本文關(guān)鍵詞：D銀行畢節(jié)分行手機銀行使用情況調(diào)研報告

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【摘要】：目前我國的手機銀行還處于發(fā)展的初級階段,不管是手機銀行功能的豐富性、客戶使用的方便性,還是手機銀行的安全保障措施等方面都落后于西方發(fā)達國家。但是近幾年來,隨著我國信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展,電子銀行產(chǎn)品受到越來越多的用戶青睞,開通電子銀行的用戶數(shù)量和辦理的業(yè)務(wù)量都成倍增加。手機銀行是貨幣電子化與移動通信網(wǎng)絡(luò)共同創(chuàng)造的新興金融產(chǎn)品,除了能夠使人們在任何時間、任何地點辦理多種金融業(yè)務(wù),而且極大地豐富了傳統(tǒng)銀行服務(wù)的內(nèi)涵,使銀行能以便利、高效的方式為客戶提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時,還能為客戶提供一些創(chuàng)新的服務(wù)。論文首先介紹了國外手機銀行的發(fā)展情況,國內(nèi)手機銀行的發(fā)展歷程、市場環(huán)境和最新發(fā)展現(xiàn)狀。然后介紹了手機銀行的定義、電子銀行產(chǎn)品的相關(guān)概念;手機銀行的分類及優(yōu)勢、劣勢;概括了手機銀行的影響因素及手機銀行面臨的風險,預(yù)測手機銀行的未來發(fā)展趨勢等。接著以D銀行畢節(jié)分行的客戶為調(diào)研對象,以發(fā)放調(diào)查問卷的方式,結(jié)合實地訪談等形式,再通過統(tǒng)計調(diào)研數(shù)據(jù)和分析調(diào)研資料,研究出用戶使用手機銀行的情況、影響用戶辦理手機銀行業(yè)務(wù)的因素、用戶對手機銀行的期望和評價等。此外,將D銀行與國內(nèi)其他商業(yè)銀行的手機銀行使用情況、競爭力等進行對比分析,從而得出相關(guān)結(jié)論:目前我國的手機銀行多數(shù)用于辦理購物支付、賬戶查詢、繳費等簡單的業(yè)務(wù),并且趨向于小額支付,而投資理財、個人貸款等功能使用較少;手機銀行的安全性仍然是用戶開通手機銀行和辦理業(yè)務(wù)考慮最多的因素;手機銀行的功能還有待完善。最后根據(jù)前文的調(diào)研情況提出相應(yīng)的對策建議,包括改進手機銀行業(yè)務(wù)的策略、防范手機銀行風險的措施和手機銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管建議。
【關(guān)鍵詞】：手機銀行 使用情況 影響因素 改進策略
【學位授予單位】：遼寧大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2;F626.5
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 緒論11-14
• 0.1 選題背景11
• 0.2 選題目的和意義11-13
• 0.2.1 選題目的11-12
• 0.2.2 選題意義12-13
• 0.3 研究方法、創(chuàng)新點及不足之處13-14
• 0.3.1 研究方法13
• 0.3.2 論文創(chuàng)新點13
• 0.3.3 論文不足之處13-14
• 1 手機銀行的發(fā)展概況14-24
• 1.1 手機銀行概述14-18
• 1.1.1 手機銀行的概念14-15
• 1.1.2 手機銀行的分類15-16
• 1.1.3 手機銀行的影響因素16-17
• 1.1.4 手機銀行面臨的風險17-18
• 1.2 國外手機銀行的發(fā)展概況18-20
• 1.3 我國手機銀行的發(fā)展概況20-24
• 1.3.1 我國手機銀行的發(fā)展歷程20-21
• 1.3.2 我國手機銀行發(fā)展的市場環(huán)境21-22
• 1.3.3 我國手機銀行發(fā)展的最新現(xiàn)狀22
• 1.3.4 我國手機銀行的未來發(fā)展趨勢和前景22-24
• 2 D銀行畢節(jié)分行的手機銀行調(diào)研分析24-42
• 2.1 調(diào)研方法24-25
• 2.1.1 實地訪談法24
• 2.1.2 問卷調(diào)查法24
• 2.1.3 比較分析法24-25
• 2.2 調(diào)查問卷設(shè)計25-26
• 2.2.1 調(diào)查目的25
• 2.2.2 調(diào)查對象25
• 2.2.3 調(diào)查內(nèi)容25-26
• 2.2.4 調(diào)查問卷回收情況26
• 2.3 調(diào)研數(shù)據(jù)分析26-38
• 2.3.1 D銀行客戶對手機銀行的了解程度26
• 2.3.2 用戶是否開通手機銀行及其原因26
• 2.3.3 開通用戶的樣本結(jié)構(gòu)統(tǒng)計分析26-32
• 2.3.5 影響消費者選擇或使用手機銀行的因素分析32-38
• 2.4 D銀行畢節(jié)分行手機銀行業(yè)務(wù)的對比分析38-42
• 2.4.1 與全國手機銀行的對比分析38-39
• 2.4.2 與Z銀行手機銀行的對比分析39-42
• 3 調(diào)研結(jié)論及建議42-49
• 3.1 調(diào)研結(jié)論42-44
• 3.1.1 手機銀行用戶的特征42
• 3.1.2 用戶對D銀行手機銀行產(chǎn)品的評價和使用意愿42-43
• 3.1.3 用戶對D銀行手機銀行的期望43-44
• 3.2 改進手機銀行業(yè)務(wù)的建議44-45
• 3.2.1 加強銀行與手機運營商之間的合作44
• 3.2.2 加大手機銀行的宣傳力度44
• 3.2.3 增加消費者與服務(wù)供應(yīng)商之間的信息溝通渠道44-45
• 3.2.4 不斷完善手機銀行營銷服務(wù)功能45
• 3.3 防范手機銀行風險的對策建議45-47
• 3.3.1 技術(shù)風險防范措施45-46
• 3.3.2 操作風險防范措施46
• 3.3.3 信用風險防范措施46-47
• 3.4 加強手機銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管的對策建議47-49
• 3.4.1 加強外包服務(wù)的延伸性檢查47
• 3.4.2 制訂電子銀行安全技術(shù)監(jiān)管審查條例47
• 3.4.3 加強客戶宣傳教育47-49
• 參考文獻49-52
• 附錄52-55
• 致謝55-56

【相似文獻】

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本文編號：990249