(wǎng)格劃分47-48
• 5.3 績效考核轉(zhuǎn)型舉措48-50
• 5.3.1 自有渠道考核48-49
• 5.3.2 代理商渠道考核49-50
• 5.4 營銷渠道轉(zhuǎn)型舉措50-52
• 5.4.1 線上渠道造勢50-51
• 5.4.2 被動渠道轉(zhuǎn)型51-52
• 5.4.3 主動渠道轉(zhuǎn)型52
• 5.5 GPON網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)型52-56
• 5.5.1 GPON網(wǎng)絡(luò)資源整合53-54
• 5.5.2 GPON網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化54-56
• 結(jié)論56-57
• 致謝57-58
• 參考文獻(xiàn)58-60

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1100507