本文關(guān)鍵詞：YK聯(lián)通大客戶通信工程管理體系優(yōu)化研究

  更多相關(guān)文章： 大客戶通信工程 項(xiàng)目管理 市場競爭 企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 流程化管理

【摘要】：本文通過YK聯(lián)通大客戶通信工程管理出現(xiàn)的問題，結(jié)合YK聯(lián)通大客戶通信工程管理的特點(diǎn)，試圖運(yùn)用項(xiàng)目管理的知識，從以下幾個方面探討對YK聯(lián)通的大客戶通信工程管理能力進(jìn)行有效提升的方法。隨著通信行業(yè)的壟斷地位被打破，通信運(yùn)營企業(yè)也面臨著爭奪市場的生存競爭之路，尤其是大客戶業(yè)務(wù)具有較高的收益率、特有的戰(zhàn)略影響更是成為競爭的焦點(diǎn)。市場競爭的日益激烈、通信行業(yè)的不斷發(fā)展，更多的客戶開始從中收益，而大客戶的潛在通信需求也不斷被挖掘出來。大客戶單位系統(tǒng)內(nèi)部組網(wǎng)、廣域網(wǎng)絡(luò)升級、辦公場所的遷移等等需要進(jìn)行通信工程建設(shè)的需求不斷出現(xiàn)，相比常規(guī)的通信工程建設(shè)，大客戶的通信工程建設(shè)因其具有個性化、定制化、時限要求嚴(yán)格、工程質(zhì)量要求高以及服務(wù)保障要求較高等特點(diǎn)，因此這些因素的滿足程度也成為大客戶單位選擇運(yùn)營商時考慮的一個重要砝碼，也成為各家通信企業(yè)保有大客戶市場、提高服務(wù)水平、爭奪大客戶通信市場關(guān)注的一個焦點(diǎn)所在。本文通過通信行業(yè)的通信工程建設(shè)發(fā)展的幾個階段及其特點(diǎn)，以及大客戶通信工程建設(shè)情況，介紹了通信運(yùn)營商的企業(yè)特點(diǎn)和運(yùn)營管理模式，針對YK聯(lián)通在大客戶通信工程管理過程中出現(xiàn)的問題，，指出其目前的運(yùn)營管理模式不適合大客戶通信工程的管理。通過對項(xiàng)目管理的闡述結(jié)合YK聯(lián)通大客戶通信工程管理過程與日常管理攪和在一起的特點(diǎn)，嘗試運(yùn)用項(xiàng)目管理的知識和方法來解決YK聯(lián)通大客戶通信工程中出現(xiàn)的組織、范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問題，并詳細(xì)介紹了YK聯(lián)通在大客戶通信工程管理的這四個方面上所進(jìn)行的項(xiàng)目管理嘗試。通過分析YK聯(lián)通目前的大客戶通信工程管理中存在的問題，本文提出四種改進(jìn)措施：1、營造企業(yè)文化，實(shí)施工程項(xiàng)目管理；2、強(qiáng)化和完善項(xiàng)目管理支撐系統(tǒng)；3、完善績效考核體系，建立激勵約束體系；4、通過項(xiàng)目后評價，規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的流程化管理。
【關(guān)鍵詞】：大客戶通信工程 項(xiàng)目管理 市場競爭 企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 流程化管理
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626;TN913
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 研究背景9-12
• 1.2 研究目的12
• 1.3 相關(guān)理論基礎(chǔ)12-17
• 1.3.1 項(xiàng)目管理概述12-14
• 1.3.2 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)14-15
• 1.3.3 項(xiàng)目管理的過程15-16
• 1.3.4 企業(yè)項(xiàng)目管理的含義16-17
• 1.4 論文主要內(nèi)容與結(jié)構(gòu)安排17-18
• 第2章 YK 聯(lián)通大客戶通信工程管理的現(xiàn)狀及存在問題分析18-28
• 2.1 YK 聯(lián)通大客戶通信工程管理的現(xiàn)狀分析18-23
• 2.1.1 大客戶通信工程組織管理現(xiàn)狀19-21
• 2.1.2 大客戶通信工程范圍管理現(xiàn)狀21
• 2.1.3 大客戶通信工程進(jìn)度管理現(xiàn)狀21-22
• 2.1.4 大客戶通信工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀22-23
• 2.2 YK 聯(lián)通大客戶通信工程管理存在的主要問題分析23-28
• 2.2.1 工期無法得到保證25
• 2.2.2 施工質(zhì)量存在缺陷25-26
• 2.2.3 工程建設(shè)界面界定不清26
• 2.2.4 組織結(jié)構(gòu)阻礙橫向溝通26-27
• 2.2.5 業(yè)務(wù)流程不夠明確27
• 2.2.6 考核與監(jiān)管不到位27-28
• 第3章 YK 聯(lián)通大客戶通信工程管理體系的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)28-37
• 3.1 YK 聯(lián)通大客戶通信工程管理體系優(yōu)化方案設(shè)計(jì)的目的28
• 3.2 YK 聯(lián)通大客戶通信工程管理體系優(yōu)化方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容28-36
• 3.2.1 大客戶通信工程組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)28-31
• 3.2.2 大客戶通信工程范圍管理的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)31-33
• 3.2.3 大客戶通信工程進(jìn)度管理的改進(jìn)方案設(shè)計(jì)33-35
• 3.2.4 大客戶通信工程質(zhì)量管理的改進(jìn)方案設(shè)計(jì)35-36
• 3.3 YK 聯(lián)通大客戶通信工程管理體系改進(jìn)方案的可行性分析36-37
• 第4章 YK 聯(lián)通大客戶通信工程管理體系改進(jìn)方案實(shí)施的保證措施37-47
• 4.1 營造企業(yè)文化，實(shí)施工程項(xiàng)目管理37-39
• 4.2 強(qiáng)化和完善項(xiàng)目管理支撐系統(tǒng)39-41
• 4.3 完善績效考核體系，建立激勵約束體系41-45
• 4.4 通過項(xiàng)目后評價，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的流程化管理45-47
• 第5章 總結(jié)與展望47-49
• 5.1 總結(jié)47
• 5.2 展望47-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 致謝51

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：976024