本文關鍵詞：移動通信新業(yè)務中的質量管理研究

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【摘要】：質量是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵,有效的質量管理工作能夠準確地檢測出業(yè)務發(fā)展中的問題,為市場經(jīng)營的業(yè)務提供發(fā)展方向。隨著信息化進程的不斷推進,人們對移動網(wǎng)絡的需求越來越高,移動數(shù)據(jù)業(yè)務是移動通信未來發(fā)展的趨勢。對于通信運營商來說,優(yōu)質的產品服務是在競爭中立于不敗地位的基礎。 3G網(wǎng)絡建設的日趨完善,移動通信新業(yè)務不斷涌現(xiàn),為增值業(yè)務發(fā)展提供了建設基礎,增值業(yè)務收入在運營商的主營業(yè)務收入中占比越來越高。然而,如何對移動新業(yè)務的進行有效的質量管理,在產品服務的流轉過程中需要重點關注哪些環(huán)節(jié),才能為用戶提供更好、更快、更便捷信息服務,保證業(yè)務長期、正常發(fā)展、是增值業(yè)務發(fā)展中的關鍵。本文根據(jù)河北聯(lián)通手機上網(wǎng)業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)及營銷過程為重點進行分析,提出的一些問題、解決思路和方法,提升增值經(jīng)營人員對質量管理的重視程度。
【關鍵詞】：3G 增值業(yè)務 質量管理 手機上網(wǎng)
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第一章 緒論7-9
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究意義7-8
• 1.2.1 理論意義7-8
• 1.2.2 現(xiàn)實意義8
• 1.3 研究目的8
• 1.4 研究方法8-9
• 第二章 理論綜述9-14
• 2.1 服務質量管理體系的概念9-11
• 2.1.1 質量與服務概念9-10
• 2.1.2 質量管理基本理論10-11
• 2.2 質量管理的原則及特點11-12
• 2.2.1 質量管理的原則11
• 2.2.2 質量管理的特點11-12
• 2.3 通信質量管理體系12-14
• 第三章 移動通信新業(yè)務管理質量分析14-19
• 3.1、服務質量管理分析14
• 3.2、通信業(yè)務質量管理分析14-17
• 3.3、服務質量管理維度分類17-19
• 第四章 河北聯(lián)通公司服務質量管理分析19-32
• 4.1 移動網(wǎng)絡發(fā)展情況19-20
• 4.2 河北手機上網(wǎng)業(yè)務發(fā)展情況20-25
• 4.3 河北手機上網(wǎng)業(yè)務質量管理分析25-32
• 第五章 手機上網(wǎng)業(yè)務服務質量提升策略32-50
• 5.1 河北聯(lián)通手機上網(wǎng)業(yè)務提升策略32-36
• 5.2 河北聯(lián)通手機上網(wǎng)業(yè)務營銷步驟與內容36-50
• 5.2.1 策劃準備階段36-38
• 5.2.2 策劃促銷活動38-43
• 5.2.3 引起客戶注意和興趣43-47
• 5.2.4 促使體驗47-48
• 5.2.5 增進滿意48
• 5.2.6 歸檔總結48-50
• 第六章、 移動通信新業(yè)務發(fā)展展望與結論50-52
• 6.1 移動通信增值產品發(fā)展展望50-51
• 6.2 結論51-52
• 參考文獻52-54
• 致謝54

【參考文獻】

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本文編號：974824