隨著全面體育強(qiáng)國建設(shè)的不斷推進(jìn),體育博物館作為體育文化積淀與傳播的新陣地,越來越受到人們重視,體育博物館的建設(shè)和發(fā)展從文化傳播的角度為體育強(qiáng)國戰(zhàn)略的實(shí)施產(chǎn)生著積極的影響。在這樣的大背景下,原址位于瑞士的國際乒聯(lián)博物館遷移至上海市黃浦區(qū),與中國乒乓球博物館二館合一,作為第一個(gè)引入中國的國際級(jí)體育專業(yè)博物館、第一個(gè)在異地建設(shè)發(fā)展的國際體育組織所屬博物館項(xiàng)目,受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注。對(duì)觀眾群體的人口學(xué)特征、行為特征和滿意度情況進(jìn)行分析,有助于館方更加全面客觀地了解觀眾,直觀的反映出當(dāng)前服務(wù)管理工作中的優(yōu)勢(shì)與不足,有真針對(duì)性的進(jìn)行自我完善,提高服務(wù)管理水平,增加顧客滿意度,進(jìn)而充分發(fā)揮體育博物館的社會(huì)功能,體現(xiàn)其價(jià)值。本文以國際乒聯(lián)博物館和中國乒乓球博物館（簡(jiǎn)稱乒博館）為例,以乒博館觀眾行為與滿意度為研究對(duì)象,采用IPA模型分析法、問卷調(diào)查法、訪談法、實(shí)地考察法、文獻(xiàn)資料法與數(shù)理統(tǒng)計(jì)法,對(duì)乒博館觀眾群體人口學(xué)特征、行為特征進(jìn)行調(diào)查分析,提高對(duì)觀眾群體的認(rèn)識(shí);運(yùn)用IPA分析法,從重要性和滿意度兩方面對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析,反映觀眾群對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在重要性感知和滿意度評(píng)價(jià)之間的差異,明確服務(wù)與管... 

【文章來源】：上海體育學(xué)院上海市

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

瑞典顧客滿意度指數(shù)（SCSB）模型

體育博物館觀眾行為與滿意度研究--以國際乒聯(lián)博物館和中國乒乓球博物館為例5圖2美國滿意度指數(shù)（ACSI）模型2.1.2.3ECSI模型繼瑞典的滿意度指數(shù)模型SCSB和美國的滿意度指數(shù)模型ACSI之后，歐洲也形成了自己的顧客滿意度指數(shù)模型ECSI。歐洲顧客滿意度指數(shù)模型ECSI吸取了前面兩個(gè)模型的優(yōu)點(diǎn)和長處，并針對(duì)現(xiàn)實(shí)操作過程中所出現(xiàn)的不足進(jìn)行了完善，與瑞典和美國的顧客滿意度模型相比，歐洲的顧客滿意度指數(shù)模型ECSI所針對(duì)的范圍更加廣泛，幾乎包括了所有的行業(yè)，服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大。該模型由7個(gè)結(jié)構(gòu)變量和10種結(jié)構(gòu)變量間關(guān)系組成，具體如圖3所示：圖3歐洲顧客滿意度指數(shù)模型2.1.2.4國內(nèi)顧客滿意度模型研究在上世紀(jì)九十年代，我國才開始有關(guān)顧客滿意度理論的相關(guān)研究，一些機(jī)構(gòu)和學(xué)者對(duì)顧客滿意度才展開專題性研究。于1996年聯(lián)合開展顧客滿意度工程推進(jìn)大會(huì)；1997年，該理論的相關(guān)研究受到了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)學(xué)者的重視；1998年，開始引進(jìn)國外顧客滿意度理論模型，并對(duì)此展開研究和檢驗(yàn)。2000年，清華大學(xué)在原有的顧客滿意度指數(shù)模型基礎(chǔ)上進(jìn)行了完善和升級(jí)。經(jīng)過無數(shù)專家和學(xué)者的共同努力，中國顧客滿意度指數(shù)模型終于成立并得到了驗(yàn)證。如圖4所示：

體育博物館觀眾行為與滿意度研究--以國際乒聯(lián)博物館和中國乒乓球博物館為例5圖2美國滿意度指數(shù)（ACSI）模型2.1.2.3ECSI模型繼瑞典的滿意度指數(shù)模型SCSB和美國的滿意度指數(shù)模型ACSI之后，歐洲也形成了自己的顧客滿意度指數(shù)模型ECSI。歐洲顧客滿意度指數(shù)模型ECSI吸取了前面兩個(gè)模型的優(yōu)點(diǎn)和長處，并針對(duì)現(xiàn)實(shí)操作過程中所出現(xiàn)的不足進(jìn)行了完善，與瑞典和美國的顧客滿意度模型相比，歐洲的顧客滿意度指數(shù)模型ECSI所針對(duì)的范圍更加廣泛，幾乎包括了所有的行業(yè)，服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大。該模型由7個(gè)結(jié)構(gòu)變量和10種結(jié)構(gòu)變量間關(guān)系組成，具體如圖3所示：圖3歐洲顧客滿意度指數(shù)模型2.1.2.4國內(nèi)顧客滿意度模型研究在上世紀(jì)九十年代，我國才開始有關(guān)顧客滿意度理論的相關(guān)研究，一些機(jī)構(gòu)和學(xué)者對(duì)顧客滿意度才展開專題性研究。于1996年聯(lián)合開展顧客滿意度工程推進(jìn)大會(huì)；1997年，該理論的相關(guān)研究受到了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)學(xué)者的重視；1998年，開始引進(jìn)國外顧客滿意度理論模型，并對(duì)此展開研究和檢驗(yàn)。2000年，清華大學(xué)在原有的顧客滿意度指數(shù)模型基礎(chǔ)上進(jìn)行了完善和升級(jí)。經(jīng)過無數(shù)專家和學(xué)者的共同努力，中國顧客滿意度指數(shù)模型終于成立并得到了驗(yàn)證。如圖4所示：


本文編號(hào)：3112415