本文關(guān)鍵詞：新鄉(xiāng)移動(dòng)通信公司移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研究

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【摘要】：伴隨著我國(guó)電信市場(chǎng)的合并重組,和通訊市場(chǎng)迅速發(fā)展,我國(guó)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在收入和發(fā)展速度方面,有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,與此同時(shí),我國(guó)電信市場(chǎng)的格局也在悄然發(fā)生著變化,新鄉(xiāng)聯(lián)通和新鄉(xiāng)電信的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仍然是以3G業(yè)務(wù)為主,因此,新鄉(xiāng)移動(dòng)作為一家傳統(tǒng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨著巨大的挑戰(zhàn),新鄉(xiāng)移動(dòng)必須進(jìn)一步的拓展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),這樣才能保證它本身的進(jìn)一步發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)外的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀以及發(fā)展環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析,進(jìn)一步結(jié)合新鄉(xiāng)移動(dòng)通信分公司的移動(dòng)數(shù)據(jù)使用需求,通過(guò)使用SWOT分析,深入的分析了新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況�；诖�,提出了我國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略,進(jìn)一步的明確了我國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃和聚焦化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略地位、保障策略、實(shí)施策略等。 本文的分析方法主要是通過(guò)三層分析法,即用戶(hù)——運(yùn)營(yíng)——支撐保障,分別從用戶(hù)體驗(yàn)、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌傳播、消費(fèi)者行為研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)二次營(yíng)銷(xiāo)等用戶(hù)層面措施、客戶(hù)服務(wù)改善、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與組合、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)、渠道創(chuàng)新等運(yùn)營(yíng)層面措施,同時(shí)依托知識(shí)管理平臺(tái)和用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)業(yè)鏈管理機(jī)制、以及企業(yè)文化保障和人力資源,完整的呈現(xiàn)了新鄉(xiāng)移動(dòng)開(kāi)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的思路,并相應(yīng)地提出切合實(shí)際的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略。用戶(hù)——運(yùn)營(yíng)——支撐保障的三層分析法是國(guó)內(nèi)通信企業(yè)在初次進(jìn)入移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代時(shí)使用,對(duì)其他通信企業(yè)有著很強(qiáng)的借鑒和指導(dǎo)意義。 通過(guò)本文的研究,希望為新鄉(xiāng)移動(dòng)在下階段移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)明確方法和方向,另外本文借助SWOT分析方法,進(jìn)一步的強(qiáng)化移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),采取的主要是逆轉(zhuǎn)全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,主要是扭轉(zhuǎn)內(nèi)容資源的缺失以及信息化經(jīng)驗(yàn)的不足,發(fā)揮新鄉(xiāng)移動(dòng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)以專(zhuān)業(yè)制勝；其次,新鄉(xiāng)移動(dòng)需要實(shí)現(xiàn)“三轉(zhuǎn)一化”即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品模式向運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商角色和職能轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)粗放式營(yíng)銷(xiāo)向融合營(yíng)銷(xiāo)、精確營(yíng)銷(xiāo)、聚合營(yíng)銷(xiāo)等多元化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變、聚焦核心價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)化發(fā)展；進(jìn)一步的細(xì)分用戶(hù)需求,開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、二次營(yíng)銷(xiāo)的思路與措施,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面,設(shè)計(jì)了以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合、客戶(hù)服務(wù)改善、分銷(xiāo)渠道創(chuàng)新等為核心的產(chǎn)品層面策略；最后,針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)保障體系,通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)考核體系的優(yōu)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作管理模式的深化、加強(qiáng)企業(yè)文化保障以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人力資源等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐和保障策略。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)策略 營(yíng)銷(xiāo)體系
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-18
• 1.1 選題背景11-12
• 1.2 研究目的和意義12
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 理論研究現(xiàn)狀及相關(guān)模型12-15
• 1.3.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的理論研究狀況12-13
• 1.3.2 相關(guān)理論模型與工具13-15
• 1.4 研究思路及方法15-16
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究方法16
• 1.5 研究?jī)?nèi)容及論文框架16-18
• 第二章 新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析18-30
• 2.1 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宏觀(guān)分析18-21
• 2.1.1 政策環(huán)境分析18-19
• 2.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析19-20
• 2.1.3 社會(huì)環(huán)境分析20-21
• 2.2 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行業(yè)分析21-26
• 2.2.1 新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展概況21-23
• 2.2.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析23-25
• 2.2.3 行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題與機(jī)遇25-26
• 2.3 新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)SWOT分析26-30
• 2.3.1 發(fā)展優(yōu)勢(shì)26-27
• 2.3.2 存在劣勢(shì)27
• 2.3.3 外部機(jī)遇27-28
• 2.3.4 外部威脅28
• 2.3.5 SWOT矩陣運(yùn)營(yíng)策略分析28-30
• 第三章 新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析30-34
• 3.1 新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)30
• 3.2 新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)原則30-32
• 3.3 新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)32-34
• 3.3.1 實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品模式”向“運(yùn)營(yíng)模式”轉(zhuǎn)變32
• 3.3.2 粗放營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)式營(yíng)銷(xiāo)32-33
• 3.3.3 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)化聚焦核心價(jià)值33-34
• 第四章 新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)層面策略34-42
• 4.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶(hù)消費(fèi)行為分析34
• 4.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶(hù)層面設(shè)計(jì)34-36
• 4.3 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)價(jià)值策略分析36-38
• 4.3.1 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)價(jià)值策略設(shè)計(jì)目標(biāo)及原則36
• 4.3.2 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)價(jià)值策略模式的構(gòu)架36-37
• 4.3.3 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)價(jià)值策略實(shí)施過(guò)程37-38
• 4.4 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌價(jià)值策略分析38-40
• 4.4.1 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌價(jià)值策略設(shè)計(jì)目標(biāo)及原則38-39
• 4.4.2 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌價(jià)值策略模式的構(gòu)架39
• 4.4.3 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌價(jià)值策略實(shí)施過(guò)程39-40
• 4.5 服務(wù)價(jià)值提升及二次營(yíng)銷(xiāo)策略40-42
• 4.5.1 服務(wù)價(jià)值提升及二次營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)目標(biāo)及原則40
• 4.5.2 服務(wù)價(jià)值提升及二次營(yíng)銷(xiāo)策略模式的構(gòu)架40-41
• 4.5.3 服務(wù)價(jià)值提升及二次營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施過(guò)程41-42
• 第五章 新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)層面策略42-49
• 5.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與組合42-44
• 5.1.1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)面臨的問(wèn)題42-43
• 5.1.2 產(chǎn)品組合優(yōu)化的目的和原則43
• 5.1.3 產(chǎn)品優(yōu)化組合主要措施43-44
• 5.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品區(qū)域銷(xiāo)售及銷(xiāo)渠道創(chuàng)新44-47
• 5.2.1 區(qū)域銷(xiāo)售開(kāi)展背景及主要措施44-46
• 5.2.2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道創(chuàng)新背景及發(fā)展中存在的問(wèn)題46
• 5.2.3 渠道創(chuàng)新措施46-47
• 5.3 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)改善47-49
• 5.3.1 客戶(hù)服務(wù)改善背景47
• 5.3.2 客戶(hù)服務(wù)改善主要措施47-49
• 第六章 新鄉(xiāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐和保障策略49-56
• 6.1 建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)49-50
• 6.1.1 構(gòu)建客戶(hù)行為特征統(tǒng)一界面49
• 6.1.2 建立用戶(hù)離網(wǎng)預(yù)防系統(tǒng)49-50
• 6.2 加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)管理50-51
• 6.2.1 建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)50
• 6.2.2 建立企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)50-51
• 6.3 建立和優(yōu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)考核評(píng)估體系51
• 6.3.1 建立健康度評(píng)價(jià)體系51
• 6.3.2 業(yè)務(wù)健康度得分計(jì)算方法51
• 6.4 深化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作管理模式51-53
• 6.4.1 完善合作伙伴管理機(jī)制52
• 6.4.2 提高價(jià)值鏈控制能力52-53
• 6.5 加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)企業(yè)文化及人力資源保障53-56
• 6.5.1 企業(yè)文化保障53-54
• 6.5.2 人力資源保障54-56
• 第七章 結(jié)論與展望56-58
• 7.1 研究結(jié)論56-57
• 7.2 創(chuàng)新與不足57
• 7.2.1 論文創(chuàng)新點(diǎn)57
• 7.2.2 論文不足之處57
• 7.3 展望57-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 致謝60

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：972957