【摘要】 隨著信息時(shí)代的到來，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，IT行業(yè)大規(guī)模崛起。項(xiàng)目管理理論和技術(shù)在航空、航天、國防和建筑等領(lǐng)域的成功應(yīng)用，逐漸引發(fā)了越來越多IT業(yè)內(nèi)人士的高度重視和關(guān)注，并開始逐漸將先進(jìn)且成熟的項(xiàng)目管理理論和技術(shù)引入IT行業(yè)，以期助力整個行業(yè)獲得更大的成功。然而，IT項(xiàng)目的實(shí)踐狀況卻一直不容樂觀。針對IT項(xiàng)目失敗頻頻的原因，經(jīng)過多年的探索，業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)越來越趨于一致：IT項(xiàng)目失敗的主要原因是項(xiàng)目管理方法的缺乏和不恰當(dāng)，而非開發(fā)技術(shù)方面的問題。因此，如何根據(jù)IT項(xiàng)目的特點(diǎn)，更有效地應(yīng)用項(xiàng)目管理理論與技術(shù)，對IT項(xiàng)目的開發(fā)或?qū)嵤┻^程管理與控制，從而提高IT項(xiàng)目的成功率，成為國內(nèi)外當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。我國IT行業(yè)中中小企業(yè)居多，這些企業(yè)大多以“項(xiàng)目”方式進(jìn)行運(yùn)作和管理，由于技術(shù)、資金、人才等資源的匱乏，特別是項(xiàng)目管理理念、知識和技能的落后，導(dǎo)致中小IT企業(yè)項(xiàng)目失敗率居高不下，每年因此而破產(chǎn)的IT企業(yè)也不在少數(shù)。因此，根據(jù)中小型IT企業(yè)及其所承包IT項(xiàng)目的特點(diǎn)，對成熟的項(xiàng)目管理理論進(jìn)行科學(xué)、合理地裁剪和集成，為企業(yè)量身定制一套個性化的、高效的IT項(xiàng)目管理體系，無論對于提升中小IT企業(yè)整體的項(xiàng)目管理水平，從而提高IT項(xiàng)目的成功率，還是進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理相關(guān)理論，為國內(nèi)中小型IT企業(yè)的項(xiàng)目管理提供借鑒和參考，都有著十分重要的意義。在此背景下，本文以長春安審科技公司及其IT項(xiàng)目管理實(shí)踐為研究對象，通過對公司進(jìn)行實(shí)地觀察和專家訪談，得到了公司現(xiàn)行IT項(xiàng)目管理體系存在的主要問題及原因；在大量的文獻(xiàn)調(diào)查、分析工作的基礎(chǔ)上，參考和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的項(xiàng)目管理理論與技術(shù)，以及優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在結(jié)合公司當(dāng)前的規(guī)模和資源占有情況的前提下，構(gòu)建了一套針對該公司優(yōu)化的IT項(xiàng)目管理體系建設(shè)方案，包括項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)的變革與構(gòu)建、項(xiàng)目管理制度與流程的制定和項(xiàng)目管理工具與方法的應(yīng)用等；通過對公司建設(shè)IT項(xiàng)目管理體系前、后的項(xiàng)目管理成熟度進(jìn)行評估和比較，分析和檢驗(yàn)了該IT項(xiàng)目管理體系的有效性。本文的研究，首先有效解決了長春安審科技公司當(dāng)前IT項(xiàng)目管理面臨的主要困難和問題，為提高公司IT項(xiàng)目管理水平、提升其核心競爭力提供了途徑和保證；其次，為我國中小型IT企業(yè)IT項(xiàng)目管理體系構(gòu)建的理論研究和指導(dǎo)實(shí)踐提供了一份參考，因此具有較好的現(xiàn)實(shí)意義和一定的理論意義。

第 1 章  緒   論 

1.1  研究背景 
盡管歐美等發(fā)達(dá)國家在建立和運(yùn)用 IT 項(xiàng)目管理進(jìn)行開發(fā)和研究方面處于領(lǐng)先地位，而且在眾多業(yè)內(nèi)人士的努力下項(xiàng)目管理理論得到了不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，但是在實(shí)踐方面所取得的成效卻不容樂觀。20 世紀(jì) 60 年代初期，項(xiàng)目管理僅應(yīng)用在航空、航天、國防或建筑等少數(shù)領(lǐng)域，但因其在項(xiàng)目實(shí)踐中取得的輝煌成績，逐漸引起了國際上越來越多學(xué)者和來自不同領(lǐng)域的實(shí)業(yè)家們的重視和關(guān)注。近年來，伴隨著歐美等發(fā)達(dá)國家將項(xiàng)目管理理論廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)的企業(yè)的管理實(shí)踐中，項(xiàng)目管理的應(yīng)用逐漸實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，尤其在 IT 行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展最為迅速。著名的研究機(jī)構(gòu) Standish Group 自1994 年發(fā)起了一項(xiàng)對全世界 8000 余個 IT 項(xiàng)目的長達(dá)十多年的研究，其研究結(jié)果《The Chaos Report》表明，能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的 IT 項(xiàng)目始終未超過 IT 項(xiàng)目總數(shù)的 35%，其余的 IT 項(xiàng)目不是需要補(bǔ)救，就是徹底失敗真正實(shí)現(xiàn)或基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的 IT 項(xiàng)目所占比例很小，筆耕文化傳播，有研究表明[2]，約有超過 90%的 IT項(xiàng)目延期且費(fèi)用超出預(yù)算；企業(yè) ERP 項(xiàng)目成功實(shí)施率不足 30%，而 CRM 項(xiàng)目的成功實(shí)施率更是不足 20%；據(jù)廣東省信息中心和信息協(xié)會對 335 家實(shí)現(xiàn)了信息化的企業(yè)調(diào)查[3]，有超過一半的企業(yè)認(rèn)為其進(jìn)行信息化建設(shè)的成效一般，認(rèn)為不理想的占兩成，認(rèn)為效果非常好的不足十分之一。
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1.2  國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 
1.2.1  國外研究現(xiàn)狀
 Rosana Stoica 等[9]針對 IT 項(xiàng)目的高失敗率，提出了一四階段的多方法、融系統(tǒng)動力學(xué)，扎根理論和社會理論，以及”無形的社會因素”為一體的理論模型，這種方法采用不同的范式以更好地了解 IT 項(xiàng)目管理的社會結(jié)構(gòu)，揭示 IT 項(xiàng)目失敗的深層原因。Kaitlynn Whitney 等[10]在研究當(dāng)前相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，探討了 IT項(xiàng)目管理失敗的主要原因，從系統(tǒng)的角度分析和探討了這些原因，并建議項(xiàng)目管理人員重視和提升自身的軟技能，如同理心、影響力、創(chuàng)造力和其他社交能力等，以更好地激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的潛力和價(jià)值，在復(fù)雜 IT 項(xiàng)目中能夠更好地的識別和克服不確定性因素，從而提高 IT 項(xiàng)目的成功率。G.Peter Zhang 等[11]針對 IT 的項(xiàng)目常常因不能在工期內(nèi)完成、費(fèi)用超出預(yù)算而失控，導(dǎo)致項(xiàng)目最終夭折，或者為完成項(xiàng)目而繼續(xù)投入更多相關(guān)資源而無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)價(jià)值等問題，通過對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型和邏輯回歸模型進(jìn)行比較，構(gòu)建了一個有效的預(yù)警系統(tǒng)來對項(xiàng)目的超工期或超預(yù)算問題進(jìn)行預(yù)測，從而有效避免項(xiàng)目陷入困境。研究結(jié)果表明，該系統(tǒng)的預(yù)測效果遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法有效。此外，作者認(rèn)為對于 IT 項(xiàng)目的成功而言，項(xiàng)目管理因素比行為因素更重要。
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第 2 章  相關(guān)理論及研究綜述 

2.1  IT 項(xiàng)目管理體系研究綜述 
2.1.1  IT 項(xiàng)目管理理論概述 
1.  項(xiàng)目定義 
綜合已有的理論和觀點(diǎn)[32] [33]，本文將項(xiàng)目定義為：項(xiàng)目是在時(shí)間、成本和質(zhì)量要求，以及其它相關(guān)資源的約束條件下，為完成一個特定的、獨(dú)特的目標(biāo)所做的一次性活動。常見的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式有職能式項(xiàng)目組織、項(xiàng)目式項(xiàng)目組織和矩陣式項(xiàng)目組織三種。職能式組織和項(xiàng)目式組織的各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，矩陣式組織很好地結(jié)合了前述兩種組織形式的優(yōu)點(diǎn)，但也有其缺點(diǎn)，其中較為致命的缺點(diǎn)就是同一項(xiàng)目組成員同時(shí)受兩個上司領(lǐng)導(dǎo)而無所適從，以及在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理之間會出現(xiàn)爭搶功勞或推脫責(zé)任情況，不利于公司組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。 因此，業(yè)內(nèi)專家和學(xué)者根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理對項(xiàng)目成員控制權(quán)的大小，將矩陣式組織進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分[34]：項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目資源的控制權(quán)弱于職能部門經(jīng)理的矩陣式組織稱為弱矩陣組織，也稱作職能式矩陣組織（即以職能部門經(jīng)理為主導(dǎo)的矩陣式組織）；與此相反，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目資源的控制權(quán)強(qiáng)于職能部門經(jīng)理的矩陣式組織稱為強(qiáng)矩陣組織，也稱作項(xiàng)目式矩陣組織；當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理二者的權(quán)力沒有明顯的強(qiáng)弱差別時(shí)稱為平衡式矩陣組織。
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2.2  項(xiàng)目管理成熟度模型 
2.2.1  項(xiàng)目管理成熟度模型概述 
同時(shí)，它也是一種標(biāo)準(zhǔn)，通過組織項(xiàng)目管理的實(shí)踐狀況與模型標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較來衡量組織項(xiàng)目管理成熟度[82]，從而讓組織了解自身的組織項(xiàng)目管理狀況。項(xiàng)目管理成熟度模型（Project Management Maturity Model，PMMM）是用于幫助組織評估項(xiàng)目管理績效和改進(jìn)項(xiàng)目管理水平的一套系統(tǒng)、全面的方法和工具[80]，表達(dá)的是一個組織（通常是一個企業(yè)）具有的按照預(yù)定目標(biāo)和條件成功地、可靠地實(shí)施項(xiàng)目的能力[81]。目前，國際上大致有 30 多種項(xiàng)目管理成熟度模型，從概念上講，絕大部分的模型都是基于美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（CMU/SEI）開發(fā)的能力成熟度模型（Capability Maturity Model，CMM）開發(fā)形成的[83]。其中應(yīng)用范圍和影響均較大的模型的主要有：PMI 提出的組織級項(xiàng)目管理成熟度模型 OPM3（Organization Project Management Maturity Model），OGC 的 P3M3（Project，Program，Portfolio Management Maturity Model），哈羅德•科茲納(Harold Kerzner)提出的 K-PMMM  模型，以及美國項(xiàng)目管理解決方案公司(PMS)的  PMS-PMMM 模型等等。
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第 3 章 公司 IT 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及問題分析 ........... 23 
3.1  公司簡介及現(xiàn)狀 ............ 23 
3.2  調(diào)研設(shè)計(jì) .......... 31 
3.3  調(diào)研實(shí)施及結(jié)果 ............. 31 
第 4 章 公司 IT 項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì) ............. 47 
4.1  IT 項(xiàng)目管理體系設(shè)計(jì)概述 ........... 47 
4.2  IT 項(xiàng)目管理體系架構(gòu)和要素 ............ 49 
4.3  構(gòu)建職能式矩陣項(xiàng)目組織.............. 50 
第 5 章 IT 項(xiàng)目管理體系建設(shè)方案的實(shí)施 ............. 85 
5.1  實(shí)施策略 .......... 85 
5.2  實(shí)施步驟 ............ 86 
5.3  實(shí)施前評估 ......... 88

第 5 章  IT 項(xiàng)目管理體系建設(shè)方案的實(shí)施 

5.1  實(shí)施策略 
5.1.1  循序漸進(jìn)原則 
長春安審公司 IT 項(xiàng)目管理體系建設(shè)方案（以下簡稱“建設(shè)方案”）的實(shí)施應(yīng)該遵循循序漸進(jìn)原則，一方面，人們對任何事物的認(rèn)識、采納、接受以及應(yīng)用，都要經(jīng)歷一個由簡單到復(fù)雜，由低級到高級，由直觀到抽象的過程，很難一步就達(dá)到終極目標(biāo)，實(shí)踐證明，循序漸進(jìn)原則對于新事物的采納和應(yīng)用是普遍適用且效果較好的；另一方面，在一個組織內(nèi)部建立和實(shí)施任何一套制度或改進(jìn)方案，不論其規(guī)模大小，勢必都會對組織中的某些既得利益者產(chǎn)生消極影響，難免會產(chǎn)生抵觸甚至反抗情緒，從而導(dǎo)致制度或方案實(shí)施工作受阻甚至難以開展。因此，建設(shè)方案的實(shí)施工作切不可貪多求快，一定要按照合理的計(jì)劃和步驟逐步開展，為所有參與者和被影響者的認(rèn)知和行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變留出必要的緩沖時(shí)間，從而達(dá)到以較低的代價(jià)得到較好的實(shí)施效率和效果，進(jìn)而早日實(shí)現(xiàn)公司 IT 項(xiàng)目管理水平的提升和進(jìn)步。 此外，在“長春安審公司 IT 項(xiàng)目管理體系建設(shè)方案”實(shí)施前，本文設(shè)計(jì)采用 CMMI理論模型對公司在建設(shè)方案實(shí)施前的軟件過程和 IT 項(xiàng)目管理狀態(tài)進(jìn)行評估，并計(jì)劃從中發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘出存在的突出問題，針對這些問題，我們對建設(shè)方案進(jìn)行有選擇的實(shí)施，以達(dá)到有目的、有針對地對公司的軟件過程和 IT 項(xiàng)目管理進(jìn)行改進(jìn)。
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第 6 章  結(jié)論與展望 

 

6.1  研究結(jié)論 
項(xiàng)目管理為全世界的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展帶來了非常顯著的成效，但其在 IT 行業(yè)中的運(yùn)用卻始終不盡如人意、失敗頻頻。眾多已有研究和實(shí)踐表明，IT 項(xiàng)目的高失敗率的主要原因在于項(xiàng)目管理不當(dāng)，而非技術(shù)方面的問題。管理體系是一個企業(yè)管理制度的集中體現(xiàn)，先進(jìn)的管理體系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和有力保障。然而，當(dāng)前國內(nèi)很多中小型 IT 企業(yè)對 IT 項(xiàng)目管理理論的重要性的認(rèn)知嚴(yán)重不足，在項(xiàng)目管理實(shí)踐過程中不重視體系的建設(shè)工作，由此而導(dǎo)致 IT 項(xiàng)目的失敗的案例也觸目皆是。 在項(xiàng)目管理的實(shí)踐過程中，企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，對已經(jīng)成熟的、標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理及軟件過程改進(jìn)理論和最佳實(shí)踐進(jìn)行科學(xué)、合理地裁剪、集成，并做出一定程度的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的意識和實(shí)踐能力，對于企業(yè)IT 項(xiàng)目管理能力以及企業(yè)整體管理水平具有重大意義。本文在調(diào)研長春安審科技公司 IT 項(xiàng)目管理體系現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對其現(xiàn)行體系存在的問題及原因進(jìn)行了分析和總結(jié)，應(yīng)用項(xiàng)目管理理論、CMMI 理論模型，借鑒已有的項(xiàng)目管理體系理論和實(shí)踐研究成果，結(jié)合長春安審公司當(dāng)前階段的特征及已有的管理體系，設(shè)計(jì)了一套個性化的、包含項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目制度與流程及項(xiàng)目管理工具與方法的、優(yōu)化的長春安審公司 IT 項(xiàng)目管理體系建設(shè)方案。
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本文編號：11087