本文關(guān)鍵詞：移動通信新業(yè)務(wù)中的質(zhì)量管理研究

  更多相關(guān)文章： 3G 增值業(yè)務(wù) 質(zhì)量管理 手機上網(wǎng)

【摘要】：質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵,有效的質(zhì)量管理工作能夠準確地檢測出業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題,為市場經(jīng)營的業(yè)務(wù)提供發(fā)展方向。隨著信息化進程的不斷推進,人們對移動網(wǎng)絡(luò)的需求越來越高,移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是移動通信未來發(fā)展的趨勢。對于通信運營商來說,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)是在競爭中立于不敗地位的基礎(chǔ)。 3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的日趨完善,移動通信新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn),為增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供了建設(shè)基礎(chǔ),增值業(yè)務(wù)收入在運營商的主營業(yè)務(wù)收入中占比越來越高。然而,如何對移動新業(yè)務(wù)的進行有效的質(zhì)量管理,在產(chǎn)品服務(wù)的流轉(zhuǎn)過程中需要重點關(guān)注哪些環(huán)節(jié),才能為用戶提供更好、更快、更便捷信息服務(wù),保證業(yè)務(wù)長期、正常發(fā)展、是增值業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵。本文根據(jù)河北聯(lián)通手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)及營銷過程為重點進行分析,提出的一些問題、解決思路和方法,提升增值經(jīng)營人員對質(zhì)量管理的重視程度。
【關(guān)鍵詞】：3G 增值業(yè)務(wù) 質(zhì)量管理 手機上網(wǎng)
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第一章 緒論7-9
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究意義7-8
• 1.2.1 理論意義7-8
• 1.2.2 現(xiàn)實意義8
• 1.3 研究目的8
• 1.4 研究方法8-9
• 第二章 理論綜述9-14
• 2.1 服務(wù)質(zhì)量管理體系的概念9-11
• 2.1.1 質(zhì)量與服務(wù)概念9-10
• 2.1.2 質(zhì)量管理基本理論10-11
• 2.2 質(zhì)量管理的原則及特點11-12
• 2.2.1 質(zhì)量管理的原則11
• 2.2.2 質(zhì)量管理的特點11-12
• 2.3 通信質(zhì)量管理體系12-14
• 第三章 移動通信新業(yè)務(wù)管理質(zhì)量分析14-19
• 3.1、服務(wù)質(zhì)量管理分析14
• 3.2、通信業(yè)務(wù)質(zhì)量管理分析14-17
• 3.3、服務(wù)質(zhì)量管理維度分類17-19
• 第四章 河北聯(lián)通公司服務(wù)質(zhì)量管理分析19-32
• 4.1 移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況19-20
• 4.2 河北手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況20-25
• 4.3 河北手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理分析25-32
• 第五章 手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升策略32-50
• 5.1 河北聯(lián)通手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)提升策略32-36
• 5.2 河北聯(lián)通手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷步驟與內(nèi)容36-50
• 5.2.1 策劃準備階段36-38
• 5.2.2 策劃促銷活動38-43
• 5.2.3 引起客戶注意和興趣43-47
• 5.2.4 促使體驗47-48
• 5.2.5 增進滿意48
• 5.2.6 歸檔總結(jié)48-50
• 第六章、 移動通信新業(yè)務(wù)發(fā)展展望與結(jié)論50-52
• 6.1 移動通信增值產(chǎn)品發(fā)展展望50-51
• 6.2 結(jié)論51-52
• 參考文獻52-54
• 致謝54

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 吳文超;張志斌;黃卿;;KPI體系在虛擬企業(yè)中的應(yīng)用研究[J];北方經(jīng)濟;2006年14期

2 孫璽,吳先鋒;質(zhì)量管理在通信服務(wù)質(zhì)量改進過程中的應(yīng)用[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2004年03期

3 王雷;呂靜;;電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與提高[J];通信管理與技術(shù);2007年05期

4 羅建勛;;WAP業(yè)務(wù)的實現(xiàn)及優(yōu)化[J];通信管理與技術(shù);2009年01期

5 張成;廖建新;王純;倪萍;;業(yè)務(wù)運行質(zhì)量實時定量評價[J];吉林大學(xué)學(xué)報(工學(xué)版);2010年02期

6 王弘鈺,王志學(xué);電信企業(yè)服務(wù)營銷探討[J];技術(shù)經(jīng)濟;1999年10期

7 廖世理;程廣林;;關(guān)鍵績效指標(KPI)的分解與設(shè)計[J];農(nóng)村金融研究;2008年09期

8 潘馬琳;;關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要作用[J];企業(yè)活力;2006年07期

9 王燦華;;淺析通信運營商顧客滿意度評價方法[J];銅陵學(xué)院學(xué)報;2006年06期

10 范琨;侯立軍;;移動運營商網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)探討[J];中國新通信;2006年24期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張建;企業(yè)營銷質(zhì)量研究[D];吉林大學(xué);2006年

，

本文編號：974824