本文關(guān)鍵詞：鋼企客戶服務(wù)交互系統(tǒng)設(shè)計

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【摘要】：客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng),它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道,通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值。以實際參與某企業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心項目建設(shè)的經(jīng)驗為指導(dǎo),提出系統(tǒng)整體規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計和軟件設(shè)計思路。
【作者單位】： 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院;武漢鋼鐵股份有限公司營銷中心;
【關(guān)鍵詞】： 鋼鐵企業(yè) 客戶服務(wù) 呼叫中心 營銷 系統(tǒng)規(guī)劃 信息交互
【分類號】：TP311.52
【正文快照】： 0引言近年來,一方面隨著鐵礦石價格和員工薪資不斷提高,帶來企業(yè)生產(chǎn)成本大幅提高;另一方面,全球金融危機和中國房地產(chǎn)調(diào)控,不同程度地遏制了鋼材的需求,兩大負面因素累積造成國內(nèi)鋼企利潤逐年降低。在這樣的情況下,客戶成為各大鋼企競相爭搶的寶貴資源。為了收集潛在客戶信息

【相似文獻】

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本文編號：1038009