本文關(guān)鍵詞：寧夏移動家庭寬帶運(yùn)營維護(hù)工作關(guān)鍵流程重組方案研究

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【摘要】：面對日益激烈的市場競爭,寧夏移動自2014年開始發(fā)展自有家庭寬帶業(yè)務(wù)用戶,正式開始全業(yè)務(wù)運(yùn)營。然而由于運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗的匱乏,競爭對手的緊逼,寧夏移動以往的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)級運(yùn)維模式完全無法滿足業(yè)務(wù)開展需要,跟不上全業(yè)務(wù)快速發(fā)展的腳步。因此,寧夏移動必須變革,面向用戶需求,區(qū)別于以往傳統(tǒng)無線通信網(wǎng)維護(hù)生產(chǎn)的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)級的維護(hù)優(yōu)化,建立適合家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)營管理模式,做好全業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作,助力寧夏移動創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點,重新?lián)屨际袌?在市場競爭中不落于他人之后。本文主要以寧夏移動運(yùn)營維護(hù)工作關(guān)鍵流程重組方案為研究內(nèi)容,首先通過閱讀中外文獻(xiàn)分析國內(nèi)外先進(jìn)運(yùn)營商在全業(yè)務(wù)時代的運(yùn)營維護(hù)模式,學(xué)習(xí)中國移動集團(tuán)內(nèi)部其他先進(jìn)省公司成熟案例,借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功經(jīng)驗,結(jié)合寧夏移動原有家庭寬帶運(yùn)營維護(hù)現(xiàn)狀,分析寧夏移動家庭寬帶業(yè)務(wù)各項關(guān)鍵流程存在的各類問題,并按照業(yè)務(wù)流程重組的理論方法對相關(guān)流程進(jìn)行重組設(shè)計,配套組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員配置、信息系統(tǒng)功能改造等內(nèi)容,形成適用于寧夏移動的業(yè)務(wù)流程重組方案。之后,通過對重組后的投訴處理流程實施成效進(jìn)行評估,驗證本次以關(guān)注“用戶滿意度”為戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程重組設(shè)計方案切實可行,能夠推動寧夏移動家庭寬帶業(yè)務(wù)穩(wěn)步向前發(fā)展,在滿足區(qū)內(nèi)用戶日益增長的互聯(lián)網(wǎng)需求的同時,提供更完善的服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：家庭寬帶 流程重組 信息系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：寧夏大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 第一章 緒論6-11
• 第一節(jié) 選題背景、意義及目的6-7
• 第二節(jié) 國內(nèi)外研究與應(yīng)用現(xiàn)狀7-9
• 第三節(jié) 論文的研究方法及框架結(jié)構(gòu)9-11
• 第二章 業(yè)務(wù)流程重組的相關(guān)理論11-15
• 第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組理論的產(chǎn)生11-12
• 第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組的原則12-13
• 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組模式13-14
• 第四節(jié) 寧夏移動家庭寬帶運(yùn)營維護(hù)工作業(yè)務(wù)流程重組模式14-15
• 第三章 寧夏移動家庭寬帶運(yùn)營維護(hù)工作現(xiàn)狀及流程分析15-29
• 第一節(jié) 寧夏移動目前家庭寬帶運(yùn)營維護(hù)工作現(xiàn)狀15-17
• 第二節(jié) 寧夏移動家庭寬帶運(yùn)營維護(hù)工作戰(zhàn)略目標(biāo)17-18
• 第三節(jié) 寧夏移動家庭寬帶運(yùn)營維護(hù)工作關(guān)鍵流程分析18-29
• 第四章 寧夏移動家庭寬帶運(yùn)營維護(hù)工作關(guān)鍵流程重組方案29-56
• 第一節(jié)、寧夏移動家庭寬帶運(yùn)營維護(hù)工作業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計29-43
• 第二節(jié) 重組方案配套組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人力資源配置方案43-49
• 第三節(jié) 寧夏移動家庭寬帶信息系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)方案49-51
• 第四節(jié) 寧夏移動家庭寬帶運(yùn)營維護(hù)工作流程重組的實施效果評估51-56
• 第五章 結(jié)論與前景展望56-57
• 第一節(jié) 主要研究成果56
• 第二節(jié) 未來研究方向56-57
• 參考文獻(xiàn)57-58
• 致謝58-59
• 個人簡歷59

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：958795